Planering av Power BI-implementering: Stöd och övervakning av innehåll

Kommentar

Den här artikeln är en del av planeringsserien för Power BI-implementering. Den här serien fokuserar främst på Power BI-upplevelsen i Microsoft Fabric. En introduktion till serien finns i Implementeringsplanering för Power BI.

Den här artikeln hjälper dig att stödja och övervaka innehåll som en del av hanteringen av innehållslivscykeln. Det är främst inriktat på:

• Infrastrukturadministratörer: De administratörer som ansvarar för att övervaka infrastrukturresurser i organisationen. Infrastrukturadministratörer kan behöva samarbeta med andra administratörer, till exempel de som övervakar Microsoft 365 eller Azure DevOps.
• Center of Excellence (COE) och BI-team: De team som ansvarar för att övervaka Power BI i organisationen. De här teamen omfattar beslutsfattare som bestämmer hur de ska hantera livscykeln för Power BI-innehåll. Dessa team kan också omfatta versionshanterare som hanterar livscykeln för innehållsversioner och tekniker som skapar och hanterar de komponenter som behövs för att effektivt använda och stödja livscykelhantering.
• Innehållsskapare och innehållsägare: Användare som skapar innehåll som de vill publicera till infrastrukturresursportalen för att dela med andra. Dessa personer ansvarar för att hantera livscykeln för det Power BI-innehåll som de skapar.

Livscykelhantering består av de processer och metoder som du använder för att hantera innehåll från skapandet till dess slutliga tillbakadragning. I den fjärde fasen av livscykelhanteringen distribuerar du innehåll, vilket innebär att du både initialt publicerar innehåll på en utvecklingsarbetsyta och marknadsför innehåll till en test- och produktionsarbetsyta. I slutet av den fjärde fasen använder innehållskonsumenter redan ditt innehåll. I det femte steget stöder du det här innehållet och övervakar användningen för att underlätta implementeringen och lösa problem.

Stöd och övervakning av innehåll är avgörande för att säkerställa ett effektivt införande av dina lösningar. Support syftar på hur du gör det möjligt för innehållsanvändare och konsumenter att effektivt använda det innehåll som du distribuerar. Övervakning avser både gransknings- och övervakningsaktiviteter som du utför för att spåra och mäta din lösning, samt hur den används av innehållsanvändare och konsumenter.

Följande bild visar livscykeln för Power BI-innehåll, som markerar steg fem, där du stöder och övervakar innehåll.

Kommentar

En översikt över innehållslivscykelhantering finns i den första artikeln i den här serien.

Den här artikeln fokuserar på viktiga överväganden och beslut för att stödja och övervaka innehåll under hela livscykeln. Mer information om hur du stöder och övervakar innehåll finns i:

• Översikt över infrastrukturimplementering: Användarstöd: Den här artikeln beskriver allmänna överväganden och vägledning för att stödja användare av Fabric och Power BI.
• Planering av Power BI-implementering: Granskning och övervakning: I den här serien beskrivs i detalj vilka alternativ som är tillgängliga för att granska och övervaka ditt innehåll.
• BI-lösningsplanering: Distribuera, stödja och övervaka: I den här artikeln beskrivs några överväganden för att stödja innehåll när du först skapar din Fabric- eller Power BI-lösning.
• Migrera till Power BI: Stöd för lösningen: I den här artikeln beskrivs några överväganden för hur du bäst stöder en Power BI-lösning under en migrering från andra tekniker.

Nu har innehåll distribuerats och används av konsumenter. Nästa åtgärd är att tillräckligt stödja innehållet under hela livscykeln.

Hur du hanterar support beror avsevärt på vem som äger och hanterar innehållet. Enterprise BI-innehåll kommer sannolikt att ha den mest robusta supportmodellen. Företagsstyrt och självbetjäningsbaserat innehåll som skapats av decentraliserade team bör dock också stödjas, även om de berörda personerna och processerna kan skilja sig åt. Se till att det är tydligt för alla författare vilka deras skyldigheter är för att stödja innehållet som de publicerar.

Dricks

Om du förväntar dig att dina data och BI-miljön ska blomstra ska du inte underskatta hur viktigt det är att stödja produktion (icke-utvecklingsinnehåll, icke-testinnehåll).

I följande avsnitt beskrivs några viktiga överväganden och beslut för hur du ska stödja och övervaka innehåll.

Bestäm din supportmodell

Det finns många giltiga sätt att definiera en supportmodell. Alternativen sträcker sig från informell support inom teamet och intern community till den mer formellt organiserade supportavdelningen och utökad support. Det är dock vanligt att använda mer än en metod för att stödja användare. Mer information om hur du planerar för de olika typerna av användarstöd finns i Användarsupport.

Dricks

Vilken supportnivå som krävs kan också bero på vilken styrningsnivå du har valt. Se till att involvera ditt Center of Excellence i beslut om support.

Det finns två huvudsakliga typer av användare att tänka på när du planerar din supportmodell.

• Konsumentsupport: Fokus ligger på att stödja leverans av korrekt och lägligt innehåll till konsumenter, eller användare med endast visning, som använder innehåll som produceras av andra i organisationen.
• Stöd för innehållsskapare: Fokus ligger på att stödja behoven hos BI-skapare med självbetjäning som utformar , publicerar, skyddar och hanterar innehåll som andra användare använder. Dessa BI-skapare med självbetjäning använder den lösning som du har levererat för att skapa annat innehåll.

Kommentar

Det finns olika ämnen som är viktiga för att planera din supportmodell.

• Användarverktyg och enheter: Planera hur innehållsskapare och konsumenter kan få hjälp med att installera och använda verktyg för att skapa och visa innehåll.
• Mentorskap och användaraktivering: Planera hur du kan förbättra användarcommunityns kompetenser så att de kan skapa och använda innehåll effektivt.
• Användarsupport: Planera hur du kan lösa problem för användare med både interna och externa supportkanaler.

Resten av det här avsnittet beskriver överväganden för både innehållskonsumenter och skapare.

Stöd för innehållskonsumenter

Tänk på följande när du stöder konsumenter som bara behöver visa innehåll.

• Så här får du hjälp: Hur vet konsumenten vem som ska kontaktas för att få hjälp? Några vanliga situationer är:
  • Ha en strategi för skrivskyddade konsumenter.
  • Skapa ett arbetsflöde för begärandeåtkomst för konsumenter.
  • Åtgärda kritiska problem som blockerar produktiviteten, till exempel en datauppdatering, directquery-rapportanslutningsfel eller när säkerhet på datanivå inte har konfigurerats korrekt för en användare.
  • Åtgärda icke-kritiska problem som inte är tidskänsliga, till exempel rapportproblem med ett bokmärke eller en knapp.
  • Lösa dataavvikelser.
• Så här använder du lösningen: Vilken typ av hjälp är tillgänglig för att hjälpa konsumenterna att använda och förstå lösningen fullt ut? En översiktssida i rapporten eller en kort videoguide kan vara till hjälp för användarna (till exempel kan den visa hur du visar visning av detaljerad information till en annan rapport). Att tillhandahålla den typen av hjälp kan leda till ett ökat införande av lösningen, större avkastning på investeringar och färre supportärenden.
• Så här tar du emot feedback: Hur skickar konsumenten en ny begäran eller en ny förbättring? Med en feedbackslinga (till exempel ett formulär) kan du acceptera idéer för att förbättra lösningen. Feedbackslingor beaktas ofta tillsammans med supportplanering eftersom det är ett nära relaterat begrepp.

Kommentar

Förvänta dig att när en lösning har distribuerats till produktion får du olika typer och volymer av feedback jämfört med den som du fick under valideringen. Förvänta dig att det kommer att finnas högre volymer av förfrågningar och feedback under denna hypercare-period (perioden omedelbart efter en större förändring). Planera därefter för den här högre volymen och försök att se den som en möjlighet att skapa förtroende med användarcommunityn.

