ตั้งค่าการโทรออก

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

บทความนี้อธิบายวิธีที่คุณในฐานะผู้ดูแลระบบสามารถตั้งค่าการโทรออกสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ในองค์กรของคุณ หลังจากที่คุณตั้งค่าการโทรออก เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรหาลูกค้าในแอป Customer Service workspace หรือพื้นที่ทำงาน Contact Center

หากคุณไม่ได้จัดเตรียมหมายเลขโทรศัพท์ไว้สำหรับธุรกิจของคุณ โปรดดูที่ รับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ เพื่อเรียนรู้วิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ใหม่ แผนการโทรออกด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต้องจัดเตรียมเพื่อรองรับการโทรเพื่อใช้สำหรับการโทรออก

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนที่คุณจะตั้งค่าการโทรออกสำหรับธุรกิจของคุณ คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

1. กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์อย่างน้อยหนึ่งหมายเลขสำหรับการโทรออก.
2. สร้างคิวชนิดการสื่อสารทางเสียง หรือใช้คิวการสื่อสารทางเสียงที่มีอยู่เพื่อเชื่อมโยงกับโปรไฟล์ขาออก
3. กำหนดค่าโปรไฟล์ความจุและเพิ่มผู้ใช้
4. สร้างโปรไฟล์ขาออก

กำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออก

หากต้องการตรวจสอบว่าได้เปิดใช้งานหมายเลขโทรศัพท์สำหรับการโทรออกหรือไม่ ไปที่ การตั้งค่าทั่วไป>หมายเลขโทรศัพท์ และตรวจสอบว่ามีหมายเลข โทรออก กล่าวถึงในคอลัมน์ การโทร หรือไม่ คุณสามารถกำหนดค่าแผนการโทรสำหรับหมายเลขโทรศัพท์ได้หากไม่ได้เปิดใช้งานสำหรับการโทรออก

1. ในแผนผังเว็บไซต์ของศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เลือก ช่องทาง ใน การสนับสนุนลูกค้า หน้า ช่องทาง ปรากฏขึ้น

2. เลือก จัดการ สำหรับ หมายเลขโทรศัพท์

3. ในกล่องโต้ตอบ แก้ไขหมายเลข ในพื้นที่ แผนการโทร เลือกตัวเลือก โทรออก แล้วเลือก อัปเกรด หมายเลขโทรศัพท์ของคุณได้รับการอัปเกรดสำหรับการโทรออกแล้ว

หมายเลขโทรศัพท์จะแสดงให้กับลูกค้าของคุณเมื่อเจ้าหน้าที่ของคุณโทรหาพวกเขา

หมายเหตุ

• แม้ว่าคุณสามารถใช้คิวเดียวกันสำหรับการโทรเข้าและโทรออกได้ เราขอแนะนำให้คุณสร้างคิวแยกสำหรับการโทรเข้าและโทรออก วิธีนี้ช่วยให้หัวหน้างานของคุณตรวจสอบและวัดปริมาณการรับส่งข้อมูลและความคิดเห็นของลูกค้า เฉพาะสำหรับการโทรออก
• ในการกำหนดค่าการโอนสายไปยังหมายเลขภายนอกเพื่อจัดการโอเวอร์โฟลว์ จะต้องเปิดใช้การโทรออก

กำหนดค่าโปรไฟล์ความจุและมอบหมายผู้ใช้

คุณต้องสร้างหรือใช้โปรไฟล์ความสามารถรองรับที่มีอยู่เพื่อกำหนดและตั้งค่าปริมาณงานของเจ้าหน้าที่ของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของคุณสามารถโทรหาลูกค้าได้ พวกเขาต้องได้รับมอบหมายหรือเพิ่มในโปรไฟล์ความสามารถรองรับขาออก หากไม่มีการมอบหมายเจ้าหน้าที่ให้กับโปรไฟล์ความสามารถรองรับที่เชื่อมโยงกับโปรไฟล์ขาออก คุณลักษณะการโทรออกไม่พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลังจากที่คุณสร้างหรืออัปเดตโปรไฟล์ความสามารถรองรับ คุณได้เพิ่มผู้ใช้ในโปรไฟล์

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีจัดการโปรไฟล์ความสามารถรองรับและเพิ่มผู้ใช้ โปรดดูที่ สร้างและจัดการโปรไฟล์ความสามารถรองรับ

สำหรับการโทรออก ให้ตั้งค่าฟิลด์โปรไฟล์ความสามารถรองรับดังนี้:

• ขีดจำกัดรายการงาน: ระบุจำนวนการโทรออกที่เจ้าหน้าที่สามารถทำได้ในแต่ละครั้ง หากตั้งค่าเป็น 1 แสดงว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรได้ครั้งละหนึ่งครั้งเท่านั้น และไม่สามารถโทรครั้งที่สองได้จนกว่าการโทรครั้งแรกจะสิ้นสุดลง หากตั้งค่าเป็น 3 แสดงว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรออกได้ 3 ครั้งในแต่ละครั้ง
• รีเซ็ตความถี่: ระบุว่าเจ้าหน้าที่สามารถโทรอีกครั้ง โดยทันที เมื่อสิ้นสุดปัจจุบันหรือต้องรอจนถึงสิ้นวัน สำหรับการโทร ให้ตั้งค่าฟิลด์นี้เป็น ทันที เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถโทรออกได้อีกครั้งหลังจากวางสายปัจจุบัน
• การบล็อกการมอบหมาย: ระบุว่าคุณต้องการบล็อกสายเรียกเข้าเมื่อเจ้าหน้าที่อยู่ในสายอยู่แล้วหรือไม่ ตั้งค่านี้เป็น ใช่ หากคุณต้องการให้แน่ใจว่าเจ้าหน้าที่จะไม่รับสายเรียกเข้าใดๆ เมื่อมีการโทรออก

หมายเหตุ

• เมื่อคุณตั้งชื่อโปรไฟล์ความจุของคุณ เราขอแนะนำให้คุณระบุให้ชัดเจนในฟิลด์ ชื่อโปรไฟล์ ความจุว่าเป็นขาออก ขาเข้า หรือทั้งสองอย่างเพื่อให้ง่ายสำหรับคุณในการมอบหมายผู้ใช้หรือเจ้าหน้าที่ให้กับโปรไฟล์ที่เหมาะสม
• แม้ว่าคุณสามารถใช้โปรไฟล์ความจุเดียวกันสำหรับการโทรเข้าและโทรออกได้ เราขอแนะนำให้คุณสร้างโปรไฟล์แยกกัน เนื่องจากข้อควรพิจารณาและการตั้งค่าสำหรับการโทรออกและการโทรเข้าอาจแตกต่างกัน
• หากเจ้าหน้าที่ของคุณได้รับมอบหมายให้รับสายของลูกค้าเท่านั้นและไม่ได้กำหนดให้กับโปรไฟล์ความสามารถรองรับใดๆ ที่ใช้สำหรับการโทรออก คุณลักษณะการโทรจะไม่แสดงต่อเจ้าหน้าที่

กำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลให้เจ้าหน้าที่

หมายเลขส่วนบุคคลช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถโทรออกจากหมายเลขที่เลือกได้โดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้แตกต่างจากหมายเลขโปรไฟล์ขาออก เนื่องจากหมายเลขส่วนตัวเชื่อมโยงกับบันทึกผู้ใช้เฉพาะไม่ใช่โปรไฟล์

คุณสามารถกำหนดหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อโทรออกหาลูกค้าได้ตราบเท่าที่หมายเลขนั้นไม่ใช่หมายเลขโทรฟรี ในการกำหนดค่าหมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัว:

1. ขอรับหมายเลขโทรศัพท์ตามพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ในศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีรับหมายเลขโทรศัพท์ โปรดดู จัดการหมายเลขโทรศัพท์

2. บนหน้า หมายเลขโทรศัพท์ เลือก ติดตั้ง ใน พร้อมติดตั้ง และในกล่องโต้ตอบที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก มอบหมายให้กับผู้ใช้ หน้า ผู้ใช้ช่องทาง Omni แสดงรายการเจ้าหน้าที่ทั้งหมด

3. เลือกเจ้าหน้าที่เพื่อเปิดหน้ารายละเอียดเจ้าหน้าที่

4. เลือก ช่องทาง Omni และใน โทรศัพท์ของช่องทาง Omni ค้นหาหมายเลขทางภูมิศาสตร์ของคุณโดยใช้ +1

5. เลือกหมายเลขในผลลัพธ์ จากนั้นเลือก บันทึก ขณะนี้หมายเลขโทรศัพท์ถูกกำหนดให้กับเจ้าหน้าที่เพื่อโทรหาลูกค้าโดยเฉพาะแล้ว

หมายเหตุ

• คุณสามารถมอบหมายเฉพาะหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นของเจ้าหน้าที่เป็นหมายเลขโทรศัพท์ส่วนบุคคลได้ ไม่สามารถกำหนดหมายเลขโทรฟรีได้ หมายเลขโทรศัพท์เจ้าหน้าที่ส่วนบุคคลจะใช้โปรไฟล์ขาออกที่กำหนดขอบเขตเริ่มต้นเสมอ
• คุณสามารถเพิ่มได้เฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับการกำหนดค่าสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวมเท่านั้น
• หลังจากที่คุณเพิ่มเจ้าหน้าที่ลงในคิวแล้ว พวกเขาจะต้องรีเฟรชแดชบอร์ดหลังจากผ่านไป 20 นาทีจึงจะสามารถโทรออกได้

ดูเพิ่มเติม

ภาพรวมของช่องทางการสื่อสารทางเสียง
จัดการหมายเลขโทรศัพท์
กำหนดค่าโปรไฟล์ขาออกและขาเข้า
ใช้ผู้ให้บริการของคุณเอง
ตั้งค่าการโทรเข้า