Använda interaktivt röstsvar i dina agenter

Copilot Studio stöder interaktiva röstsvarsfunktioner (IVR), inklusive tal- och DTMF-indata, kontextvariabler, samtalsöverföring samt tal- och DTMF-anpassning.

Innan det går att skapa eller redigera agenter för röstscenarier måste du ha ett telefonnummer. Azure Communication Services gör det möjligt att få ett nytt telefonnummer eller att använda ett befintligt telefonnummer. För mer information, se Integrera en röstaktiverad agent med Dynamics 365 Customer Service.

Nyckelbegrepp för röstredigering

Den ökande utvecklingen mot självbetjäningsprogram ökar röstaktiverade agenter betydelse för företag. Röstaktiverade agenter används i olika program, till exempel i callcenter, mobilappar och på meddelandeplattformar.

Röstaktiverade agenter kan samla in användarindata via tal och DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency).

Röstfunktioner som stöds

När din agent är klar för rösttjänster går det att konfigurera funktioner för ditt scenario.

Egenskap	Description
Inhopp	Tillåter att användare när som helst avbryter systemet under konversationen.
DTMF (tonval)	Gör det möjligt för användare att ange data med knapptryckningar på telefonens knappsats. DTMF godkänner enkel menynavigering och att samla in affärsinformation med flera siffror.
Latensmeddelande	Skicka meddelanden eller ljud för att informera användarna om att systemet fortfarande bearbetar deras begäran i långvariga körningar.
Tystnadsidentifiering och tidsgränser	Identifierar när användaren slutar tala och tillåter systemet att svara på lämpligt sätt.
Förbättring i taligenkänning	Tala naturligt utan manus. Användarens talade kommando eller fråga översätts för bearbetning i den röstaktiverade agenten.
Kodspråk för talsyntes (SSML)	Styr hur agentens röst låter och fungerar för användarna. Det går att styra ton, tonhöjd och hastighet på rösten som interagerar med användaren.

Konfigurera röstfunktioner

Följande artiklar beskriver hur du aktiverar funktioner steg för steg för ett givet scenario.

• Samla in användarindata genom tal och DTMF

  • DTMF (tonval)
  • Tystnadsidentifiering och tidsgränser
  • Förbättring i taligenkänning

• Styr hur agentens röst låter och fungerar för användarna

  • Inhopp
  • Latensmeddelande
  • Kodspråk för talsyntes (SSML)

• Kontrollera samtalsflödet genom att överföra samtal eller lägga på

  • Överföra ett samtal till en representant eller till ett externt telefonnummer
  • Lägga på efter samtalets slut

• Redigeringsfunktioner när du skapar en röstaktiverad agent

  • Skapa en röstaktiverad agent utifrån en mall
  • Tal- och DTMF-modalitet
  • Använd röstvariabler
  • Testa röstaktiverad agent i chatt

Kända begränsningar

Dessa tips och begränsningar hjälper dig att integrera röst i agenten.

Egenskap	Tips eller begränsning
Kanalordning	Aktivera först telefonikanal och anslut sedan till Dynamics 365. Den här sekvensen är till för kanalåteranslutning.
Språk/nationella inställningar	En fullständig lista över språk och nationella inställningar som stöds finns i avsnittet Språkstöd. Kontakta Copilot Studio-teamet om du har förfrågan om anpassade nationella inställningar.
DTMF	Frågenoden stöder copilot för ensiffriga DTMF (globalt kommando) och flersiffriga DTMF med konflikthantering för DTMF-knappen samtidigt.
Endast DTMF	När DTMF för endast röst är aktiverat är det möjligt att vissa timers inte är effektiva, till exempel en siffermellanrumstidsgräns för DTMF eller tidsgräns för taligenkänning.
Svarstidsmeddelande på åtgärdsnod	– Om du inte aktiverar ett svarstidsmeddelande eller om meddelandet är tomt blockeras och skickas alla meddelanden innan åtgärdsnoden blockeras och skickats när åtgärden slutförs. – Om du använder flera åtgärdsnoder i följd för ett ämne och påträffar oväntade resultat måste du lägga till en meddelandenod mellan de på varandra följande åtgärdsnoderna.
Testa chattknappsats	Om du trycker på en knapp på knappsatsen i testchatten returneras /DTMF#, som inte stöds och är ogiltig indata. Du måste i stället skriva in kommandot /DKEYFkey# i chatten.
Röstaktiverade agenter på flera språk	Om du införlivar en flerspråkig röstaktiverad agent måste du ställa in autentisering på Ingen autentisering för att kunna publicera i Dynamics 365 Customer Service-kanalen.
Kundengagemangshubb	Förutom Dynamics 365 fungerar alla andra kanaler för kundengagemang endast med chattbaserade agenter. Följande stöds inte för röstaktiverade agenter: – Genesys – LivePerson – Salesforce – ServiceNow
Generativ AI för röstaktiverade agenter	Skapa och redigera ämnen med Copilot stöds inte i röstaktiverade agenter. Copilot skapar inte meddelanden för Speech & DTMF och konfigurerar inte DTMF-mappningar.