Dela via

Ansluta till en Dynamics 365-instans med Unified Service Desk-klienten

  • Artikel

 

Publicerat: november 2016

Gäller för: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Unified Service Desk-klienten är det handläggarprogram som du kan använda för att ansluta till den Microsoft Dynamics 365-instans där du har distribuerat dina Unified Service Desk-entiteter och konfigurationsdata. Vid inloggning via klientprogrammet läser det av Unified Service Desk-konfigurationen på Dynamics 365-instansen, och på så sätt visas kontroller och funktioner i programmet.

I det här ämnet

Logga in på Unified Service Desk

Konfigurera inloggningsinformation

Felsöka inloggningsproblem

Logga in på Unified Service Desk

Information om hur du konfigurerar inloggningsupplevelsen, till exempel fyller i värden i dialogrutan Logga in i förväg eller automatiskt loggar in användare utan att visa dialogrutan Logga in, finns i Konfigurera inloggningsinformation.

  1. Starta Unified Service Desk-klienten genom att dubbelklicka på programgenvägen på skrivbordet.

  2. I dialogrutan för Unified Service Desk-inloggning anger du autentiseringsinformation för att ansluta till din Dynamics 365-server.

    Unified Service Desk-klientinloggningsskärm.

    • För Microsoft Dynamics 365 (online) väljer du Office 365.

    • För lokala distributioner väljer du Lokal och väljer mellan följande autentiseringskällor.

      • Active Directory. Välj den här autentiseringskällan om du ansluter till Dynamics 365 (lokalt) internt via nätverket och inte ansluter till Microsoft Dynamics 365 via Internet.

      • Installation mot Internet. Välj den här autentiseringskällan om du ansluter till Dynamics 365 (lokalt) via Internet.

      • OAuth. Välj den här autentiseringskällan om du ansluter till Dynamics 365 (lokalt) med hjälp av en säkerhetstokentjänst (STS) som inte är Windows Server men som stöder det öppna ramverket OAuth.

    • Om du har flera organisationer och vill välja den organisation där Unified Service Desk har distribuerats markerar du kryssrutan Visa lista över tillgängliga organisationer och klickar på Logga in.

  3. Om du har flera organisationer väljer du den organisation som du vill ansluta till.

  4. Välkomstskärmen för Unified Service Desk visas. På den här skärmen visas information om de konfigurationsdata som läses in av klienten i bakgrunden. Därefter visas huvudfönstret, där du uppmanas att ange dina autentiseringsuppgifter till Dynamics 365-servern. Ange dina autentiseringsuppgifter och logga sedan in på Unified Service Desk-klientprogrammet.

När du startar Unified Service Desk-klienten och vill logga in igen behöver du inte ange anslutningsinformationen igen. Inloggningsinformationen lagras på ett säkert sätt i Windows Credential Manager och annan anslutningsinformation lagras i filen Default_USD.config på c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD, och används i efterföljande inloggningar.

Om du vill ändra din anslutningsinformation för att logga in klickar du på Ändra autentiseringsuppgifter på välkomstskärmen. Du ser den första dialogrutan för inloggning där du kan ange olika autentiseringsuppgifter.

Skärm för ändring av autentiseringsuppgifter för Unified Service Desk

Konfigurera inloggningsinformation

Om det behövs kan administratörer konfigurera inloggningsupplevelsen för Unified Service Desk. De kan fylla i värden i dialogrutan Logga in i förväg (med undantag för användarnamn och lösenord) så att användarna kan ansluta till den angivna Dynamics 365-instansen eller ange att användarna ska loggas in automatiskt på en lokal Dynamics 365-instans baserat på deras Active Directory-referenser utan att visa dialogrutan Logga in.

System_CAPS_noteObs!

Du kan inte lägga till eller ta bort fälten i dialogrutan för Unified Service Desk-inloggning. Du kan bara ange värden som ska visas i fälten när en användare försöker logga in. Användare kan dock ändra de förifyllda värdena i dialogrutan för Unified Service Desk-inloggning innan du loggar in.

Du kan konfigurera inloggningsinformation med UnifiedServiceDesk.exe.config-filen i klientinstallationskatalogen (vanligtvis c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  1. Kör Anteckningar som administratör.

  2. I Anteckningar, öppna filen UnifiedServiceDesk.exe.config från klientinstallationskatalogen (vanligtvis c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD).

  3. Lägg till följande nycklar under <appSettings>-noden i filen UnifiedServiceDesk.exe.config.

    <add key="CrmDeploymentType" value="<DEPLOYMENT_TYPE>" />
<add key="CrmUseSSL" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOrg" value="<ORG_NAME>" />
<add key="CrmPort" value="<PORT_NUMBER>" />
<add key="CrmServerName" value="<CRM_SERVER_NAME>" />
<add key="UseDefaultCreds" value="<VALUE>" />
<add key="CacheCredentials" value="<VALUE>" />
<add key="CrmOnlineRegion" value="<CRM_ONLINE_REGION>" />
<add key="AuthHomeRealm" value="<VALUE>" />
<add key="AskForOrg" value="<VALUE>" />
<add key="CrmDomain" value="<DOMAIN_NAME>" />

  4. Ange ett lämpligt värde för var och en av nycklarna. Varje nyckel mappas till ett enskilt fält i dialogrutan för inloggning. I följande tabell visas giltiga nyckelvärden.

