กำหนดค่าการบันทึกการโทร การถอดความ และการแปลในเวลาจริง

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

สำคัญ

ความสามารถและคุณลักษณะต่างๆ ของ Power Virtual Agents เป็น ส่วนหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio แล้ว ภายหลังการลงทุนที่สำคัญใน Generative AI และการรวมที่ได้รับการปรับปรุงใน Microsoft Copilot

บทความและภาพหน้าจอบางรายการอาจอ้างถึง Power Virtual Agents ในขณะที่เราอัปเดตคู่มือและเนื้อหาการฝึกอบรม

ในฐานะ ผู้ดูแลระบบ คุณสามารถเปิดใช้งานการแปลสด การถอดเสียง และบันทึกการโทรได้ ตัวเลือกเหล่านี้ช่วยให้ตัวแทนและหัวหน้าสามารถดูบทสนทนากับลูกค้าในภาษาที่ตั้งเป็นค่าเริ่มต้นสำหรับพวกเขา และยังสามารถดูบันทึกการสนทนาทางโทรศัพท์ของลูกค้าได้ด้วย

สำคัญ

• หลายประเทศและรัฐมีกฎหมายและข้อบังคับที่ใช้กับการบันทึก PSTN (เครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะ) การโทรด้วยเสียง และการสนทนาทางวิดีโอ และอาจกำหนดให้ผู้ใช้ต้องยินยอมให้บันทึกการสื่อสารของตนก่อน ซึ่งเป็นความรับผิดชอบของคุณในการใช้ความสามารถการบันทึกการโทรและการถอดความตามกฎหมาย ก่อนใช้คุณลักษณะการบันทึกการโทร คุณต้องได้รับความยินยอมจากฝ่ายต่างๆ ของการสื่อสารที่บันทึกไว้ในลักษณะที่สอดคล้องกับกฎหมายที่บังคับใช้ทั้งหมดสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละราย
• หากคุณใช้บอท Copilot Studio เป็นการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) กับช่องทางการสื่อสารด้วยเสียง การโทรจะถูกถอดเสียงใน Copilot Studio แม้ว่าจะไม่ได้เปิดใช้การตั้งค่าการถอดเสียงและการบันทึกในสตรีมงานเสียงก็ตาม

เปิดใช้งานการบันทึกการโทรและการถอดความสำหรับการสื่อสารทางเสียง

1. หากต้องการเปิดใช้งานการบันทึกเสียงการโทรและการถอดความสำหรับการสื่อสารทางเสียง คุณต้องกำหนดค่าแอปพลิเคชันของคุณให้รอรับเหตุการณ์ Azure Communication Services ก่อนโดยการลงทะเบียนหัวข้อของระบบ Event Grid สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูที่ เปิดใช้งานบริการบันทึกการโทรและ SMS

2. ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center ให้เลือกสตรีมงานที่คุณต้องการเปิดใช้งานการบันทึกเสียงและการถอดความ

3. ในส่วน หมายเลขโทรศัพท์ ข้างไอคอนดินสอ เลือก แก้ไข

4. บนหน้า การตั้งค่าการสื่อสารทางเสียง ให้เลือกแท็บ ลักษณะการทำงาน

   

5. ในส่วน การถอดความและการบันทึก เลือกเมนูดรอปดาวน์ การถอดความและการบันทึก แล้วเลือก การถอดความ หรือ การถอดความและการบันทึก

6. ภายใต้ เริ่มการตั้งค่า ตั้งค่าตัวสลับเป็น อัตโนมัติ หากคุณต้องการให้บันทึกและถอดความการโทรโดยอัตโนมัติเมื่อเริ่มต้นหรือ ด้วยตนเอง หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่บันทึกและถอดความการโทร

7. ตั้งค่าตัวสลับ อนุญาตให้เจ้าหน้าที่หยุดชั่วคราวและดำเนินการต่อ เป็น ใช่ หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่ควบคุมส่วนต่างๆ ของการสนทนาที่พวกเขาบันทึกเสียงและถอดความ

