แดชบอร์ดหัวข้อ

แดชบอร์ดหัวข้อจะแสดงการแจกแจงรายละเอียดของกรณีและหัวข้อที่ได้รับมอบหมาย Customer Service Insights ใช้หัวข้อที่สร้างโดย AI และความเข้าใจภาษาธรรมชาติในการจัดกลุ่มกรณีของคุณโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจกรณีชนิดต่างๆ และเข้าใจว่าพื้นที่หัวข้อมีผลต่อประสิทธิภาพการสนับสนุนขององค์กรของคุณอย่างไร

หากต้องการดูแดชบอร์ดหัวข้อ ให้ไปที่การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service และเลือกแท็บ หัวข้อ ที่ด้านบนสุดของพื้นที่ทำงาน

เข้าถึงแดชบอร์ดหัวข้อ

ในแอป Customer Service workspace ให้เลือกทำอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้เพื่อดูแดชบอร์ด:

• ในมุมมองเริ่มต้น เลือกไอคอนบวก (+) จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

• หากเปิดใช้งานมุมมองพื้นที่ทำงานแบบหลายเซสชันที่ปรับปรุงแล้ว ให้เลือกแผนผังเว็บไซต์ จากนั้นเลือก การวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service

บนหน้าที่ปรากฏขึ้น ให้เลือกแดชบอร์ด

การ์ดข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญ

การ์ด ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญที่ค้นพบ มีสามส่วน:

• หัวข้อที่มีผลกระทบต่อเวลาในการแก้ปัญหา
• หัวข้อที่มีผลกระทบต่อ CSAT
• หัวข้อที่มีผลกระทบของความคิดเห็นจากการสำรวจ

รายละเอียดรายงาน

แผนภูมิสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จะสรุปตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักสำหรับช่วงเวลาที่ระบุและเปอร์เซ็นต์การเปลี่ยนแปลงในช่วงเวลาหนึ่งๆ คุณสามารถกรองพื้นที่เหล่านี้ตามระยะเวลา ช่อง คิว และ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่)

รายงานแดชบอร์ดหัวข้อแสดง KPI ดังต่อไปนี้

KPI	Description
กรณีที่กำลังจะมีขึ้น	จำนวนกรณีที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับลูกค้า
กรณีที่ใช้งาน	จำนวนกรณีที่เปิดอยู่ในปัจจุบัน
อัตราการส่งต่อ	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่เพิ่มขึ้น
เวลาการแก้ปัญหาเฉลี่ย (ชม.)	เวลาโดยเฉลี่ยที่เจ้าหน้าที่ใช้ในการแก้ไขกรณี
การปฏิบัติตามข้อบังคับ SLA	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่ตรงตาม SLA ที่กำหนดไว้
CSAT โดยเฉลี่ย	คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยตามข้อคิดเห็นที่ลูกค้าเขียนไว้และส่งในแบบสำรวจ Customer Voice

แผนภูมิเมตริกหัวข้อแสดงเมตริกต่อไปนี้

แผนภูมิ	Description
กรณีทั้งหมด	จำนวนกรณีที่สร้างขึ้นเพื่อรองรับลูกค้า
การเกิดขึ้นตามหัวข้อ	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่จัดประเภทตามแต่ละหัวข้อที่กำหนดไว้
เวลาในการแก้ไขปัญหาโดยเฉลี่ย	แนวโน้มเดือนต่อเดือนของเวลาในการแก้กรณีเป็นนาที
CSAT โดยเฉลี่ย	คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าโดยเฉลี่ยจากแบบสำรวจ Customer Voice ที่ส่งโดยลูกค้า
ผลกระทบของ CSAT	จำนวนที่หัวข้อที่กำหนดกำลังขับเคลื่อนแนวโน้ม CSAT โดยรวมสำหรับองค์กร
ความคิดเห็นจากการสำรวจโดยเฉลี่ย	คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยจากข้อคิดเห็นที่เขียนไว้ในแบบสำรวจ Customer Voice ที่ส่งโดยลูกค้า
ผลกระทบของความคิดเห็นจากการสำรวจ	จำนวนที่หัวข้อที่กำหนดกำลังขับเคลื่อนแนวโน้มความคิดเห็นโดยรวมสำหรับองค์กร

มุมมองดูรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณี

มุมมองดูรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณีช่วยให้หัวหน้างานสามารถตรวจสอบหัวข้อแต่ละหัวข้อโดยอ้างอิงถึงเมตริกทางธุรกิจที่สำคัญและมีประโยชน์ในการทำความเข้าใจว่าเหตุใดลูกค้าปลายทางจึงติดต่อฝ่ายสนับสนุน

ในการเข้าถึงรายละเอียดแนวลึกของหัวข้อของกรณี ให้เลือกค่าเมตริกใด ๆ สำหรับหัวข้อที่ต้องการ จากนั้น เลือก รายละเอียด

ความพร้อมด้านภาษาสำหรับหัวข้อ

ความสามารถของหัวข้อในรายงานการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตของ Customer Service มาพร้อมกับโมเดลความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่สามารถเข้าใจความหมายของข้อความและเจตนาในภาษาต่อไปนี้:

• อังกฤษ
• ฝรั่งเศส
• ภาษาเยอรมัน
• ภาษาอิตาลี
• ภาษาญี่ปุ่น
• โปรตุเกส
• จีนประยุกต์
• ภาษาสเปน

หมายเหตุ

แม้ว่าหัวข้อจะไม่มีการป้องกันและยังคงใช้ได้ในภาษาที่ไม่ได้ระบุไว้ข้างต้น แต่อาจมีความแตกต่างสำหรับปัญหาที่ผู้ใช้ประสบหากพวกเขาใช้ประโยชน์จากหัวข้อในภาษาที่ไม่รองรับ

ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

ภาพรวมของแดชบอร์ด
แดชบอร์ดสรุป
แดชบอร์ดตัวแทน
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน