ปรับแต่งสรุปการสนทนาของ Copilot

คุณสามารถปรับแต่งสรุปการสนทนาที่สร้างโดย Copilot ได้ การปรับแต่งสรุปการสนทนาช่วยลดความจำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ในการแก้ไขสรุป เพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ

ตั้งค่ารูปแบบสรุปการสนทนา

ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ใช้ตัวเลือกการนำทางตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่ง:

   • ประสบการณ์เจ้าหน้าที่>การเพิ่มประสิทธิภาพ>สรุป
   • การดำเนินการ>ข้อมูลเชิงลึก>สรุป

2. ใน สรุป สำหรับ สรุปการสนทนาสด ให้เลือกลิงก์ จัดการรูปแบบ บานหน้าต่าง จัดการรูปแบบ จะแสดงรูปแบบที่สร้างสรุปการสนทนา คุณสามารถเลือกตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งต่อไปนี้:

   • ย่อหน้า: สร้างสรุปในย่อหน้าเดียว
   • มีโครงสร้าง: สร้างข้อมูลสรุปตามข้อมูลที่คุณเลือก

3. หากคุณเลือก มีโครงสร้าง Copilot จะจัดระเบียบสรุปการสนทนาตามตัวเลือกที่คุณระบุไว้ คุณสามารถเลือกตัวเลือกต่อไปนี้:

   • สาเหตุหลัก
   • ปัญหาของลูกค้า
   • ขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
   • ผลลัพธ์
   • รหัสข้อผิดพลาด

   หมายเหตุ

   รหัสข้อผิดพลาดที่คุณระบุคือตัวอย่างเพื่อให้ Copilot ค้นหาในการสนทนา Copilot จะค้นหารหัสข้อผิดพลาดที่คล้ายกันในการสนทนาและรวมไว้ในข้อมูลสรุป คุณยังสามารถจัดลำดับข้อมูลในสรุปได้โดยการลากข้อมูลไปยังตำแหน่งที่ต้องการ

4. เลือก ลบข้อมูลออกจากสรุปที่ไม่พบ เพื่อไม่ให้แสดงข้อมูลที่ไม่พบในการสนทนา ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าไม่ได้ระบุรหัสข้อผิดพลาด รหัสข้อผิดพลาดจะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสรุป

   |

หากคุณเลือกตัวเลือกที่มีทั้งหมด วิธีที่เจ้าหน้าที่จะเห็นสรุปการสนทนาของ Copilot เป็นดังต่อไปนี้:

|

ขั้นตอนถัดไป

ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา