ตั้งค่าเอเจนต์หลายภาษาเพื่อใช้ในช่องทางการสื่อสารทางเสียง

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง, Dynamics 365 Contact Center— แบบสแตนด์อโลน และ Dynamics 365 Customer Service

หมายเหตุ

บอท Copilot Studio ถูกเปลี่ยนชื่อเป็นเอเจนต์ Copilot (เอเจนต์หรือ เอเจนต์ AI) ตัวแทนที่เป็นมนุษย์เปลี่ยนชื่อเป็นเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการหรือเจ้าหน้าที่) คุณอาจพบการอ้างอิงถึงข้อกำหนดเก่าและใหม่ในขณะที่เราอัปเดต UI ของผลิตภัณฑ์ เอกสารประกอบ และเนื้อหาการฝึกอบรม

คุณสามารถกำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางเพื่อกำหนดเส้นทางการโทรด้วยเสียงไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมตามภาษาที่ลูกค้าของคุณเลือก ศูนย์การติดต่อหลายภาษาช่วยให้คุณให้บริการลูกค้าทั่วโลกที่ต้องการโต้ตอบกับศูนย์การติดต่อของคุณในภาษาที่พวกเขาเลือก คุณยังสามารถตั้งค่าเอเจนต์เป็นผู้ติดต่อคนแรกที่สามารถจัดการคำขอดังกล่าวได้

ใช้ Bot Framework Composer ใน Copilot Studio เพื่อตั้งค่าเอเจนต์สำหรับศูนย์ติดต่อหลายภาษา

ขั้นตอนการตั้งค่าบอทหลายภาษาใน Copilot Studio เป็นดังนี้:

1. สร้างเอเจนต์ใน Copilot Studio

2. สร้างหัวข้อใน Bot Framework Composer

3. กำหนดค่าหัวข้อคำทักทายใน Copilot Studio

4. กำหนดค่าโหนดโอนให้เจ้าหน้าที่โดยใช้หัวข้อการส่งต่อ

5. กำหนดค่าสตรีมงานและคิว

6. ตรวจสอบเอเจนต์หลายภาษา

หมายเหตุ

ขณะนี้ แชทบอทหลายภาษาใหม่ ยังไม่รองรับในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

ข้อกำหนดเบื้องต้น

• คุณต้องติดตั้ง Bot Framework Composer ในเครื่องคอมพิวเตอร์ที่คุณจะใช้ในการกำหนดค่าบอทหลายภาษา
• เอเจนต์ของคุณต้องลงทะเบียนในหน้าการลงทะเบียนแอป Azure บันทึกรหัสแอปพลิเคชัน เรียนรู้เพิ่มเติมใน สร้างการลงทะเบียนแอป

สร้างเอเจนต์ใน Copilot Studio

คุณจะสร้างเอเจนต์ใน Copilot Studio โดยการเลือกสภาพแวดล้อมที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการกำหนดค่า สำหรับคำแนะนำโดยละเอียด ไปที่ สร้างเอเจนต์

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่มีรายละเอียดดังต่อไปนี้:

• ชื่อ: ชื่อที่เป็นคำอธิบายสำหรับเอเจนต์ เช่น บอทการทักทาย
• ภาษา: ภาษาหลักสำหรับเอเจนต์ เช่น อังกฤษ (สหรัฐอเมริกา)
• สภาพแวดล้อม: สภาพแวดล้อมที่ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service มีการกำหนดค่า เช่น contoso-printers

สร้างหัวข้อใน Bot Framework Composer

1. ใน Copilot Studio สำหรับเอเจนต์ที่คุณสร้าง ให้เลือก หัวข้อ ในแผนผังเว็บไซต์ จากนั้นในบานหน้าต่าง หัวข้อ เลือกลูกศรแบบหล่นลงสำหรับ หัวข้อใหม่ ข้อความปรากฏขึ้นระบุว่าแอปพลิเคชันกำลังพยายามเปิด Bot Framework Composer เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน Bot Framework Composer ได้ที่: บทช่วยสอน: สร้างบอทสภาพอากาศด้วย Composer

2. เลือก เปิด และบนกล่องโต้ตอบ นำเข้าบอทของคุณไปยังโครงการใหม่ ที่ปรากฏขึ้น ให้ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

   • ชื่อ: ชื่อของดครงการ เช่น บอทหลายภาษา
   • ที่ตั้ง: เลือกโฟลเดอร์บนคอมพิวเตอร์

3. ใน Bot Framework Composer เลือก คำสั่งเพิ่มเติม (...) เลือก เพิ่มกล่องโต้ตอบ และกรอกรายละเอียดดังต่อไปนี้

   • ชื่อ: ชื่อ เช่น กล่องโต้ตอบการทักทาย PVA
   • คำอธิบาย: คำอธิบายโดยย่อ

4. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก BeginDialog เลือกโหนด เพิ่ม (+) แล้วเลือก ส่งการตอบสนอง

   1. ในส่วน การตอบสนองของบอท เลือกโหนด เพิ่ม (+) แล้วเลือก การพูด

   2. เลือก เพิ่มตัวเลือก แล้วจากนั้นเพิ่มข้อความต่อไปนี้

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Hello ${virtualagent.msdyn_CustomerName}. Welcome to contoso customer support.</lang></voice></speak>

      หมายเหตุ

      ตัวแปร ${virtualagent.msdyn_CustomerName} มีชื่อลูกค้าสำหรับลูกค้าที่ผ่านการรับรองความถูกต้องผ่านการระบุเรกคอร์ดเท่านั้น เรียนรู้เพิ่มเติมใน ระบุลูกค้าโดยอัตโนมัติ

   3. เลือกโหนด เพิ่ม (+) ใน BeginDialog ชี้ไปที่ ถามคำถาม แล้วเลือก หลายตัวเลือก

      

   4. ทำซ้ำขั้นตอน ก และ ข เพื่อเพิ่มข้อความต่อไปนี้

      <speak version="1.0" xmlns="http://www.w3.org/2001/10/synthesis" xml:lang="en-US"><voice name="en-US-AriaNeural"><lang xml:lang="en-US">Press or say 1 for English.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="fr-FR"> Appuyez ou dites 2 pour le français.</lang><break strength="medium"/><lang xml:lang="pt-PT">Pressione 3 para português.</lang></voice></speak>

   5. เลือกกล่อง ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน และป้อนรายละเอียดต่อไปนี้ในบานหน้าต่างด้านขวาสุด:

      • คุณสมบัติ: conversation.language_choice
      • แถวลำดับตัวเลือก: 1, 2, 3, หนึ่ง, สอง, สาม, un, deux, trois, um, dois, três

      ใน แถวลำดับตัวเลือก ให้ระบุหนึ่งตัวเลือกต่อนิพจน์

   

   1. เลือกโหนด เพิ่ม (+) เลือก สร้างเงื่อนไข แล้วเลือก สวิตช์สาขา (หลายตัวเลือก) ป้อนรายละเอียดต่อไปนี้:

      • เงื่อนไข: conversation.language_choice

      • ค่า: 1, 2, 3, หนึ่ง, สอง, สาม, Un, deux, trois, Um, dois, três

        ป้อนหนึ่งตัวเลือกต่อค่า

   2. เลือกโหนด เพิ่ม (+) แล้วเลือก จัดการคุณสมบัติ>ตั้งค่าคุณสมบัติ และกรอกรายละเอียดต่อไปนี้:

      • เงื่อนไข: virtualagent.va_CustomerLocale
      • ค่า: en-US

   ทำซ้ำขั้นตอนเพื่อ ตั้งค่าคุณสมบัติ สำหรับ fr-FR, pt-PT, hi-IN

   

   ค่าสำหรับตัวแปร virtualagent.va_CustomerLocale จะได้รับการอัปเดตด้วยภาษาที่ลูกค้าเลือก

   หมายเหตุ

   คุณต้องตั้งค่าตัวแปรบริบท va_CustomerLocale ด้วยรหัสตําแหน่งที่ตั้งสำหรับภาษาที่คุณต้องการสนับสนุน เรียนรู้เพิ่มเติมใน สถานที่และรหัสสถานที่ที่รองรับ

   1. เลือกโหนด เพิ่ม (+) แล้วเลือก เริ่มต้นหัวข้อ Power Virtual Agent

   2. ใน ชื่อกล่องโต้ตอบ เลือก ส่งต่อ

5. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก เผยแพร่ จากนั้นเลือก โปรไฟล์การเผยแพร่

   1. เลือก แก้ไข และเลือก เข้าสู่ระบบเพื่อดำเนินการต่อ

   2. เลือกสภาพแวดล้อมและเอเจนต์ แล้วเลือก บันทึก

   3. เลือก เผยแพร่ เลือกเอเจนต์ แล้วเลือก เผยแพร่เอเจนต์ที่เลือก

   4. เลือก ตกลง

6. ใน Copilot Studio รีเฟรช หัวข้อ คุณจะเห็นหัวข้อที่แสดง

7. เลือก เผยแพร่

เสร็จสิ้นการตั้งค่าใน Copilot Studio

1. กำหนดค่า หัวข้อการทักทาย และ หัวข้อส่งต่อ
2. กำหนดค่าการส่งต่อไปยัง Dynamics 365 Customer Service

กำหนดค่าสตรีมงานและคิว

ใช้ข้อมูลในบทความต่อไปนี้เพื่อกำหนดค่าสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงและคิวการสื่อสารทางเสียงและกฎการกำหนดเส้นทาง

• กำหนดค่าสตรีมงาน
• กำหนดค่าการจัดประเภทงาน
• กำหนดค่าคิว
• กำหนดค่าวิธีการมอบหมาย

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบการตั้งค่าต่อไปนี้:

1. กำหนดค่าคิวการสื่อสารทางเสียงสามคิว โดยแต่ละคิวสำหรับภาษาอังกฤษ ฝรั่งเศส และโปรตุเกส และเพิ่มเจ้าหน้าที่ที่จำเป็น

2. กำหนดค่าสตรีมงานการสื่อสารทางเสียงโดยใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาหลัก และภาษาฝรั่งเศสและโปรตุเกสเป็นภาษาเพิ่มเติม

   

3. ในเส้นทางไปยังชุดกฎคิวของสตรีมงาน ให้ใช้ Conversation.CustomerLanguage เป็นเกณฑ์ในการกำหนดเส้นทางสายเรียกเข้าไปยังคิวภาษาต่างๆ ตามตัวเลือกที่ลูกค้าเลือก

   

4. ในพื้นที่ บอท ของสตรีมงาน แก้ไขเพื่อเพิ่มเอเจนต์ Copilot Studio ที่คุณกำหนดค่า

ตรวจสอบเอเจนต์หลายภาษา

1. ในฐานะลูกค้า โปรดโทรไปที่หมายเลขที่ลงทะเบียนไว้กับสตรีมงานการสื่อสารทางเสียง

2. เมื่อคุณได้รับข้อความการตอบสนองด้วยเสียงแบบโต้ตอบ (IVR) ให้เลือกภาษา ตรวจสอบว่าเอเจนต์จะกำหนดเส้นทางการโทรไปยังเจ้าหน้าที่ที่สามารถพูดกับคุณในภาษาที่คุณเลือกได้

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ตั้งค่าศูนย์ติดต่อหลายภาษา
รวมบอท Copilot Studio