8. ตั้งค่าตัวสลับ อนุญาตให้หยุดชั่วคราวและดำเนินการต่อโดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่พักสายและยกเลิกการพักสายของลูกค้า เป็น ใช่ หากการบันทึกเสียงและการถอดความจะต้องหยุดชั่วคราวเมื่อเจ้าหน้าที่พักสายลูกค้า และกลับมาดำเนินการต่อเมื่อเจ้าหน้าที่ยกเลิกการพักสายของลูกค้า

9. เลือก บันทึก

เปิดใช้งานการแปลการโทรแบบเรียลไทม์

ในการดูการถอดความเสียงที่แปลแล้วสำหรับการโทร คุณต้องเปิดใช้งานการบันทึกการโทร การถอดความ และการแปลในเวลาจริง หากต้องการเปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์ โปรดดูที่ เปิดใช้งานการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับบทสนทนาระหว่างตัวแทนและลูกค้า

ดูการถอดความการโทร

คุณสามารถดูการถอดความการโทรได้ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center

หมายเหตุ

คุณสามารถดูการถอดความการโทรใน Customer Service workspace และพื้นที่ทำงาน Contact Center เท่านั้น

1. ในแผนผังเว็บไซต์ ไปที่ จัดการ ผู้ใช้ จากนั้นเลือกผู้ใช้ที่คุณต้องการดูการสนทนา

2. เลือกแท็บ ความเกี่ยวข้อง จากนั้นเลือก บทสนทนา จากเมนูแบบหล่นลง

3. เลือก ปิดการสนทนา จากเมนูแบบหล่นลงของแดชบอร์ด

   

4. เลือกการสนทนาที่คุณต้องการเข้าถึงการบันทึกและการถอดความ

   

สถานที่จัดเก็บของบันทึกและค่าใช้จ่ายของคุณ

สำหรับส่วนประกอบภายใน Microsoft stack ข้อมูลจะไม่ข้ามขอบเขตทางภูมิศาสตร์ระหว่างการส่ง แบบจำลองใช้ผู้ให้บริการของคุณเองมีการพึ่งพาบุคคลที่สามที่มีส่วนประกอบภายนอก Microsoft Stack ข้อมูลจึงต้องได้รับการตรวจสอบตั้งแต่ต้นจนจบ ส่วนประกอบสามารถอยู่ในตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ที่แตกต่างจากตำแหน่ง Azure Communication Services ตามที่แสดงในภาพประกอบต่อไปนี้

คำอธิบายสัญลักษณ์

ตัวเลข	รายละเอียด
1	ตัวควบคุมขอบเซสชัน สำหรับแผนการโทรของ Microsoft ที่ Microsoft เป็นผู้ให้บริการ Microsoft จะกำหนดตำแหน่งที่จะจัดเก็บข้อมูล การกำหนดเส้นทางโดยตรง: สำหรับโมเดลผู้ให้บริการนำคุณมาเอง ข้อมูลจะอยู่ในภูมิภาคที่โฮสต์ Session Border Controller
2	Azure Communication Services: ข้อมูลอยู่ในตำแหน่งที่ได้รับการสมัครใช้บริการ Azure Communication Services
3	Microsoft Dataverse: ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Dataverse ผู้เช่า Dynamics 365, Cosmos DB และ Azure Speech Service ทั้งหมดควรอยู่ในตำแหน่งที่ตั้งเดียวกันที่เลือกระหว่างการซื้อ
4	Kusto: Microsoft จัดเก็บข้อมูลสำหรับการวัดและส่งข้อมูลทางไกลใน Kusto ซึ่งอยู่ในคลัสเตอร์ EMEA หรือสหรัฐอเมริกาตะวันออก

ขนาดไฟล์สูงสุดของการบันทึกคือ 512 MB ค่าใช้จ่ายในการจัดเก็บข้อมูลสำหรับผู้เข้าร่วมสองคนเท่านั้นจะคำนวณโดยประมาณดังนี้ และค่าใช้จ่ายอาจผันผวนได้:

• บันทึกการโทร 20 นาที = 10240 KB
• การถอดความการโทร 20 นาที = 40 KB

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่: ดูบันทึกการโทรและการถอดความ
เปิดใช้งานบริการบันทึกการโทรและ SMSตำแหน่งบนคลาวด์ ภาษา และรหัสตำแหน่งที่รองรับ
ลบการบันทึกการโทร