แดชบอร์ดช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น
สำคัญ
ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot
บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม
หมายเหตุ
บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม
แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีแผนภูมิและเมตริกต่างๆ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจปัจจัยที่สามารถปรับปรุงส่วนบริการลูกค้าสำหรับองค์กรของคุณได้ ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักและรายละเอียดภาพของกรณีการสนับสนุนขององค์กรของคุณควบคู่ไปกับข้อมูลเชิงลึกที่สร้างโดย AI เกี่ยวกับกรณี เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) และหัวข้อที่นำไปสู่แนวโน้มโดยรวม แดชบอร์ดให้มุมมองการดำเนินการสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ
คุณสามารถเปลี่ยนแปลงการแสดงภาพของแดชบอร์ด และยังสามารถบันทึกมุมมองส่วนบุคคลของคุณเป็นบุ๊กมาร์ก
จัดการแดชบอร์ด
หากต้องการจัดการแดชบอร์ด ให้ไปที่: จัดการรายงานการวิเคราะห์ย้อนหลังในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
รายงานแดชบอร์ดต่อไปนี้พร้อมใช้งานสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของช่องทาง Omni
สรุปข้อมูล
แดชบอร์ดสรุปให้มุมมองแบบรวมของเมตริกเอเจนต์ Copilot และช่องทาง Omni เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดการสนทนา
กรสนทนา
แดชบอร์ดการสนทนา ให้ภาพรวมคร่าวๆ ของประสบการณ์การบริการลูกค้าที่สนับสนุนการช่วยเหลือในองค์กรของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดการสนทนา
คิว
แดชบอร์ดคิวช่วยให้คุณเห็นภาพรวมกว้าง ๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าในองค์กรของคุณโดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการดำเนินงานของคิวที่เฉพาะเจาะจง ข้อมูลเพิ่มเติม: แดชบอร์ดคิว
เจ้าหน้าที่
แดชบอร์ดตัวแทนจะแสดงแผนภูมิและ KPI ที่คุณสามารถใช้เพื่อแนะนำเจ้าหน้าที่บริการและทำความเข้าใจประสิทธิภาพโดยรวมของเจ้าหน้าที่ เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดเอเจนต์
บอท
แดชบอร์ดบอทแสดงแผนภูมิและ KPI ที่คุณสามารถใช้ เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ AI มีบทบาทอย่างไรในองค์กรสนับสนุน เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดบอท
หัวข้อการสนทนา
แดชบอร์ดหัวข้อแสดงรายละเอียดของการสนทนาและหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย เรียนรู้เพิ่มเติมใน แดชบอร์ดหัวข้อ
หมายเหตุ
รายงานไม่รวมรายการงานของช่องทางของเรกคอร์ดเอนทิตี
การรีเฟรชรายงานและการเก็บข้อมูล
ดูที่ การรีเฟรชรายงานการวิเคราะห์และการเก็บข้อมูล
ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
บทนำสู่ Customer Service Insights
จัดการบุ๊กมาร์ก
ปรับแต่งการแสดงภาพ