Stöd för innehållsskapare

Tänk på följande när du stöder både dataskapare och rapportskapare som behöver skapa, publicera och underhålla innehåll.

• Så här publicerar du nytt innehåll: Hur vet författaren vem som ska kontaktas för att få hjälp när de behöver publicera nytt innehåll? Hur mycket hjälp de behöver beror på klientinställningarna och författarens arbetsyteroll. Några vanliga förfrågningar som ofta uppstår är:
  • Hantera vem som kan skapa nya arbetsytor och processen för att skapa arbetsytor.
  • Skapa en distributionspipeline eller få åtkomst till Azure DevOps (se även Steg 4: Distribuera innehåll).
• Så här uppdaterar du säkerheten: Hur gör en författare för att begära säkerhetsuppdateringar? Behörigheterna för innehåll kan behöva regelbunden uppmärksamhet, beroende på hur ofta användarna ändras. Flera vanliga åtgärder är att lägga till och ta bort användare, säkerhetsgrupper och tjänstens huvudnamn från:
  • Arbetsyteroller
  • Power BI-appbehörigheter och behörigheter per objekt
  • OneLake-säkerhet
  • Filer i OneDrive- och SharePoint - och Power BI-filer som användarna visar från OneDrive och SharePoint
• Så här får du åtkomst till nya funktioner: Vad ska en författare göra när de behöver använda funktioner som de för närvarande inte har åtkomst till? Några vanliga situationer är:
  • Licensläge för arbetsyta
  • Kapacitetshantering och storlek (SKU).
• Så här uppdaterar du dataanslutningen: Om en författare behöver åtkomst till en gateway eller en anslutning, hur gör de för att begära uppdateringar (om de inte har behörighet)? Vanliga situationer är:
  • Lägga till en ny datakällaanslutning
  • Lägga till en ny användare för en datakällaanslutning

Dricks

Var beredd på att åtgärda de mest akuta supportproblemen snabbt så att användarna kan fortsätta att vara produktiva. När de blockeras kan en användare hitta en lösning (vilket kanske inte är idealiskt) för att fortsätta att röra sig, särskilt när det finns ett långsamt svar från deras supportkanal.

När du har definierat din supportmodell för både innehållskonsumenter och skapare bör du sedan planera hur du ska stödja innehåll. Detta omfattar vanligtvis regelbundet granskning och övervakning av innehåll.

Bestämma hur innehåll ska granskas och övervakas

Det är viktigt att granska och övervaka innehåll under hela livscykeln. Att skapa processer för att granska innehåll kan hjälpa dig på olika sätt.

• Utvärdera lösningsimplementering: Du bör regelbundet analysera två aspekter av implementeringen:
  • Användning av lösningen: Att analysera användningsnivåer för innehåll innebär att förstå vilket innehåll som används, när, av vem och hur. Mer information om vilka typer av frågor du kan ställa finns i Innehållsanvändning.
  • Effektiv användning av lösningen: Det är svårare att definiera och mäta (jämfört med användning) att analysera effektiv användning av innehåll . Du kan undersöka användaraktivitetsdata ytterligare för att avgöra om det faktiska användarbeteendet matchar dina förväntningar. Om du till exempel förväntar dig ett stort antal rapportvyer per dag, men det du ser är en export per användare och dag, bör du undersöka ytterligare.
• Förstå publicerade objekt: Du kan dokumentera metadata för publicerade objekt från och med en tidpunkt. Du kan till exempel skapa en klientinventering från och med den 1 januari som kan tyda på att 12 semantiska modeller och 94 rapporter fanns då. Mer information om fördelarna med en klientinventering finns i Förstå publicerade objekt.
• Minska risken: Eftersom du förstår mer om vad som händer med ditt innehåll kan du agera snabbt för att minska riskerna. Du kan till exempel identifiera säkerhets- eller dataskyddsproblem med innehållet. Andra överväganden finns i Minimera risker.
• Hitta prestanda- och hälsoproblem: När du granskar innehåll hittar du data som kan användas som indata för prestandajusteringsaktiviteter. Det är också möjligt att du kan lösa ett problem innan det uppmärksammas av användarna av innehållet. Mer information finns i Prestandaövervakning.

Dricks

Det finns många planeringsöverväganden och beslutskriterier som rör granskning och övervakning som beskrivs i andra artiklar. Omfånget för gransknings- och övervakningsaktiviteterna kan variera beroende på fokus och din jobbroll. Mer information finns i:

• Granskning på rapportnivå för granskning och övervakning av rapporteringsobjekt, till exempel sidnumrerade rapporter.
• Granskning på datanivå för granskning och övervakning av dataobjekt, till exempel semantiska modeller.
• Granskning på klientnivå för granskning av innehåll i hela klientorganisationen.

Checklista – När du planerar att stödja och övervaka innehåll omfattar viktiga beslut och åtgärder:

• Utvärdera hur användarsupport hanteras: Undersök hur supporten hanteras för att bekanta dig med det aktuella tillståndet.
• Bestäm hur supporten ska hanteras: Bestäm hur du ska stödja innehållet under hela livscykeln. Bestäm hur du ska stödja både konsumenter och författare.
• Förtydliga supportroller och ansvarsområden: Bekräfta vem som förväntas göra vad, och när, för att stödja innehåll när det har publicerats. Förtydliga specifika förväntningar för innehållsägare (inklusive självbetjäningsförfattare). Förtydliga också förväntningarna för Center of Excellence (COE), IT-teamet, BI-teamet och supportavdelningen.
• Skapa en supportmodell för konsumenter: Skapa specifika processer och stöddokumentation som syftar till att stödja innehållskonsumenter.
• Skapa en supportmodell för innehållsskapare: Skapa specifika processer och stöddokumentation som riktar sig till stödförfattare.
• Konfigurera ett system för supportspårning: Skapa ett system för att acceptera och spåra status för begäranden från användare.
• Utbilda supportpersonalen: Genomför kunskapsöverföringssessioner eller utbildningssessioner för att förbereda supportpersonalen.
• Kommunicera supportmodellen till användarna: Se till att dina konsumenter och författare vet vilka resurser som är tillgängliga för dem och vilka processer som ska följas. I inställningarna för infrastrukturklientorganisationen anpassar du hjälpmenyns länkar för att dirigera användare till dina interna resurser.
• Fastställa specifika databehov för granskning och övervakning: Överväg vilka gransknings- och övervakningsaktiviteter på rapportnivå, datanivå och klientorganisationsnivå som ska utföras.
• Prioritera granskningsinsatser: Identifiera flera viktiga frågor som ska besvaras. Fastställa fokus och prioriteringar för dina inledande gransknings- och övervakningsinsatser.
• Förtydliga granskningsroller och ansvarsområden: Bekräfta vem som förväntas göra vad, och när, för granskning av innehåll. Förtydliga specifika förväntningar för innehållsägare (inklusive självbetjäningsförfattare) samt COE och IT.
• Fatta de första granskningsarkitekturbesluten: Kontakta IT-teamet efter behov för att avgöra om det finns befintliga processer för att extrahera och lagra granskningsdata. När det är möjligt får du åtkomst till befintliga data i stället för att skapa en ny process. När en ny process krävs bör du överväga arkitekturbeslut för att extrahera, lagra och skydda data.
• Skapa inledande granskningsanalysrapporter: Identifiera kraven och målgruppen för varje granskningsrapport. Skapa rapporter som är tydliga om syfte, vilka åtgärder som ska vidtas och av vem. Få feedback och iterera efter behov.
• Skapa dokumentation och utbildning för innehållsförfattare: Ge vägledning för både administratörer och innehållsskapare som är relevanta för de support- och granskningsfunktioner som gäller för deras jobbroll. Inkludera rekommendationer och information om hur du uppfyller interna granskningskrav för support och granskning.

Relaterat innehåll

I nästa artikel i den här serien får du lära dig hur du drar tillbaka och arkiverar innehåll i slutet av livscykeln.