เชื่อมต่อแหล่งที่มาการมีส่วนร่วมของลูกค้าใน Copilot สำหรับการบริการ

Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ รองรับบริการการมีส่วนร่วมลูกค้าที่ไม่ใช่ Microsoft ต่อไปนี้ และสามารถสร้างคำตอบโดยใช้บริการเหล่านี้โดยอิงจากแหล่งความรู้ที่มีอยู่ของคุณ

Salesforce

ด้วย Copilot สำหรับการบริการ คุณสามารถสร้าง เอเจนต์ Copilot ที่เชื่อมต่อกับ Salesforce การค้นหาองค์ความรู้ ได้ Copilot สำหรับการบริการ จะสร้าง ตัวแทน โดยอัตโนมัติและใช้ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อสรุปการค้นหาฐานความรู้ให้กับผู้ใช้

ข้อกำหนดเบื้องต้น - Salesforce

• บัญชี Salesforce ที่ใช้งานอยู่พร้อมส่วนประกอบความรู้จาก Salesforce ที่ตั้งค่าด้วยฐานข้อมูลองค์ความรู้
• บัญชีสำหรับ Copilot สำหรับการบริการ

สร้าง ตัวแทน สำหรับบริการ Copilot และเชื่อมต่อกับ Salesforce การค้นหาองค์ความรู้

ขั้นตอนที่ 1: เลือก Salesforce เป็นผู้ให้บริการฐานข้อมูลองค์ความรู้และลงชื่อเข้าใช้

หมายเหตุ

ปัญหาที่ทราบ: โทเค็นความปลอดภัยของตัวเชื่อมต่อ Salesforce อาจหมดอายุ ส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาด HTTP 401 ในการแชท หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด คุณสามารถทำซ้ำขั้นตอนที่ 1 เพื่อเพิ่มการเชื่อมต่อใหม่หรือแก้ไขการตั้งค่าและบันทึกเพื่อให้สิทธิ์ข้อมูลประจำตัวของคุณอีกครั้ง

1. สร้าง ตัวแทน ใหม่ เรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ การเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว - สร้างและใช้งาน ตัวแทน
2. เปิด ตัวแทน ของคุณและเลือกแท็บ แหล่งเนื้อหา เพื่อไปที่หน้า แหล่งเนื้อหา
3. เลือก + เพิ่มบริการของบุคคลที่สาม ภายใต้ บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า
4. เลือก Salesforce เป็น บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของคุณ
5. ทำตามขั้นตอนเพื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับ Salesforce

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าพารามิเตอร์การค้นหาองค์ความรู้จาก Salesforce

การกำหนดค่าต่อไปนี้จะกรองฐานข้อมูลองค์ความรู้เพื่อแสดงส่วนย่อยที่คุณกำหนดของบทความแก่ผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่

1. เลือกภาษาของบทความฐานข้อมูลองค์ความรู้

   หมายเหตุ

   ภาษาต้องได้รับการสนับสนุนโดยความรู้จาก Salesforce เรียนรู้เพิ่มเติมที่ รองรับฐานข้อมูลองค์ความรู้หลายภาษา

2. เลือกช่องทางที่เหมาะสม:

   • แอป: มองเห็นได้ในแอปพลิเคชัน Salesforce Knowledge ภายใน
   • Pkb: มองเห็นได้ในฐานความรู้สาธารณะ
   • Csp: มองเห็นได้ในพอร์ทัลลูกค้า
   • Prm: มองเห็นได้ในพอร์ทัลพันธมิตร
   • ค่าเริ่มต้น: ค่าเริ่มต้นเป็นบริบทของผู้ใช้ Salesforce

3. (ไม่บังคับ) กำหนดประเภทเพื่อปรับปรุงตัวกรองของคุณ ประเภทอยู่ในรูปแบบแผนผัง JSON {“group1”:”category1”,”group2”:”category2”,...} และมีค่าเริ่มต้นเป็น None
   กลุ่มประเภทต้องเป็นคู่ประเภทที่ไม่ซ้ำกัน ไม่เช่นนั้นคุณจะเห็น ARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR มีเงื่อนไขประเภทข้อมูลได้ไม่เกิน 3 เงื่อนไข ไม่เช่นนั้นคุณจะเห็น INVALID_FILTER_VALUE

4. (ไม่บังคับ) เลือก pageSize
   แอตทริบิวต์ pageSize คือจำนวนบทความสูงสุดที่ควรส่งคืนโดยการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ จำนวนนี้มีค่าเริ่มต้นอยู่ที่ 20 ช่วงที่ถูกต้องสามารถอยู่ระหว่าง 1 ถึง 100

5. (ไม่บังคับ) กำหนดลำดับบทความ
   คุณสามารถเลือก ASC หรือ DESC อย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ค่าเริ่มต้นคือ DESC ลำดับจะมีผลก็ต่อเมื่อการเรียงลำดับถูกต้องเท่านั้น

6. (ไม่บังคับ) กำหนดการเรียงลำดับ คุณสามารถเรียงลำดับตามชื่อฟิลด์ใดฟิลด์หนึ่งเหล่านี้: LastPublishedDate, CreatedDate, Title, ViewScore ค่าเริ่มต้นคือ LastPublishedDate สำหรับความเกี่ยวข้องในการค้นหาคำที่สืบค้น

ขั้นตอนที่ 3: เลือกว่าจะดึงรายละเอียดบทความหรือไม่

คุณสามารถเลือกใช้เฉพาะรายการบทความและสรุป หรือคุณสามารถรวมรายละเอียดบทความได้

หมายเหตุ

การเลือกดึงรายละเอียดบทความจะช่วยให้ได้คำตอบที่ถูกต้องและครบถ้วนมากขึ้นจากคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม คุณอาจเห็นว่าประสิทธิภาพลดลงเมื่อมีการเรียก API เพิ่มเติมที่รับรายละเอียดบทความ

ขั้นตอน 4: สร้าง ตัวแทน ของคุณ

เลือก เสร็จสิ้น เพื่อสร้าง ตัวแทน ของคุณ

ServiceNow

ด้วย Copilot สำหรับการบริการ คุณสามารถสร้าง ตัวแทน ที่เชื่อมต่อกับการค้นหาการจัดการความรู้ และใช้คำตอบเชิงสร้างสรรค์เพื่อสรุปการค้นหาฐานความรู้ให้กับผู้ใช้ ServiceNow

ข้อกำหนดเบื้องต้น - ServiceNow

• บัญชี ServiceNow ที่ใช้งานพร้อมส่วนประกอบการจัดการข้อมูลความรู้และการตั้งค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้
• อินสแตนซ์ของนักพัฒนาด้วยองค์ประกอบการจัดการข้อมูลความรู้ ซึ่งมาพร้อมกับข้อมูลตัวอย่างที่โหลดไว้ล่วงหน้า
• แอปพลิเคชัน ServiceNow Bot Interconnect

  หมายเหตุ

  จําเป็นต้องมี ServiceNow Vancouver หรือรุ่นที่ใหม่กว่า

• บัญชีสำหรับ Copilot สำหรับการบริการ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวม ServiceNow กับ Bot Interconnect ที่ การใช้ Microsoft Power Virtual Agents เป็นบอทรองด้วย Virtual Agent Bot Interconnect

หมายเหตุ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบัญชี Copilot สำหรับการบริการ หรือ ตัวแทน ได้ที่ การเริ่มต้นอย่างรวดเร็ว - สร้างและใช้งาน ตัวแทน

สร้าง ตัวแทน สำหรับบริการ Copilot และเชื่อมต่อกับการค้นหาการจัดการความรู้ ServiceNow

ขั้นตอนที่ 1: เลือก ServiceNow ใน Copilot สำหรับการบริการ และลงชื่อเข้าใช้

1. สร้าง Copilot ของ Copilot สำหรับการบริการใหม่
2. เปิด ตัวแทน ของคุณและเลือกแท็บ แหล่งเนื้อหา เพื่อไปที่หน้า แหล่งเนื้อหา
3. เลือก + เพิ่มบริการของบุคคลที่สาม ภายใต้ บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า
4. เลือก ServiceNow เป็น บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของคุณ
5. ทำตามขั้นตอนเพื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับ ServiceNow

