รายงานสรุปของใบสั่งงาน
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดการใบสั่งงานเพื่อให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันเวลา เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าการดำเนินการใดที่จำเป็นสำหรับการดำเนินการ Field Service ที่ดีขึ้น รายงานจะช่วยตรวจสอบการดำเนินงานที่สำคัญ
เคล็ดลับ
อีกทางเลือกหนึ่งคือ Dynamics 365 มีหลายวิธีในการแสดงภาพข้อมูลของคุณใน Power BI ทางเลือกหนึ่งคือการใช้เครื่องมือแสดงภาพในตัวภายใน Dynamics 365 เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็ว เรียนรู้เพิ่มเติม: แสดงภาพข้อมูลของคุณอย่างรวดเร็ว
สำหรับการรายงานที่กำหนดเองมากขึ้น คุณสามารถสร้างรายงานของคุณเองโดยใช้ตัวเชื่อมต่อ Dataverse สำหรับ Power BI คุณสามารถสร้างการจัดรูปแบบการแสดงที่ปรับแต่งตามความต้องการข้อมูลเฉพาะของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติม: สร้างรายงาน Power BI การใช้ข้อมูลจาก Dataverse
คุณยังสามารถฝังรายงาน Power BI ได้โดยตรงภายใน Dynamics 365 เรียนรู้เพิ่มเติม: ฝังรายงาน Power BI
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น
ผู้ดูแลระบบ Field Service ต้องเปิดใช้งานรายงานใน การตั้งค่า>การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก>การตั้งค่า>การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Field Service>จัดการ
ตัวกรองและตัวแบ่งส่วนข้อมูล
- ช่วงวันที่: ช่วงวันที่สัมพัทธ์
- ลูกค้า: บัญชีลูกค้า กำหนดค่าใน Field Service
- สถานะของระบบ: สถานะการจองของใบสั่งงาน
- ชนิดใบสั่งงาน: ชนิดใบสั่งงาน ใน Field Service
- สถานะย่อย: สถานะย่อยแบบกำหนดเองที่เกี่ยวข้องกับสถานะการจองของใบสั่งงาน
- อาณาเขตบริการ: อาณาเขต กำหนดใน Field Service
- ช่างเทคนิค: ทรัพยากรที่สามารถจองได้ที่ใช้งานอยู่ ใน Field Service
เมทริกซ์ของรายงาน
หากต้องการเข้าถึงรายงานสรุปใบสั่งงาน ให้เปิดแอป Field Service ไปที่ การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก>การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Field Service
ใบสั่งงาน: จำนวนใบสั่งงานทั้งหมดที่สร้างขึ้นสำหรับตัวกรองที่เลือก
ใบสั่งงานที่เปิดอยู่: จำนวนใบสั่งงานที่เปิดอยู่ทั้งหมด
ผิดสัญญา (%): เปอร์เซ็นต์ของใบสั่งงานที่ไม่ได้เสร็จสมบูรณ์ภายในกรอบสัญญา
เวลาเฉลี่ยที่จะวางกำหนดการ (นาที): เวลาเฉลี่ยในการจัดกำหนดการนับจากเวลาที่มีการสร้างใบสั่งงานจนถึงเวลาที่ทำการจองครั้งแรก
เวลาเฉลี่ยที่จะเดินทาง (ชม.): เวลาเฉลี่ยที่ตัวแทนใช้ในการเดินทางไปหาลูกค้า คำนวณสำหรับคำสั่งงานที่ไม่ใช่ข้อตกลงทั้งหมด
เวลาเฉลี่ยที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์ (ชม.): เวลาเฉลี่ยในการดำเนินการจองทั้งหมดสำหรับใบสั่งงานที่ระบุจากวันที่สร้างใบสั่งงาน
CSAT เฉลี่ย: อัตราความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย
ใบสั่งงานตามสถานะระบบ: จำนวนใบสั่งงานตามสถานะ
แนวโน้มใบสั่งงานตามสถานะระบบ: สถานะใบสั่งงานในช่วงเวลาหนึ่ง
ใบสั่งงานตามสถานะย่อย: จำนวนใบสั่งงานตามสถานะย่อย
แนวโน้มของใบสั่งงานตามชนิดของใบสั่งงาน: ชนิดใบสั่งงานในช่วงเวลาหนึ่ง
เวลาเฉลี่ยที่จะทำให้เสร็จสมบูรณ์ตามชนิดใบสั่งงาน (นาที): เวลาเฉลี่ยในการทำให้ใบสั่งงานเสร็จสมบูรณ์ในช่วงเวลาหนึ่ง
ใบสั่งงานตามชนิดเหตุการณ์หลัก: จำนวนใบสั่งงานตามชนิดเหตุการณ์หลัก
การผิดสัญญา (%) ตามชนิดใบสั่งงาน: แสดงให้เห็นถึงความสัมพันธ์ระหว่างร้อยละการผิดสัญญาและประเภทใบสั่งงาน
การผิดสัญญา (%) ตามชนิดใบสั่งงาน: ความสัมพันธ์ระหว่างเปอร์เซ็นต์ของการผิดสัญญาและเวลาเฉลี่ยในการจัดกำหนดการเป็นนาที
การผิดสัญญา (%) เทียบกับเวลาเฉลี่ยที่จะเดินทาง (ชม.): ความสัมพันธ์ระหว่างเปอร์เซ็นต์ของการผิดสัญญาและเวลาเฉลี่ยในการเดินทางเป็นชั่วโมง
แนวโน้ม CSAT : ค่าคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ย (CSAT) ต่อเดือนในช่วงเวลาหนึ่ง
CSAT ตามสถานะย่อย: จำนวนใบสั่งงานที่มีการจัดอันดับ CSAT ตามสถานะย่อย
การวิเคราะห์อาณาเขต: จำนวนการจองตามอาณาเขตบนแผนที่ อาณาเขตจะต้องเป็นตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ทางกายภาพเพื่อแสดงบนแผนที่