จัดการรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตใน Customer Service

คุณสามารถกำหนดค่าการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service เพื่อให้ชุดข้อมูลของการวิเคราะห์ BI และ AI Insights สำหรับองค์กรของพวกเขาแก่ผู้จัดการบริการของคุณ รายงานใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติในการตรวจหาภาษาที่ใช้โดยอัตโนมัติในกรณีการสนับสนุนของคุณ และจับกลุ่มกรณีการสนับสนุนเป็นหัวข้อ

ตามค่าเริ่มต้น รายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service จะถูกเปิดใช้งานสำหรับบทบาทผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการ CSR หากต้องการกำหนดค่าบทบาทของผู้ใช้อื่นเพื่อเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ด โปรดดูที่ กำหนดค่าการเข้าถึงการวิเคราะห์และแดชบอร์ดของผู้ใช้

รายงานข้อมูลในอดีตได้แก่:

• รายงานสรุป
• รายงานเจ้าหน้าที่
• รายงานหัวข้อ
• การกำหนดเส้นทางแบบรวม

หลังจากที่คุณเปิดใช้งานรายงาน คุณสามารถเข้าถึงรายงานด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้:

• ใน Customer Service workspace เลือกเมนูแฮมเบอร์เกอร์ และเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service ในแผนผังเว็บไซต์

• ในฮับการบริการลูกค้า ใน บริการ ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

จัดการรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

ใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานรายงาน

1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินการ หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

2. สำหรับ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service เลือก จัดการ

3. บนหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service ให้ตั้งค่า เปิดใช้งานรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service เป็น เปิด เพื่อเปิดใช้งานรายงานหรือตั้งค่าเป็น ปิด เพื่อปิดใช้งานรายงาน

4. เลือก บันทึก หรือ บันทึกและปิด

   การกำหนดค่านี้ยังเปิดใช้งานหัวข้อที่ AI ค้นพบจากกรณีที่มีการตั้งค่าเริ่มต้น

เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม

ใช้แอปศูนย์การจัดการ Customer Service เพื่อเปิดหรือปิดใช้งานรายงาน เมตริกมีอยู่ในรายงานหลังผ่านไป 24 ชั่วโมง

สำคัญ

การกำหนดเส้นทางแบบรวมต้องเปิดใช้งานเพื่อเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม ข้อมูลเพิ่มเติม: เตรียมใช้งานการกำหนดเส้นทางแบบรวมสำหรับ Customer Service

1. ในแผนผังเว็บไซต์ เลือก ข้อมูลเชิงลึก ใน การดำเนินการ หน้า ข้อมูลเชิงลึก จะปรากฏขึ้น

2. สำหรับ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service เลือก จัดการ หน้า การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service จะแสดงขึ้น

3. เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เพิ่มการวิเคราะห์ในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวม

4. เลือก บันทึกและปิด

เปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับ Copilot

ต้องเปิดใช้งานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service และคุณต้องเลือกใช้บานหน้าต่างวิธีใช้ของ Copilot และสรุปจาก Copilot เพื่อเปิดการวิเคราะห์สำหรับ Copilot

1. ในศูนย์การจัดการ Customer Service ให้ไปที่ข้อมูลเชิงลึก และในหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือก จัดการ สำหรับ การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

2. ในหน้า การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service ให้เลือกกล่องกาเครื่องหมาย เพิ่มการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับ Copilot จากนั้นบันทึกการเปลี่ยนแปลง

แถบคำสั่งแสดงข้อความว่ารายงานของคุณกำลังได้รับการจัดเตรียม และอาจใช้เวลาถึง 24 ชั่วโมงเพื่อให้กระบวนการเสร็จสมบูรณ์

ดูรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

หากคุณปรับแต่งแอป Customer Service workspace คุณต้องทำตามขั้นตอนต่อไปนี้จึงจะสามารถดูรายงานได้

1. บนไทล์แอป Customer Service workspace เลือกจุดไข่ปลาสำหรับ ตัวเลือกเพิ่มเติม แล้วเลือก เปิดในตัวออกแบบแอป
2. เลือก ใหม่
3. ในกล่องโต้ตอบ หน้าใหม่ เลือก ตาราง Dataverse สำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service แล้วเลือก ถัดไป
4. หากต้องการเพิ่มตาราง Dataverse ให้เลือกตัวเลือก เลือกตารางที่มีอยู่ จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service
5. เลือก แสดงในการนำทาง จากนั้นเลือก เพิ่ม
6. จาก การนำทาง เลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service จากนั้นเลือก การตั้งค่า
7. ใส่ข้อมูลต่อไปนี้:
   • ชื่อ: การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service
   • ไอคอน: เลือก ใช้ทรัพยากรบนเว็บ
   • ไอคอนเลือก: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
   • รหัส: CSHistoricalAnalyticsSubArea
8. เลือก การตั้งค่าขั้นสูง แล้วเลือกกล่องกาเครื่องหมายต่อไปนี้:
   • SKU: ทั้งหมด, ในองค์กร, สด และ SPLA
   • ไคลเอ็นต์: เว็บ
9. เลือก บันทึก และจากนั้น เลือก เผยแพร่

ดูเพิ่มเติม

บทนำสู่ Customer Service Analytics และ Insights
ภาพรวมของแดชบอร์ด
การวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาองค์ความรู้
การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตสำหรับการกำหนดเส้นทางแบบรวมใน Customer Service
ดูรายงานการวิเคราะห์ Copilot
กำหนดค่าความปลอดภัยผู้ใช้ต่อทรัพยากรในสภาพแวดล้อม
มีการกำหนดวิธีการเข้าถึงเรกคอร์ด