แชร์ผ่าน

ใช้และปรับแต่งการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

  • บทความ

นำไปใช้กับ: Dynamics 365 Contact Center—แบบสแตนด์อโลนและ Dynamics 365 Customer Service เท่านั้น

ในฐานะผู้ดูแลระบบ คุณสามารถ เปิดใช้งานการวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก ภายใน Customer Service จากนั้นสามารถแชร์ข้อมูลนี้กับหัวหน้างานเพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจสอบและวิเคราะห์กิจกรรมของศูนย์บริการลูกค้าได้ ข้อมูลที่มีค่านี้สามารถช่วยระบุและแก้ไขปัญหาปรับปรุงประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า (เจ้าหน้าที่บริการ หรือ เจ้าหน้าที่) และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและความพึงพอใจของลูกค้าในที่สุด

คุณสามารถกำหนดค่าคุณลักษณะและการบริการเหล่านี้ในแอปศูนย์การจัดการ Customer Service หรือศูนย์การจัดการ Contact Center เมื่อตั้งค่าแล้ว หัวหน้างานจะสามารถใช้แอป Customer Service workspace เพื่อเข้าถึงและดูได้

ใช้คุณลักษณะแบบสำเร็จรูป

Customer Service มีแดชบอร์ดและรายงานเริ่มต้นที่หลากหลาย แดชบอร์ดเหล่านี้แสดงแผนภูมิ เมตริก และตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักต่างๆ ที่สามารถนำเสนอข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าของคุณ ต่อไปนี้เป็นภาพรวมของสิ่งที่พร้อมให้คุณใช้งานได้

เข้าถึงแดชบอร์ด

หัวหน้างานสามารถเข้าถึงและดูแดชบอร์ดจากแอป Customer Service workspace ได้

ย้อนหลัง

เรียลไทม์

ปรับแต่งคุณลักษณะ

ต่อไปนี้เป็นการปรับแต่งที่คุณสามารถใช้งานได้

กำหนดค่าแดชบอร์ดข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์