ใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนา
คุณสามารถใช้ Copilot เพื่อสรุปกรณีและการสนทนาได้หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะนี้
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะสรุปการสนทนาของ Copilot
สรุปกรณี
สรุปกรณีของ Copilot ช่วยให้คุณเข้าใจบริบทของกรณี และช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สรุปกรณีประกอบด้วยข้อมูลสำคัญ เช่น ชื่อกรณี ลูกค้า หัวเรื่อง ผลิตภัณฑ์ ลำดับความสำคัญ ชนิดกรณี และคำอธิบาย
รับสรุปกรณี
สรุปกรณีปรากฏเป็นการ์ดบนฟอร์มกรณี เมื่อคุณเปิดกรณี การ์ดสรุปกรณีจะถูกยุบตามค่าเริ่มต้น เพื่อให้หน้าจอของคุณจะไม่รกไปด้วยข้อมูล เลือกการ์ดเพื่อขยายสรุป
คุณสามารถคัดลอกสรุป รีเฟรช และให้คำติชมได้
หมายเหตุ
- คุณยังสามารถสร้างสรุปกรณีสำหรับกรณีที่ได้รับการแก้ไขหรือยกเลิกได้
- สรุปกรณีจะไม่ถูกสร้างขึ้นหากคำอธิบายที่เพิ่มในฟิลด์กรณีต้นทางที่ Copilot ใช้มีคำศัพท์ภาษาอังกฤษน้อยกว่า 38 คำ โดยไม่นับช่องว่าง
สรุปข้อมูลการสนทนา
สรุปการสนทนา Copilot ให้บริบทและถ่ายทอดขั้นตอนต่างๆ ที่คุณดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา คุณสามารถสรุปแชทและการสนทนาด้วยเสียงที่ถอดความได้
หมายเหตุ
หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดใช้งานคุณลักษณะการสรุปอัตโนมัติสำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ คุณจะได้รับสรุปที่ AI สร้างขึ้นสำหรับการสนทนาพร้อมกับสรุปการสนทนาที่สร้างขึ้นโดย Copilot สรุปทั้งคู่อาจแตกต่างกันเล็กน้อย เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการสนทนาที่สรุปอัตโนมัติ
รับสรุปการสนทนา
จากการกำหนดค่าของผู้ดูแลระบบ คุณจะเห็นสิ่งต่อไปนี้:
- สรุปการสนทนาของ Copilot สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อคุณขอคำปรึกษากับเจ้าหน้าที่รายอื่น โอนการสนทนา หรือสิ้นสุดการสนทนา คุณสามารถเลือก สรุปการสนทนา เพื่อสร้างสรุปสำหรับการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้
- สรุปจะแสดงในรูปแบบย่อหน้าหรือรูปแบบที่มีโครงสร้าง
- รูปแบบย่อหน้าสรุปการสนทนาในย่อหน้าเดียว
- รูปแบบที่มีโครงสร้างจะสรุปและจัดระเบียบข้อมูลในการสนทนาตามตัวเลือกที่ผู้ดูแลระบบของคุณเลือกไว้
- รูปแบบย่อหน้าสรุปการสนทนาในย่อหน้าเดียว
คุณยังสามารถทำการดำเนินการต่อไปนี้ได้ด้วย:
- คัดลอกสรุป
- เลือก สร้างกรณี เพื่อสร้างกรณีและเติมคำอธิบายด้วยข้อมูลสรุป หากผู้ดูแลระบบของคุณเปิดคุณลักษณะนี้
- แบ่งปันข้อคิดเห็นเกี่ยวกับสรุป
- ปิดบัตรสรุป