Testa din röstaktiverade agent

Det går att testa agenten med textindata som simulerar användarens indata från tal eller DTMF och visa talsvaret i textutdata.

Det går att växla chattläge till Tal och DTMF för att testa röstfunktioner.

Kända begränsningar

• Taligenkänning eftersom det inte finns talindata.
• Grammatikvalideringar och timers för flersiffrig DTMF, till exempel sifferlängd.
• Beteenden för timer för tystnadsidentifiering, fråga om och reserv.

Konfigurera din teströstaktiverade agent

När du använder Testa agent i chatt i läget Tal och DTMF går det att få agentens talsvar genom textutdata. Ett modalitetsmeddelande från Tal och DTMF används över en textmodalitet.

Olika sätt att testa

Det går att testa olika scenarier för att förutse förväntade utfall i chatten:

• Ange röstvariabelvärden för att simulera verkliga telefonsamtal.

  Simulera uppringnings-ID genom att till exempel ange variabelvärdet manuellt för konversationsstart genom att ange /debug set variable-namevariable-value.

  Variable name	Type	Description
  Activity.From.Name	String	Kundens uppringnings-ID
  Activity.Recipient.Name	String	Röstagentnummer
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	SIP-huvudvärde för överföring i kontext
  va_CustomerLocale	String	Värde för nationella inställningar för vidarebefordran till en annan röst som stöder det önskade språket. Det här värdet kräver att du installerar OC-tilläggslösningarna.
  va_SurveyConsent	Boolesk (sant/falskt)	– Om kunden samtycker överförs samtalet automatiskt till agent för eftersamtalsundersökningar i slutet av den personliga digitala assistentens samtal. – Om inställt på falskt avslutas samtalet när agenten lägger på, vilket kräver att du installerar OC-tilläggslösningarna.

• Om du har skapat ett SSML-meddelande till din röstaktiverade agent visas textutdata utan SSML.

• Om frågenoden är aktiverad för Läs upp visas textutdata för flervalsalternativ, alternativ för entiteten stängd lista och dynamiska listvariabler. Du får till exempel kanske du kan säga boka ett flyg eller kontrollera flygstatus.

  

  Om alternativen godkänner DTMF-indata visas utdata för varje alternativ såsom Tryck på 1 eller säg boka ett flyg eller Tryck på 2 eller säg kontrollera flygstatus.

• För meddelanden med inhopp inaktiverat visas Inhopp inte tillåtet.

  

• För meddelanden om långvariga körningar får du ett vanligt agentmeddelande en gång. I stället för att loopa visas meddelandet tills åtgärden har slutförts när den spelas upp i telefonikanalen.

• För enstaka DTMF går det att trycka på en knapp på knappsatsen eller skriva ett kommando för att utlösa globala kommandon och sedan välja menyalternativ. Det gåratt skriva /DKEYFkey 1, som behandlas som om användaren angav det enskilda DTMF-alternativet 1. Beroende på konversationstillståndet kan agenten antingen gå vidare med alternativet för 1 från frågenoden eller utlösa ett globalt kommando, om tillämpligt.

  

  Kommentar

  Knappsatsindata stöder endast ensiffrig DTMF.

• För flersiffrig DTMF går det endast att använda kommandot /DTMFkey DTMF keys. Till exempel /DTMFkey 123 för att simulera satsvis flersiffrig DTMF.

  Talindata kan hoppa över systemets taligenkänningsdel. Testchatt verifierar inte DTMF-grammatik såsom DTMF-längd, timer, avslutningsknapp och DTMF-cachelagring.

  Tips!

  Mata inte in DTMF-knappar med avslutningsknapp som sparade svar med alla DTMF-knappar.

• När du överför till ett telefonnummer eller till en personlig digital assistent visas kontexter som skickas i popup-rutan. Välj Visa information för mer information.

  

Relaterat innehåll

• Felsöka röstaktiverade agentproblem