    Nyckel

    Värde

    CrmDeploymentType

    Prem eller O365

    Prem måste användas om du ansluter till en lokal eller Installation mot Internet (IFD) av Dynamics 365. O365 måste användas om du ansluter till Dynamics 365 (online).

    CrmUseSSL

    True eller False

    Den här nyckeln används bara om du har angett Prem i nyckeln CrmDeploymentType.

    CrmOrg

    Ange Dynamics 365-organisationsnamnet

    CrmPort

    Ange Dynamics 365-portnumret

    Den här nyckeln används bara om du har angett Prem i nyckeln CrmDeploymentType.

    CrmServerName

    Ange Dynamics 365-servernamnet

    Den här nyckeln används bara om du har angett Prem i nyckeln CrmDeploymentType.

    UseDefaultCreds

    True eller False

    System_CAPS_noteObs!

    För lokala Dynamics 365-installationer (<add key="CrmDeploymentType" value="Prem" />) och Active Directory-autentisering (<add key="AuthHomeRealm" value="Active Directory" />) anger du värdet för nyckeln till True för att logga in användare direkt till den angivna Dynamics 365-servern eller -organisationen utan att visa dialogrutan för inloggning.

    CacheCredentials

    True eller False

    System_CAPS_noteObs!

    Om du vill att dialogrutan för anslutning ska visas varje gång Unified Service Desk-klienten startas anger du värdet False för nyckeln. Som standard cachelagrar klienten den senaste anslutningsinformationen och använder den nästa gång för att upprätta en anslutning till Dynamics 365-servern om inte användaren avbryter och anger en annan anslutning.

    CrmOnlineRegion

    NorthAmerica, EMEA, APAC, SouthAmerica, Oceania, JPN, CAN, IND eller NorthAmerica2

    Om du inte känner till onlineregionen lämnar du värdet tomt: value=""

    Den här nyckeln används bara om du har angett O365 i nyckeln CrmDeploymentType.

    AuthHomeRealm

    Active Directory eller Internet-facing deployment(IFD).

    Den här nyckeln används bara om du har angett Prem i nyckeln CrmDeploymentType.

    AskForOrg

    True eller False

    Anger om kryssrutan Visa lista över tillgängliga organisationer är markerad i dialogrutan för inloggning.

    CrmDomain

    Namnet på Windows-domänen.

    Den här nyckeln används bara om du har angett Prem i nyckeln CrmDeploymentType.

    1. Spara UnifiedServiceDesk.exe.config-filen.

    2. Gör följande på datorn för varje användare som du vill konfigurera inloggningsinformation för:

      1. Kopiera filen UnifiedServiceDesk.exe.config som du precis ändrade till klientinstallationskatalogen (vanligtvis c:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM USD\USD) för att ersätta den befintliga filen.

      2. Ta bort Unified Service Desk-inloggningsinformationen från centrala användarprofiler på användarens dator. Om användaren har loggat in på Unified Service Desk från sin dator minst en gång skapas följande filer i c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD-katalogen: Default_USD.config och Default_USD. Du måste ta bort båda dessa filer för att konfigurationsinställningarna i UnifiedServiceDesk.exe.config ska börja gälla.

    När användaren startar Unified Service Desk-programmet på sin dator:

    • Dialogrutan för inloggning visar värdena som har angetts i filen UnifiedServiceDesk.exe.config och skapar också filen Default_USD.config i katalogen c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD för att lagra anslutningsinformationen (med undantag för användarnamnet och lösenordet som lagras i Windows Autentiseringshanterare). Sedan använder klientprogrammet filen Default_USD.config för att visa inloggningsinformation eller för att logga in automatiskt på Unified Service Desk.

    • För en lokal Dynamics 365-installation med Active Directory-autentisering gäller följande: Om du har angett att användaren ska loggas in automatiskt utan att visa dialogrutan för inloggning (<add key="UseDefaultCreds" value="True" />) visas inte dialogrutan för inloggning. I stället skapas filen Default_USD.config i c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\USD-katalogen för att lagra anslutningsinformationen (med undantag för användarnamnet och lösenordet). Sedan använder klientprogrammet filen Default_USD.config för att automatiskt logga in på Unified Service Desk.

    Om du behöver ändra standardinloggningsinformationen måste du upprepa steg 1–6.

    Felsöka inloggningsproblem

    Unified Service Desk stöder loggning för att logga fel som kan uppstå när du loggar in på Microsoft Dynamics 365. En loggfil, Login_ErrorLog.log, skapas i c:\Users\<USER_NAME>\AppData\Roaming\Microsoft\UnifiedServiceDesk\<Version> första gången du stöter på inloggningsproblem i klientprogrammet. Loggfilen används därefter för att registrera information om senare inloggningsproblem. Den här informationen kan vara användbar för felsökning av problem med att logga in på Microsoft Dynamics 365 från klientprogrammet.

    System_CAPS_noteObs!

    Unified Service Desk skapar också en annan loggfil, UnifiedServiceDesk.log, på samma plats för att logga operativa fel i klientprogrammet. Loggfilen skapas första gången du stöter på några problem i klientprogrammet.Mer information:Konfigurera diagnostisk loggning av klient i Unified Service Desk

    Se även

    Säkerhet i Unified Service Desk
    Lär dig använda Unified Service Desk
    Genomgångar för Unified Service Desk-konfiguration
    Administrera och hantera Unified Service Desk

    Unified Service Desk 2.0

    © 2016 Microsoft. Med ensamrätt. Copyright