AI-baserad handläggare författaröversikt
Copilot Studio erbjuder generativa AI-funktioner för att minska manuell redigering och dramatiskt utöka omfattningen av en handläggare:s kunskap och dess förmåga att interagera med användare.
Generativ AI är en teknik för artificiell intelligens som använder språkmodeller för att generera originalinnehåll och ge förståelse av naturligt språk och svar. Läs mer om Generativ AI i spelboken om artificiell intelligens (AI).
I Copilot Studio kan du använda följande generativa AI-funktioner för att hämta och skapa innehåll, antingen individuellt eller tillsammans.
Skapa en direkt användbar handläggare. Utan att det krävs manuell redigering av ämnen kan en tom handläggare generera svar baserat på kunskapskällor som du anger, till exempel webbplatser och filer. Se Generativa svar och Snabbstart.
Dra nytta av allmän AI-kunskap. När det här alternativet är aktiverat kan handläggare svara på allmänna frågor som inte är relaterade till dina specifika kunskapskällor eller ämnen. Se Allmän AI-kunskap.
Författarämnen med naturligt språk. Beskriv vad du vill att din ämne ska göra och Copilot Studio skapar den åt dig. Din handläggare innehåller konversationssvar och flera typer av noder. Använd det föreslagna standardämnet eller som utgångspunkt för vidare utveckling. Se Skapa och redigera ämnen med Copilot Studio.
Aktivera generativ orkestrering. Låt handläggare Välj de lämpligaste ämnena, åtgärderna (tidigare kallade plugin-program) och kunskapskällor vid körning. Se Orkestrera handläggare beteende med generativ AI (förhandsversion).
Genom att använda generativ AI för Copilot Studio att förändra hur du skapar agenter, vilket avsevärt minskar manuellt arbete och konfiguration.
Generativa svar
Generativa svar gör Copilot Studio det möjligt för dina handläggare att hitta och presentera information från flera källor, interna eller externa, utan skapade ämnen. Generativa svar kan användas som primära informationskällor eller som reserv när författade ämnen inte kan svara på en användares fråga. Därför kan du snabbt skapa och distribuera en funktionell handläggare. Du behöver inte skriva flera ämnen manuellt som kanske inte tar upp alla kundfrågor.
Ändringar
Traditionellt, när en handläggare inte kan fastställa en användares avsikt, ber den användaren att omformulera sin fråga. Om handläggare fortfarande inte kan fastställa användarens avsikt efter två uppmaningar eskalerar handläggare till en live-handläggare med hjälp av Escalate systemämne.
Idag, innan de involverar en live-handläggare, använder handläggare naturlig språkbehandling (NLP) för att:
- Analysera vilka typer av användare för att avgöra vad de frågar.
- Hitta, sortera och analysera relevant information från en angiven källa. Denna källa kan vara ditt företags webbplats eller komma från flera källor, inklusive SharePoint.
- Sammanfatta sökresultat till klarspråk som levereras till handläggare-användaren.
Ditt arbetsflöde kan se ut så här:
Du skapar en handläggare och aktiverar alternativet Generativ på sidan Generativ AI i Inställningar. Du testar handläggare noggrant.
Efter testningen publicerar du dina handläggare för att omedelbart ge svar, hjälp och vägledning till dina handläggare användare.
Du skapar individuella ämnen för vanliga frågor. De här avsnitten kan utvecklas från analyser från tidigare handläggare eller befintliga supportproblem.
Allmän AI-kunskap
Förutom generativa svar kan du använda AI generell kunskap för att låta dina handläggare hitta och presentera information i svar på dina kunders frågor. Allmän kunskap gör att du inte behöver författa flera ämnen manuellt, ämnen som kanske inte ens löser alla dina kunders frågor. Det kan också vara till hjälp när en användares avsikt inte kan åtgärdas av befintliga handläggare ämnen.
Vad är allmän AI-kunskap?
Allmän AI-kunskap tillämpar AI:s kapacitet för att få tillgång till och tillhandahålla information, insikter och hjälp inom ett brett spektrum av ämnen.
Varför använda den?
Tillgänglighet: handläggare kan omedelbart få tillgång till ett stort förråd av information och expertis inom ett brett spektrum av ämnen.
Mångsidighet: Den kan hantera olika ämnen och uppgifter, vilket gör den till en allsidigt användbar resurs för olika behov.
Obs
Även om allmän AI-kunskap kan ge värdefull information och hjälp, är det viktigt att kritiskt utvärdera informationen den tillhandahåller och överväga att konsultera ytterligare källor för verifiering eller ytterligare förtydligande vid behov.
Förutsättningar
Ett konto för Copilot Studio. Om du inte har något konto följer du instruktionerna i Registrera dig för en utvärderingsversion av Copilot Studio.
Aktuell version av Copilot Studio. Typen handläggare får inte vara Classic. Klassiska agenter har lagt till (klassisk) i sitt namn, till exempel "Contoso öppettider (klassisk)".
Läs AI-svarsgenerering träning, modell och användning i Vanliga frågor och svar om generativa svar och Läs mer om Azure OpenAI.
Det finns stöd för
AI-baserad redigering kan vara beroende av användningsbegränsningar eller kapacitetsbegränsningar.
Säljbudgetar
Kvoter är standardbegränsningar som tillämpas på handläggare och som begränsar hur ofta meddelanden kan skickas till en handläggare. Syftet med kvoter är att begränsa klientens tjänstlast, vilket skyddar en tjänst från att överbelastas och klienten från oväntad resursanvändning.
Agenter med generativa svar aktiverade har en gräns för hur många frågor de kan göra som härleder svar från den URL som du har angett. Normala konversationer som använder handläggare ämnen följer de vanliga kvoterna och begränsningarna.
Språk
Se Chattbaserat handläggare språkstöd för en lista över språk som stöds.
Relaterat innehåll
- Kom igång med Snabbstart: Skapa och distribuera en handläggare.
- Lägg till kunskapskällor i din handläggare.
- Inled en konversation för att författa ämnen med hjälp av naturligt språk.
- Använd generativ orkestrering för att anropa dina åtgärder automatiskt vid körning.