แชร์ผ่าน

เขียนอีเมลด้วย Copilot

  • บทความ

ใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน, Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ และ Dynamics 365 Customer Service

เมื่อคุณร่างอีเมลลูกค้า Copilot สามารถเสนอคำแนะนำเพื่อให้อีเมลชัดเจน กระชับ และน่าสนใจได้

ตรวจสอบคำตอบเสมอ สำหรับการตอบที่ Copilot สร้างขึ้นก่อนส่งอีเมลถึงลูกค้า

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ผู้ดูแลระบบของคุณได้เปิดใช้งานคุณลักษณะนี้

  • ใน Customer Service workspace หรือ Contact Center workspace คุณสามารถเข้าถึง ถามคำถาม จากบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้

  • เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ CRM ที่ไม่ใช่ของ Microsoft คุณสามารถเข้าถึงคุณลักษณะดังนี้:

    • เปิดใช้ประสบการณ์แบบฝังตัว แล้วเข้าสู่ระบบบัญชี Dynamics ของคุณ
    • ในบานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot ที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก เขียนอีเมล
    • เปิดอีเมลเพื่อใช้คุณลักษณะ

    ภาพหน้าจอของร่างอีเมลในบานหน้าต่างด้านข้าง

ใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล

เมื่อคุณใช้ Copilot เพื่อร่างอีเมล คุณสามารถใช้คุณสมบัติต่อไปนี้เพื่อช่วยคุณเขียนตอบกลับลูกค้า

ใช้พร้อมท์

  • แนะนำการโทร: ร่างการตอบกลับที่แนะนำให้โทรหาลูกค้าในวันเดียวกันหรือวันถัดไป
  • ขอข้อมูลเพิ่มเติม: ร่างการตอบกลับเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมจากลูกค้าเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา
  • แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ: ร่างการตอบกลับที่ให้การตอบที่เห็นอกเห็นใจลูกค้าซึ่งแจ้งข้อร้องเรียน
  • ระบุรายละเอียดผลิตภัณฑ์/บริการ: ร่างข้อความตอบกลับที่ให้รายละเอียดหรือตอบคำถามลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเฉพาะ
  • แก้ไขปัญหาของลูกค้า: ร่างคำตอบที่ให้วิธีแก้ปัญหาและขั้นตอนการแก้ปัญหา หากทำได้ สำหรับปัญหาของลูกค้า
  • กำหนดเอง: ให้คุณระบุพร้อมท์สำหรับการตอบกลับด้วยตนเอง

หมายเหตุ

  • หากไม่ได้เปิดใช้งานฐานข้อมูลองค์ความรู้ คุณจะเห็น แนะนำการโทร, ขอข้อมูลเพิ่มเติม, เอาใจใส่กับข้อคิดเห็น และพร้อมท์แบบกำหนดเองเท่านั้น
  • หากคุณเว้นว่างฟิลด์ ความเกี่ยวข้อง คุณจะเห็นพร้อมท์ แนะนำให้โทร, แสดงความเห็นอย่างเข้าใจ และ กำหนดเอง เท่านั้น

ใช้ตัวกรอง

ใช้กับ: Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

คุณสามารถเลือก ตัวกรอง เพื่อเลือกบทความให้ความรู้ที่เกี่ยวข้องเฉพาะที่ Copilot ต้องใช้เพื่อสร้างการตอบกลับ

Copilot ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้และแหล่งข้อมูลบนเว็บอย่างไร

หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานแหล่งความรู้และตั้งค่าโดเมนที่เชื่อถือได้ การดำเนินการต่อไปนี้จะเกิดขึ้น:

  • Copilot ใช้แหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้ภายในและโดเมนที่เชื่อถือได้สูงสุดห้ารายการเพื่อสร้างฉบับร่างอีเมล
  • แอปพลิเคชันจะแสดงแหล่งความรู้ที่ใช้ในการสร้างแบบร่างเมื่อคุณเลือก ตรวจสอบแหล่งที่มา
  • เมื่อคุณใช้พร้อมท์แบบกำหนดเองเพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม แอปพลิเคชันจะแสดงการสลับ ใช้ฐานข้อมูลองค์ความรู้ ที่ตั้งค่าเป็น เปิด คุณสามารถสลับสลับไปที่ ปิด เพื่อปิดใช้งานแหล่งฐานข้อมูลองค์ความรู้

