เปิดใช้งานการสรุปกรณีและการสนทนาโดยใช้ Copilot

สรุปกรณีของ Copilot และการสนทนาช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณีได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

เปิดใช้งานสรุปกรณี

บทสรุปของกรณีช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่จะได้รับข้อมูลสรุปสั้นๆ ของกรณีที่มีชื่อกรณี ลูกค้า หัวข้อกรณี ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ประเภทกรณี และคำอธิบายกรณี เรกคอร์ดกิจกรรมอีเมล บันทึกย่อที่เชื่อมโยงกับกรณี และสรุปการสนทนายังใช้เพื่อสร้างสรุปกรณีอีกด้วย

สำคัญ

• ต้องมี โทเค็น ขั้นต่ำ 50 รายการเพื่อสร้างสรุปกรณี โทเค็น 50 รายการแปลเป็นภาษาอังกฤษได้ประมาณ 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง ดังนั้น คุณจะต้องระบุคำภาษาอังกฤษอย่างน้อย 38 คำในฟิลด์กรณีที่ Copilot ใช้ในการสร้างสรุปกรณี
• การสนทนาของบอทจะไม่รวมอยู่ในสรุปการสนทนาโดยอัตโนมัติ

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service เลือก ทำให้ Copilot พร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ ใน บานหน้าต่างวิธีใช้ Copilot เพื่อให้สรุปกรณี Copilot สามารถใช้งานได้
2. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:
   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ>สรุป
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>สรุป
3. เลือก จัดการ ใน สรุป
4. เลือก ทำให้สรุปกรณีพร้อมใช้งานสำหรับเจ้าหน้าที่ เพื่อแสดงข้อมูลสรุปของกรณีในหน้า กรณี
5. เลือก จัดการข้อมูล เพื่อ แก้ไขฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้เพื่อสร้างสรุปกรณี
6. หากคุณต้องการให้ Copilot แยกอีเมลจากที่อยู่อีเมลที่ระบุเมื่อสร้างการตอบกลับ ให้เลือก เพิ่มที่อยู่อีเมล คุณสามารถระบุที่อยู่อีเมลได้สูงสุด 10 รายการ ตัวอย่างเช่น คุณอาจไม่ต้องการรวมอีเมลการแจ้งเตือนอัตโนมัติไว้ในสรุปกรณีของคุณ คุณสามารถเพิ่มที่อยู่อีเมลและ Copilot จะไม่ใช้อีเมลเหล่านั้นเพื่อสร้างสรุปกรณี
   

ทำตามขั้นตอนใน แสดงสรุปกรณีในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง เพื่อให้สรุปกรณีจาก Copilot แสดงในฟอร์มกรณีที่กำหนดเอง

เปิดใช้งานสรุปการสนทนา

สรุปการสนทนาช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพกับเจ้าหน้าที่และผู้ติดต่อรายอื่น โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสรุปการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่หรือการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดเสียงได้ง่าย

เพื่อให้ Copilot สร้างสรุปการสนทนาสำหรับการสนทนาสดโดยอัตโนมัติในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้เลือกตัวเลือกต่อไปนี้ในหน้า สรุป:

• เมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา: สร้างข้อมูลสรุปเมื่อเจ้าหน้าที่เข้าร่วมการสนทนา นอกจากนี้ข้อมูลสรุปจะถูกสร้างขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่หลักเชิญผู้ทำงานร่วมกัน และเจ้าหน้าที่คนที่สองเข้าร่วมการสนทนา หรือเมื่อเจ้าหน้าที่หลักโอนการสนทนา
• เมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง: สร้างบทสรุปเมื่อการสนทนาสิ้นสุดลง
  • เลือก อนุญาตให้เจ้าหน้าที่สร้างกรณีที่มีปุ่มในข้อมูลสรุป เพื่อให้เจ้าหน้าที่เห็นปุ่ม สร้างกรณี ในสรุปการสนทนา กรณีใหม่จะถูกสร้างขึ้นเมื่อเจ้าหน้าที่เลือก สร้างกรณี
• ตามความต้องการ โดยเลือกปุ่มเพื่อสรุปการสนทนา: สร้างสรุปที่จุดใดก็ได้ในการสนทนา เมื่อใดก็ตามที่เจ้าหน้าที่เลือก สรุปการสนทนา ของ Copilot ในแผงการสนทนา
• เลือก จัดการรูปแบบ เพื่อเปลี่ยนรูปแบบการแสดงสรุปการสนทนาแก่เจ้าหน้าที่

ดูเพิ่มเติม

ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
เปิดใช้งานคุณลักษณะในบานหน้าต่าง Copilot