คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับการตั้งค่าช่องทาง Facebook

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ใช่	ใช่	ใช่

บทความนี้แสดงคำตอบสำหรับคำถามที่ถามบ่อย (FAQ) เกี่ยวกับการกำหนดค่าช่องทาง Facebook ในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

เหตุใดเจ้าหน้าที่จึงไม่สามารถรับข้อความที่ส่งมาจาก Facebook

หากเจ้าหน้าที่ที่ใช้ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service ไม่ได้รับข้อความ Facebook อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าของพวกเขาไม่มีบทบาทหรือสิทธิ์ที่จำเป็น การกำหนดบทบาทหรือสิทธิ์อาจแตกต่างกันเล็กน้อย ขึ้นอยู่กับว่าแอป Facebook อยู่ในโหมดการใช้งานจริงหรือโหมดการพัฒนา

แอปในโหมดการใช้งานจริง:

• หากลูกค้าใช้เพจ Facebook เพื่อรับส่งข้อความเป็นครั้งแรก พวกเขาต้องขอสิทธิ์ pages_messaging จากแอป Facebook ของตน หลังจากคำขอได้รับการอนุมัติ ผู้ใช้ Facebook ทุกคนสามารถส่งข้อความไปยังหน้าธุรกิจของคุณได้

• หากปัจจุบัน เพจ Facebook นี้ใช้สำหรับการส่งข้อความกับผู้ให้บริการรายอื่น และคุณกำลังเริ่มต้นใช้งานเพจกับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service เป็นครั้งแรก คุณต้องมีเพจ Facebook ที่เชื่อมโยงไปยังแอป Facebook สองแอป: แอปหนึ่งเชื่อมต่อกับผู้ให้บริการที่มีอยู่ของคุณ และอีกแอปหนึ่งตั้งค่ากับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  

  ดำเนินการขั้นตอนต่อไปนี้ให้เสร็จสมบูรณ์:

  1. เปิดแอป Facebook ที่มี webhook สำหรับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  2. ใน การตั้งค่า Messenger API ให้ค้นหาคุณสมบัติการสมัครใช้งาน webhook จากนั้นสำหรับ การสมัครใช้งานเพจ ให้เลือก ข้อความ และ สแตนด์บาย
  3. เพื่อให้ข้อความแสดงในช่องทาง Omni ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีเพจ Facebook ของคุณ: ไปที่ จัดการ>การเข้าถึงเพจ>การส่งข้อความขั้นสูง
  4. ใน ตัวรับ Messenger ที่โปรโตคอลการส่งมอบ ให้ตั้งค่าตัวรับเป็นแอป Facebook ที่ตั้งค่าด้วย webhook สำหรับช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service
  5. เปิดแอป Facebook ที่มี webhook สำหรับช่องทาง Omni อีกครั้ง ใน การตั้งค่า Messenger API ในคุณสมบัติการสมัครใช้งาน webhook ให้ล้างกล่องกาเครื่องหมาย สแตนด์บาย
  6. ส่งข้อความจากเพจ Facebook ของคุณอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าได้รับข้อความในช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

แอปในโหมดการพัฒนา: หากแอป Facebook ที่คุณกำลังใช้อยู่ในโหมดการพัฒนา เฉพาะผู้ใช้ Facebook เหล่านั้นที่มีบทบาทภายในแอปสามารถส่งข้อความไปที่หน้า Facebook ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service สามารถรับและส่งต่อข้อความได้

หากคุณมอบบทบาทให้กับผู้ใช้ Facebook ที่มีอยู่ โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ใช้นั้นมีบัญชี Meta Developer พวกเขาต้องเข้าสู่ระบบและยอมรับคำเชิญไปยังแอปตามบทบาทที่ได้รับมอบหมายจากบัญชีของพวกเขา

หากคุณกำลังสร้างผู้ใช้ทดสอบภายในแอป Facebook ให้เลือกติดตั้งแอปโดยอัตโนมัติ และเลือกสิทธิ์ pages_messaging​

ดูเพิ่มเติม

กำหนดค่าช่องทาง Facebook
ทำความเข้าใจและสร้างสตรีมงาน
กำหนดค่าข้อความอัตโนมัติ
กำหนดค่าแบบสำรวจก่อนสนทนา
กำหนดค่าแบบสำรวจหลังการสนทนา
ลบช่องทางที่กำหนดค่า
การสนับสนุนสำหรับแชทสดและช่องทางอะซิงโครนัส