ร่างคำตอบการแชท (พรีวิว)
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
สำคัญ
- นี่คือคุณลักษณะพรีวิว
- คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริง และอาจมีการจำกัดฟังก์ชันการทำงาน คุณลักษณะเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อกำหนดการใช้งานเพิ่มเติม และสามารถใช้ได้ก่อนการเผยแพร่อย่างเป็นทางการเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงล่วงหน้าและแสดงความคิดเห็น
Copilot เป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ปฏิวัติประสบการณ์ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) ใน Dynamics 365 Customer Service มอบความช่วยเหลือแบบเรียลไทม์เพื่อช่วยให้เจ้าหน้าที่แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น จัดการกับกรณีต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และทำให้งานที่ใช้เวลานานเป็นแบบอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูงแก่ลูกค้าของคุณ
สำคัญ
เนื้อหาที่สร้างโดย AI เป็นคำแนะนำ คุณมีหน้าที่ตรวจสอบและแก้ไขเนื้อหาที่แนะนำเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องและเหมาะสมก่อนที่จะแบ่งปันการตอบ
ข้อกำหนดสิทธิการใช้งาน
| ชนิดข้อกำหนด | คุณต้องมี |
|---|---|
| ใบอนุญาต |
|
ข้อกำหนดเบื้องต้น
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ดูแลระบบของคุณเปิดคุณลักษณะ Copilot
- ในการใช้คุณลักษณะสรุปกรณี เปิดใช้งาน สรุปกรณีผ่านการถามคำถาม (พรีวิว)
ร่างการตอบแชท
ใช้ Copilot เพื่อร่างการตอบแชทเมื่อคุณอยู่ในการสนทนากับลูกค้า
สร้างการตอบแชท
เลือกปุ่มสร้างการตอบในคลิกเดียวที่มุมล่างขวาของแผงควบคุมการสนทนาและที่มุมล่างซ้ายของบานหน้าต่าง Copilot Copilot จะวิเคราะห์บริบทของการสนทนาและคำถามหรือข้อความล่าสุดของลูกค้า และร่างการตอบเพื่อส่งถึงลูกค้าโดยตรง คุณไม่จำเป็นต้องพิมพ์คำถามด้วยตนเอง
หมายเหตุ
คุณลักษณะสร้างการตอบในคลิกเดียวมีให้บริการในอเมริกาเหนือ ยุโรป และสหราชอาณาจักรเท่านั้น
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
ทำความเข้าใจการรองรับภาษาของ Copilot
จัดการคุณลักษณะ Copilot ใน Customer Service
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับคุณลักษณะ Copilot
คำถามที่ถามบ่อยสำหรับ Copilot ใน Customer Service