กำหนดค่าการบันทึกการโทร การถอดความ และการแปลในเวลาจริง

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานการแปลสด การถอดความ และการบันทึกการโทรได้ ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) และหัวหน้างานสามารถดูการสนทนากับลูกค้าในภาษาที่ตั้งค่าเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับพวกเขา รวมถึงการถอดเสียงการโทรของลูกค้า

สำคัญ

• หลายประเทศและรัฐมีกฎหมายและข้อบังคับที่ใช้กับการบันทึก PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ) การโทรด้วยเสียง และการสนทนาทางวิดีโอ และอาจกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยินยอมให้บันทึกการสื่อสารของตนก่อน ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของคุณในการใช้ความสามารถการบันทึกการโทรและการถอดความตามกฎหมาย ก่อนใช้คุณลักษณะการบันทึกการโทร คุณต้องได้รับความยินยอมจากฝ่ายต่างๆ ของการสื่อสารที่บันทึกไว้ในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมดสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละราย
• หากคุณใช้ตัวแทน Copilot Studio เป็นการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) กับช่องทางการสื่อสารทางเสียง การโทรจะถูกถอดเสียงใน Copilot Studio แม้ว่าการตั้งค่าการถอดเสียงและการบันทึกจะไม่ได้เปิดใช้งานในสตรีมงานเสียง

ข้อกำหนดเบื้องต้น

เพื่อให้การบันทึกการโทรทำงานได้ตามที่คาดไว้ ให้อนุญาตประเภทเสียงและ mpeg MIME สำหรับสภาพแวดล้อมของคุณใน ศูนย์การจัดการ Power Platform เรียนรู้เพิ่มเติมใน จัดการการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม

เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและการถอดความสำหรับการสื่อสารทางเสียง

1. หากต้องการเปิดใช้งานการบันทึกเสียงการโทรและการถอดความสำหรับการสื่อสารทางเสียง คุณต้องกำหนดค่าแอปพลิเคชันของคุณให้รอรับเหตุการณ์ Azure Communication Services ก่อนโดยการลงทะเบียนหัวข้อของระบบ Event Grid สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและบริการ SMS

2. ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือกสตรีมงานที่คุณต้องการเปิดใช้งานการบันทึกเสียงและการถอดความ

3. ในส่วน หมายเลขโทรศัพท์ ข้างไอคอนดินสอ เลือก แก้ไข

4. บนหน้า การตั้งค่าการสื่อสารทางเสียง ให้เลือกแท็บ ลักษณะการทำงาน

   

5. ในส่วน การถอดความและการบันทึก เลือกเมนูดรอปดาวน์ การถอดความและการบันทึก แล้วเลือก การถอดความ หรือ การถอดความและการบันทึก

6. ภายใต้ เริ่มการตั้งค่า ตั้งค่าตัวสลับเป็น อัตโนมัติ หากคุณต้องการให้บันทึกและถอดความการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นหรือ ด้วยตนเอง หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่บริการบันทึกและถอดความการโทร

7. ตั้งค่าตัวสลับ อนุญาตให้ตัวแทนหยุดชั่วคราวและดำเนินการต่อ เป็น ใช่ หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่ควบคุมส่วนต่างๆ ของการสนทนาที่พวกเขาบันทึกและถอดความ

8. ตั้งค่าตัวสลับ อนุญาตให้หยุดชั่วคราวและดำเนินการต่ออัตโนมัติเมื่อตัวแทนพักสายและยกเลิกพักสายลูกค้า เป็น ใช่ หากการบันทึกและการถอดความต้องหยุดชั่วคราวเมื่อเจ้าหน้าที่บริการพักสายและดำเนินการต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ยกเลิกพักสายลูกค้า

9. เลือก บันทึก

เปิดใช้งานการแปลการโทรแบบเรียลไทม์

ในการดูการถอดความเสียงที่แปลแล้วสำหรับการโทร คุณต้องเปิดใช้งานการบันทึกการโทร การถอดความ และการแปลในเวลาจริง หากต้องการเปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์ โปรดดูที่ เปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับเจ้าหน้าที่บริการและการสนทนากับลูกค้า

ดูการถอดความการโทร

คุณสามารถดูการถอดความการโทรใน Customer Service workspace และพื้นที่ทำงาน Contact Center เท่านั้น

1. ในแผนผังเว็บไซต์ ไปที่ จัดการ ผู้ใช้ จากนั้นเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการดูการสนทนา

2. เลือกแท็บ ความเกี่ยวข้อง จากนั้นเลือก บทสนทนา จากเมนูแบบหล่นลง

3. เลือก ปิดการสนทนา จากเมนูแบบหล่นลงของแดชบอร์ด

   

4. เลือกการสนทนาที่คุณต้องการเข้าถึงการบันทึกและการถอดความ

   

สถานที่จัดเก็บของบันทึกและค่าใช้จ่ายของคุณ

สำหรับส่วนประกอบภายใน Microsoft stack ข้อมูลจะไม่ข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ระหว่างการส่ง แบบจำลองใช้ผู้ให้บริการของคุณเองมีการพึ่งพาบุคคลที่สามที่มีส่วนประกอบภายนอก Microsoft Stack ข้อมูลจึงต้องได้รับการตรวจสอบตั้งแต่ต้นจนจบ ส่วนประกอบสามารถอยู่ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างจากตำแหน่ง Azure Communication Services ตามที่แสดงในภาพประกอบต่อไปนี้

คำอธิบายสัญลักษณ์

ตัวเลข	รายละเอียด
1	ตัวควบคุมขอบเซสชัน สำหรับแผนการโทรของ Microsoft ที่ Microsoft เป็นผู้ให้บริการ Microsoft จะกำหนดตำแหน่งที่จะจัดเก็บข้อมูล การกำหนดเส้นทางโดยตรง: สำหรับโมเดลผู้ให้บริการนำคุณมาเอง ข้อมูลจะอยู่ในภูมิภาคที่โฮสต์ Session Border Controller
2	Azure Communication Services: ข้อมูลอยู่ในตำแหน่งที่ได้รับการสมัครใช้บริการ Azure Communication Services
3	Microsoft Dataverse: ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Dataverse ผู้เช่า Dynamics 365, Cosmos DB และ Azure Speech Service ทั้งหมดควรอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งเดียวกันที่เลือกระหว่างการซื้อ
4	Kusto: Microsoft จัดเก็บข้อมูลสำหรับการวัดและส่งข้อมูลทางไกลใน Kusto ซึ่งอยู่ในคลัสเตอร์ EMEA หรือสหรัฐอเมริกาตะวันออก

ขนาดไฟล์สูงสุดของการบันทึกคือ 512 MB ค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บข้อมูลที่มีผู้เข้าร่วมเพียงสองคนเท่านั้นจะคำนวณโดยประมาณดังนี้ และค่าใช้จ่ายสามารถผันผวนได้:

• บันทึกการโทร 20 นาที = 10240 KB
• การถอดความการโทร 20 นาที = 40 KB

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเก็บข้อมูลในระยะยาวด้วย Dataverse ที่ ภาพรวมการเก็บข้อมูลในระยะยาวของ Dataverse

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ประสบการณ์ของตัวแทน: ดูบันทึกการโทรและการถอดความ
เปิดใช้งานบันทึกการโทรและบริการ SMSตำแหน่งคลาวด์ ภาษา และรหัสภูมิภาคที่รองรับ
ลบการบันทึกการโทร