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่าพารามิเตอร์การค้นหาการจัดการข้อมูลความรู้จาก ServiceNow

การกำหนดค่าต่อไปนี้จะกรองฐานความรู้เพื่อเปิดเผยส่วนย่อยของบทความที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทราบหรือ ส่วนบริการลูกค้า

1. เลือก เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้

2. เลือก จำนวนบทความ เพื่อเลือกจำนวนบทความการจัดการข้อมูลความรู้ที่คุณต้องการจาก ServiceNow

3. (ไม่บังคับ) กำหนดเงื่อนไขตัวกรองบทความ

   ตัวอย่างเช่น หากต้องการเพิ่มคำว่า windows ให้กับทุกข้อความค้นหาของผู้ใช้ คุณสามารถใช้สตริง เช่น short_descriptionLIKEwindows เงื่อนไขตัวกรองนี้จะทำให้แน่ใจว่าหากมีคำถาม เช่น ฉันจะตั้งค่า VPN ได้อย่างไร ตัวแทน จะแนะนำเฉพาะคำตอบที่มีคำว่า windows เท่านั้น

   สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการดำเนินการค้นหาที่มีอยู่ โปรดดู REST API การจัดการข้อมูลความรู้จาก ServiceNow

4. (ไม่บังคับ) ระบุรายการการจัดการข้อมูลความรู้

   ที่นี่คุณจะเห็นรายการฐานข้อมูลองค์ความรู้ sys_idที่คั่นด้วยเครื่องหมายจุลภาคซึ่งจำกัดการค้นหา ใช้รายการนี้เพื่อจำกัดประเภทเนื้อหาที่ ตัวแทน ของคุณสามารถเข้าถึงได้ หากต้องการค้นหา sys_id โปรดไปที่เรกคอร์ดของฐานข้อมูลองค์ความรู้การจัดการข้อมูลความรู้ และอ่านบทความ ตัวระบุเรกคอร์ดเฉพาะ (sys_id)

ขั้นตอนที่ 3: สร้างบอทของคุณ

เลือก เสร็จสิ้น เพื่อสร้างบอทของคุณ

Zendesk

ด้วย Copilot สำหรับการบริการ คุณสามารถสร้างบอทที่เชื่อมต่อกับการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ Zendesk และใช้คำตอบแบบสร้างสรรค์เพื่อสรุปการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ให้กับผู้ใช้

ข้อกำหนดเบื้องต้น - Zendesk

• บัญชี Zendesk ที่ใช้งานพร้อมส่วนประกอบฐานข้อมูลองค์ความรู้และตั้งค่าฐานข้อมูลองค์ความรู้
• บัญชีสำหรับ Copilot สำหรับการบริการ

สร้าง ตัวแทน สำหรับบริการ Copilot และเชื่อมต่อกับการค้นหาฐานความรู้ Zendesk

ขั้นตอนที่ 1: เลือก Copilot สำหรับการบริการใน Zendesk และลงชื่อเข้าใช้

1. สร้าง ตัวแทน ใหม่
2. เปิด ตัวแทน ของคุณและเลือกแท็บ แหล่งเนื้อหา เพื่อไปที่หน้า แหล่งเนื้อหา
3. เลือก + เพิ่มบริการของบุคคลที่สาม ภายใต้ บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า
4. เลือก Zendesk เป็น บริการการมีส่วนร่วมของลูกค้า ของคุณ
5. ทำตามขั้นตอนเพื่อลงชื่อเข้าใช้ด้วยชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านของคุณเพื่อเชื่อมต่อกับ Zendesk

ขั้นตอนที่ 2: กำหนดค่า Zendesk

สามารถใช้งานตัวเลือกต่อไปนี้ได้สำหรับตัวเชื่อมต่อ Zendesk:

เปิดใช้งานฐานความรู้แล้ว - ยกเลิกการเลือกตัวเลือกนี้เพื่อลบ แหล่งข้อมูล ออกจากรันไทม์ ตัวแทน ของคุณชั่วคราว