ตรวจสอบการตอบกลับที่แนะนำ

เมื่อคุณเลือกหนึ่งในพร้อมท์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า Copilot จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำซึ่งจะแสดงบน UI แบบค่อยเป็นค่อยไป คุณยังสามารถดูการอ้างอิงแบบอินไลน์ที่แสดงฐานข้อมูลองค์ความรู้หรือลิงก์เว็บไซต์ที่ Copilot ดึงคำตอบมา เมื่อคุณวางเมาส์เหนือข้อมูลอ้างอิง คุณจะเห็นลิงก์แบบอินไลน์ไปยังแหล่งที่มา คุณสามารถเลือก หยุดการตอบ เพื่อหยุด Copilot จากการสร้างแบบร่างอีเมล แอปพลิเคชันจะแสดงพร้อมท์ให้คุณเริ่มต้นใหม่

ปรับแต่งคำตอบ

คุณสามารถเลือกไอคอน 'ปรับด้วย Copilot' เพื่อเปลี่ยนความยาวและโทนของการตอบกลับในภาษาอังกฤษ ดำเนินการต่อไปนี้

ความยาว: เลือก สั้น, ปานกลาง หรือ ยาว เพื่อย่อหรือขยายข้อความของคุณ
น้ำเสียง: เลือก เป็นมิตร, มืออาชีพ หรือ เป็นทางการ เพื่อปรับน้ำเสียงของข้อความของคุณ

ใช้พร้อมท์ติดตามผล

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

หากคุณไม่พอใจกับคำตอบของ Copilot คุณสามารถใช้พร้อมแบบกำหนดเองเพื่อติดตามผลและแนะนำ Copilot ด้วยวิธีการสนทนาที่เป็นธรรมชาติ คุณสามารถใช้พร้อมท์ได้สูงสุดห้ารายการในแต่ละครั้งเพื่อปรับแต่งแบบร่างอีเมล หากเปิดใช้งานฐานความรู้ Copilot จะใช้แหล่งข้อมูลเหล่านั้นด้วย

ใช้การตอบ

หากต้องการใช้แบบร่างที่ Copilot สร้างขึ้น ให้ดำเนินการดังต่อไปนี้:

  • ในตัวแก้ไข Rich Text ให้เลือก เก็บไว้ คุณจะเห็นแบบร่างในตัวแก้ไข Rich Text ที่คุณสามารถใช้ตามที่เป็นอยู่หรือแก้ไขเพิ่มเติมก่อนที่จะส่งให้ลูกค้า
  • ในบานหน้าต่าง Copilot คุณสามารถ:
    • เลือก แก้ไข เพื่อปรับแต่งการตอบเพิ่มเติม
    • เลือก แปล เพื่อแปลคำตอบเป็นภาษาอื่น
    • เลือก คัดลอก เพื่อคัดลอกการตอบกลับแล้ววางลงในเนื้อความอีเมล

เริ่มต้นใหม่

หากต้องการกลับไปที่พร้อมท์ ให้เลือก เริ่มใหม่ ที่ด้านล่างของบานหน้าต่าง Copilot

แปลคำตอบ

หากเปิดใช้งานการแปล คุณสามารถเลือก แปล แล้วเลือกภาษาที่ต้องการเพื่อแปลคำตอบเป็นภาษานั้น คุณสามารถเลือก แสดงต้นฉบับ เพื่อแปลคำตอบกลับเป็นภาษาต้นฉบับได้เช่นกัน

ขั้นตอนถัดไป

ใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาของลูกค้า

ดู สร้าง และตอบกลับอีเมล
เปิดใช้งาน Copilot เพื่อร่างอีเมล
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot