เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

สำคัญ

Azure Active Directory กำลังเปลี่ยนชื่อเป็น Microsoft Entra ID คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ชื่อใหม่สำหรับ Azure Active Directory

คุณสามารถเชื่อมต่อช่องทางการสื่อสารทางเสียงหรือ SMS ของคุณกับ Azure Communication Services คุณสามารถใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่จากการสมัครใช้งาน Azure ของคุณที่อยู่ผู้เช่าเดียวกัน หากคุณยกเลิกการเชื่อมต่อทรัพยากรและต้องการใช้ตอนนี้ คุณสามารถทำได้โดยใช้ตัวเลือกนี้

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• องค์กรที่คุณใช้ไม่ใช่รุ่นทดลองใช้
• ปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน ที่เชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure ที่มีอยู่จะปรากฏบนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ปุ่ม เริ่มต้นใช้งาน จะปรากฏขึ้นเฉพาะเมื่อ:
  • การทดลองใช้สิ้นสุดลงหลังจากหมดเวลาโทรฟรี
  • คุณได้ สิ้นสุดการทดลองใช้ ด้วยตนเองแล้ว
  • คุณ ยกเลิกการเชื่อมต่อจากทรัพยากร Azure
• การสมัครใช้งาน Azure ที่ใช้งานอยู่ของคุณอยู่ในผู้เช่าเดียวกันกับบัญชี Dynamics 365 ของคุณในประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูง
• บทบาทของคุณมีสิทธิ์การใช้งาน ผู้มีส่วนร่วม

รับข้อมูลทรัพยากร Azure

ก่อนที่คุณจะเชื่อมต่อทรัพยากร Azure ที่มีอยู่ไปยัง Azure Communication Services คุณต้องดึงข้อมูลต่อไปนี้จาก พอร์ทัล Azure:

1. ไปที่ กลุ่มทรัพยากร แล้วเลือกกลุ่มทรัพยากรที่ต้องการที่มีทรัพยากร Azure Communication Services resource ของคุณอยู่

   

2. เลือก คุณสมบัติ ใน การตั้งค่า

3. ในหน้า คุณสมบัติ ให้คัดลอกค่าฟิลด์ ชื่อ และ รหัสทรัพยากร ซึ่งคุณต้องระบุเป็นค่า ชื่อทรัพยากร ACS และ รหัสทรัพยากร ACS ค่าในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

4. ค้นหาบริการการติดต่อสื่อสารสำหรับกลุ่มทรัพยากร จากนั้นเลือก คีย์ในการตั้งค่า

5. บน คีย์ ให้คัดลอก สตริงการเชื่อมต่อ ใน คีย์หลัก คุณสามารถใช้ค่านี้เป็นค่าของ สตริงการเชื่อมต่อ ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

   

หมายเหตุ

หากคุณสร้างสตริงการเชื่อมต่อใหม่ใน Azure Communication Services หลังจากสร้างการเชื่อมต่อกับทรัพยากร Azure Communication Services สตริงการเชื่อมต่อที่มีอยู่ในแอปศูนย์การจัดการ Contact Center จะไม่ถูกต้อง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดจะแสดงขึ้นในสตริงการเชื่อมต่อที่มีการกรอกข้อมูลแล้วในศูนย์การจัดการ เมื่อต้องการแก้ไขข้อผิดพลาด ให้คัดลอกสตริงการเชื่อมต่อที่ถูกต้องจากพอร์ทัล Azure แล้ววางลงในฟิลด์ สตริงการเชื่อมต่อ ใน ช่องทาง>หมายเลขโทรศัพท์>ขั้นสูง>จัดการ Azure Communication Services ในแอปศูนย์การจัดการ Contact Center แอปพลิเคชันจะแสดงข้อความแสดงความสำเร็จหากการเชื่อมต่อสำเร็จ

รับแอปพลิเคชันกริดเหตุการณ์และรหัสผู้เช่าจากพอร์ทัล Azure

คุณต้องระบุค่าของ รหัสแอปพลิเคชัน (ไคลเอ็นต์) และ รหัสไดเรกทอรี (ผู้เช่า) ใน รหัสแอปกริดเหตุการณ์ และ รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์ ในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อรับค่าเหล่านี้:

1. ในพอร์ทัล Azure เปิดหน้า การลงทะเบียนแอป หากคุณกำลังลงทะเบียนแอปของคุณบนพอร์ทัล Azure เป็นครั้งแรก ให้ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ มิฉะนั้น ให้เลือกแอปที่ลงทะเบียนและไปที่ขั้นตอนที่ 2:

   1. บนหน้า ลงทะเบียนแอปพลิเคชัน ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

      • ชื่อ: กรอกชื่อสำหรับแอปพลิเคชันของคุณ
      • ชนิดบัญชีที่รองรับ: เลือก บัญชีในไดเรกทอรีองค์กรใดๆ (Microsoft Entra ID ใดๆ - ผู้เช่าหลายราย)

   2. เลือก ลงทะเบียน

2. เลือกค่าของฟิลด์ รหัสแอปพลิเคชัน (ไคลเอ็นต์) แล้วเลือก คัดลอกไปที่คลิปบอร์ด คุณป้อนค่านี้สำหรับ รหัสแอปกริดเหตุการณ์ ในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service

3. เลือกค่าของฟิลด์ รหัสไดเรกทอรี (ผู้เช่า) เลือกปุ่ม คัดลอกไปที่คลิปบอร์ด แล้วบันทึกค่า คุณป้อนค่านี้สำหรับ รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์ ในศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service

4. เลือก เจ้าของ และเพิ่มบัญชีของคุณเป็นเจ้าของแอปพลิเคชัน

เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ที่มีอยู่

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Contact Center หรือศูนย์การจัดการ Customer Service ภายใต้ การสนับสนุนลูกค้า เลือก ช่องทาง

2. เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์

3. เลือก ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ และระบุข้อมูลต่อไปนี้:

   • วางค่าที่คุณคัดลอกไว้ในส่วน รับข้อมูลทรัพยากร Azure ในฟิลด์ต่อไปนี้:

     • ชื่อทรัพยากร ACS และ รหัสทรัพยากร ACS: ค่าฟิลด์ ชื่อ และ รหัสทรัพยากร
     • สตริงการเชื่อมต่อ: ค่าฟิลด์ สตริงการเชื่อมต่อ

   • วางค่าที่คุณคัดลอกใน รับรหัสแอปพลิเคชันและผู้เช่า ในฟิลด์ต่อไปนี้:

     • รหัสแอปกริดเหตุการณ์: ค่าของ รหัสแอปพลิเคชัน (ไคลเอ็นต์)
     • รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์: ค่าของ รหัสไดเรกทอรี (ผู้เช่า)

   หมายเหตุ

   ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อนชุดค่า รหัสผู้เช่า Microsoft Entra และ รหัสแอปพลิเคชันหรือ URl ของ Microsoft Entra ที่ถูกต้อง ซึ่งตรงกับค่าที่กำหนดไว้ในองค์กรของคุณ โดยอาจใช้เวลาถึง 15 นาทีในการซิงโครไนซ์ หากคุณได้รับข้อผิดพลาด เช่น "การจับมือเพื่อตรวจสอบความถูกต้องของ Webhook ล้มเหลว" ให้ตรวจสอบข้อมูลประจำตัวแล้วลองทำตามขั้นตอนอีกครั้งหลังจากผ่านไป 2-3 นาที

   

   • เลือกกล่องกาเครื่องหมายเพื่อยืนยันว่าทรัพยากร Azure Communication Services เชื่อมต่อกับอินสแตนซ์ Dynamics 365 Contact Center หรือ Customer Service นี้เท่านั้น

4. เลือก เชื่อมต่อ เพื่อเชื่อมต่อทรัพยากรกับ Azure Communication Services

หลังจากที่คุณกำหนดค่าทรัพยากร Azure Communication Services หน้า จัดการ Azure Communication Services จะแสดงรายการต่อไปนี้:

• รหัสแอปตารางเหตุการณ์
• รหัสผู้เช่าแอปกริดเหตุการณ์
• การบันทึกตำแหน่งข้อมูล Web Hook
• SMS ตำแหน่งข้อมูล Web Hook
• ตำแหน่งข้อมูล Web Hook สายเรียกเข้า (พรีวิว)

คุณสามารถคัดลอกค่าตำแหน่งข้อมูลของสมาชิก เช่น ตำแหน่งข้อมูล Web Hook ที่บันทึก, ตำแหน่งข้อมูล Web Hook SMS และ ตำแหน่งข้อมูล Web Hook สายเรียกเข้า (พรีวิว) เพื่อใช้ใน การตั้งค่าสายเรียกเข้า การบันทึกการโทร และบริการ SMS

หมายเหตุ

ตำแหน่งข้อมูล Web Hook สายเรียกเข้า (พรีวิว) ใช้ได้เฉพาะเมื่อมีการปรับใช้ประสบการณ์การสื่อสารทางเสียงขั้นสูงในภูมิภาคของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

[ตั้งค่าสายเรียกเข้า บันทึกการโทร และบริการ SMS] (voice-channel-configure-services.md] จัดการหมายเลขโทรศัพท์
กำหนดค่าการตั้งค่าสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง
กำหนดค่าสายเรียกเข้า
กำหนดค่าสายโทรออก

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
เชื่อมต่อกับ Azure Communication Services
เชื่อมต่อโดยใช้ทรัพยากร Azure ใหม่
ตั้งค่าการโทรออก
ตั้งค่าการโทรเข้า
รวมระบบ IVR ของบุคคลที่สามเข้ากับช่องทางการสื่อสารทางเสียง
กำหนดค่าการบันทึกการโทรและการถอดความสำหรับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง