บทนำเกี่ยวกับการวิเคราะห์ข้อมูลความรู้

หมายเหตุ

ข้อมูลความพร้อมใช้งานของคุณลักษณะมีดังนี้

Dynamics 365 Contact Center—แบบฝัง	Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลน	Dynamics 365 Customer Service
ไม่	ใช่	ใช่

การวิเคราะห์ข้อมูลความรู้ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลความรู้และหัวหน้างานได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการใช้และค้นหาบทความให้ความรู้ หัวหน้างานสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อปรับปรุงระบบการจัดการข้อมูลความรู้ของตน

การวิเคราะห์ข้อมูลความรู้มีคุณลักษณะดังต่อไปนี้:

• ข้อมูลเชิงลึกของบทความ
• ข้อมูลเชิงลึกของคำที่ใช้ค้นหา

ข้อมูลเชิงลึกของบทความ

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความสามารถช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลความรู้ขององค์กรของคุณเข้าใจถึงผลกระทบที่การจัดการข้อมูลความรู้กำลังทำกับประสบการณ์การสนับสนุนโดยรวม ข้อมูลเชิงลึกมีรายละเอียดเกี่ยวกับบทความที่แชร์

เมตริกในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความ

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกของบทความแสดงถึงเมตริกต่อไปนี้

เมตริกหรือแผนภูมิ	ข้อกำหนด
Duration	ระยะเวลาที่คุณต้องการดูรายงาน
เจ้าของ	เจ้าของบทความให้ความรู้
โซนเวลา	ข้อมูลเวลาตามเขตเวลาที่คุณระบุ
มุมมอง	จำนวนรวมของการดูบทความให้ความรู้
ผู้เยี่ยมชม	จำนวนผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำซึ่งดูบทความให้ความรู้ทั้งหมด
แนวโน้มการให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ย	การให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ยที่ผู้ใช้บทความให้ความรู้ให้มา
บทความที่มีคนดูมากที่สุด	บทความยอดนิยม 20 อันดับแรกที่ใช้ร่วมกับผู้เยี่ยมชม การให้คะแนนความคิดเห็นโดยเฉลี่ย กรณีที่เชื่อมโยง และเมตริกการแบ่งปัน
กรณีที่เชื่อมโยง	จำนวนกรณีทั้งหมดที่เชื่อมโยงกับบทความ
การแชร์	จำนวนบทความทั้งหมดที่เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนแบ่งปัน

ข้อมูลเชิงลึกของคำที่ใช้ค้นหา

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกเงือนไขการค้นหาได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแก่หัวหน้างานและผู้ปฏิบัติงานด้านข้อมูลความรู้เกี่ยวกับวิธีที่เจ้าหน้าที่ค้นหาและใช้บทความให้ความรู้

ผู้ดูแลระบบของคุณต้องเปิดใช้งานแดชบอร์ดเพื่อให้คุณสามารถเข้าถึงได้ ข้อมูลเพิ้มเติม: กำหนดค่าข้อมูลเชิงลึกการค้นหาข้อมูลความรู้

หมายเหตุ

ข้อมูลเชิงลึกที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้จะไม่ให้ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมการค้นหาลูกค้า ข้อมูลมาจากการค้นหาข้อมูลความรู้ภายในเท่านั้น

ในฐานะผู้จัดการองค์ความรู้ คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการรักษาและปรับปรุงการนำเสนอบทความฐานความรู้โดยรวมขององค์กรของคุณ ด้วยการระบุการค้นหาที่ประสบความสำเร็จต่ำหรือไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้สามารถช่วยคุณระบุช่องว่างของความรู้ ปรับปรุงผลการค้นหา และแสดงบทความที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

เมตริกในแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้

แดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกคำที่ใช้ค้นหาข้อมูลความรู้แสดงเมตริกต่อไปนี้

KPI หรือแผนภูมิ	ข้อกำหนด
จำนวนการค้นหา	จำนวนการค้นหาทั้งหมดที่เสร็จสมบูรณ์ภายในช่วงเวลาที่กำหนด
จำนวนการค้นหาตลอดระยะเวลา	จำนวนการค้นหาที่เสร็จสิ้นภายในระยะเวลาหนึ่ง
อันดับการค้นหาโดยเฉลี่ย	ตำแหน่งเฉลี่ยของลิงก์ที่ผู้ใช้เลือกเมื่อนำเสนอพร้อมภายในผลการค้นหา
แนวโน้มอัตราการค้นหาโดยเฉลี่ย	แนวโน้มรายวันของตำแหน่งรายการเฉลี่ยของลิงก์ที่ผู้ใช้เลือกเมื่อนำเสนอพร้อมกับผลการค้นหา
อัตราการมีส่วนร่วม	เปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลการค้นหาเทียบกับเหตุการณ์การค้นหาที่แสดงพร้อมผลลัพธ์
แนวโน้มอัตราการมีส่วนร่วม	แนวโน้มรายวันของเปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์ที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลการค้นหาเทียบกับเหตุการณ์การค้นหาที่แสดงพร้อมผลลัพธ์
อัตราการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์	เปอร์เซ็นต์ของกรณีที่คำที่ค้นหาไม่แสดงผลลัพธ์
อัตราแนวโน้มการค้นหาที่ไม่มีผลลัพธ์	แนวโน้มแบบวันต่อวันของเปอร์เซ็นต์ของตัวอย่างการค้นหาที่แสดง "ไม่มีผลลัพธ์"
คำค้นหา 20 อันดับแรก	ข้อกำหนด 20 อันดับแรก ซึ่งแสดงจำนวนครั้งที่ค้นหา อัตราการค้นหาโดยเฉลี่ย และอัตราการมีส่วนร่วม
คำค้นหา 20 อันดับแรกที่ไม่มีผลลัพธ์	ข้อกำหนดการค้นหา 20 อันดับแรกที่ไม่แสดงผลลัพธ์เมื่อค้นหา
คำค้นหา 20 อันดับแรกที่มีอันดับการค้นหาโดยเฉลี่ยสูง	หัวข้อการค้นหา 20 อันดับแรกตามปริมาณโดยมีอันดับการคลิกเฉลี่ยมากกว่าห้ารายการ
คำค้นหา 20 อันดับแรกที่มีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำ	หัวข้อการค้นหา 20 อันดับแรกตามปริมาณที่มีอัตราการมีส่วนร่วมน้อยกว่า 40 เปอร์เซ็นต์
ปริมาณการค้นหาตามแอปพลิเคชัน	เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาในหลายแอปพลิเคชัน
ปริมาณการค้นหาตามประเภทการค้นหา	เปอร์เซ็นต์ของการค้นหาขึ้นอยู่กับว่าเป็นการค้นหาด้วยตนเองหรือโดยอัตโนมัติ

ดูรายงานในโซนเวลาต่างๆ

ใช้ตัวเลือกโซนเวลาที่มีอยู่ในรายงานเพื่อดูข้อมูลเวลาตามโซนเวลาที่คุณระบุ คุณสามารถบันทึกการตั้งค่าโซนเวลาที่คุณต้องการสำหรับรายงานเป็นบุ๊กมาร์กได้ บุ๊กมาร์กช่วยให้คุณสามารถสลับไปมาระหว่างรายงานในโซนเวลาต่างๆ ได้โดยไม่ต้องตั้งค่าโซนเวลา ข้อมูลเพิ่มเติม: จัดการบุ๊กมาร์กสำหรับรายงาน

ดูเพิ่มเติม

ตั้งค่าคอนฟิกการค้นหาข้อมูลเชิงลึกขององค์ความรู้
ค้นหาบทความให้ความรู้
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับกลไกการค้นหาฐานข้อมูลองค์ความรู้
ใช้การค้นหาองค์ความรู้ภายในเพื่อตั้งค่าการจัดการข้อมูลองค์ความรู้
จัดการบุ๊คมาร์ครายงาน