Vanliga frågor och svar om generativa svar
Dessa vanliga frågor och svar (FAQ) beskriver AI-effekten av funktionen för generativa svar i Copilot Studio.
Vad är generativa svar?
Generativa svar gör din handläggare värdefull direkt ur lådan och ökar antalet ämnen som din handläggare är konversation i, utan att det krävs någon manuell redigering av dialogträdet.
Vilka är funktionerna för generativa svar?
När en användare ställer handläggare en fråga som inte innehåller en konfigurerad ämne kan handläggare eventuellt söka efter relevant innehåll från en källa som du väljer. Den här sökningen omfattar offentliga webbplatser SharePoint eller dina egna anpassade datakällor, inklusive bilder som är inbäddade i PDF-filer. Handläggare använder generativ AI för att sammanfatta informationen till en svar som returneras till handläggare-användaren.
Obs
Från och med september 2024 kan handläggare också resonera kring element som inte är text i uppladdade filer, till exempel bilder, tabelldata och diagram.
Vad är den avsedda användningen med generativa svar?
Generativa svar kan användas som primära informationskällor i din handläggare, eller som reserv när skapade ämnen inte kan hantera en användares fråga.
Hur utvärderades generativa svar och vilka mätvärden används för att mäta prestanda?
Kapaciteten utvärderas kontinuerligt i en samling med manuellt besvarade fråge- och svar-datauppsättningar som omfattar flera branscher. Ytterligare utvärdering görs över anpassade datauppsättningar för vanliga och skadliga frågor och svar, via både automatiska och dedikerade manuella sessioner som har utformats för att expandera testpaketet.
Vilka är begränsningarna med generativa svar och hur kan användare minimera påverkan av begränsningar när de använder generativa svar?
Du måste aktivera alternativet för generativa svar för varje handläggare.
Se avsnittet Språkstöd för listan med språk som stöds av den här funktionen och deras respektive stadium. Du kanske kan använda andra språk, men svaren som genereras kan vara inkonsekventa och handläggare kanske inte svarar korrekt eller som du förväntar dig.
Den här funktionen kan vara beroende av användningsbegränsningar eller kapacitetsbegränsningar.
Svar genererade av funktionen generativa svar är inte alltid viktiga och kan innehålla misstag.
Systemet är utformat för att söka kunskap från den webbplats du väljer och för att paketera relevanta resultat till ett enkelt förbrukningsbart svar. Det är dock viktigt att komma ihåg några egenskaper hos AI:n som kan leda till oväntade svar:
Korpus som modellen tränades på innehåller inte data skapad efter 2021.
Modellen har inbyggda åtgärder för att förhindra att den använder sitt träningskorpus som källa för svar. Svaren kan emellertid omfatta innehåll från andra webbplatser än den du valt.Systemet utför ingen noggrannhetskontroll, så om den valda datakälla innehåller felaktig information kan den visas för användare av din handläggare. Vi har implementerat åtgärder för att filtrera bort irrelevanta och stötande svar, och funktionen är utformad för att inte svara när stötande språk upptäcks. Dessa filter och begränsningar är inte felsäkra.
Obs
Du bör alltid testa och granska dina agenter innan du publicerar dem, och överväg att samla in feedback från dina handläggare användare. Administratören kan inaktivera möjligheten att publicera agenter med generativa svar för din klientorganisation i Power Platform administrationscentret.
Vilken data samlar kapaciteten in? Hur används uppgifterna?
Funktionen samlar in användarmeddelanden, de svar som returneras av systemet och all feedback du ger.
Vi använder dessa uppgifter för att utvärdera och förbättra kvaliteten på kapaciteten. Mer information om vilka data som samlas in finns i villkoren för förhandsversion.
Vilka driftfaktorer och inställningar gör det möjligt att på ett effektivt och ansvarigt sätt använda generativa svar?
Generativa svar fungerar bäst när du anger en betrodd och giltig källa från vilket innehåll som ska efterfrågas. Den här källan kan vara ditt företags webbplats, till exempel www.microsoft.com. Alla webbsidor som tillhör den här domänen genomsöks efter en matchning mot användarens fråga.
Vi använder den feedback du ger om hur nöjd du är med de genererade svaren för att förbättra systemkvaliteten. Du kan ge feedback genom att välja ikonen tummen upp eller tummen ned för generativa svar. Du kan också lägga till mer feedback i fritext.
Vilka skydd finns på plats Copilot Studio för ansvarsfull AI?
Generativa svar inkluderar olika skydd för att säkerställa att administratörer, utvecklare och användare får en säker och kompatibel upplevelse. Administratörer har fullständig kontroll över funktionerna i sin klientorganisation och kan alltid stänga av möjligheten att publicera handläggare med generativa svar i din organisation. Tillverkare kan lägga till anpassade instruktioner för att påverka vilka typer av svar deras handläggare returnerar. Mer information om metodtips för att skriva anpassade instruktioner finns i Använda promptändring för att ge anpassade instruktioner till din handläggare.
Beslutsfattare kan också begränsa de kunskapskällor som handläggare kan använda för att besvara frågor. För att göra det möjligt för handläggare att besvara frågor utanför ramen för deras konfigurerade kunskapskällor kan tillverkare aktivera funktionen Allmän kunskap för AI. För att begränsa handläggare till att endast svara på frågor inom ramen för deras konfigurerade kunskapskällor bör tillverkarna stänga av den här funktionen.
Copilot Studio tillämpar även policyer för innehållsmoderering på alla generativa AI-begäranden för att skydda administratörer, utvecklare och användare mot stötande eller skadligt innehåll. Dessa principer för innehållsmoderering omfattar även skadliga försök till jailbreaking, snabb injektion, snabb exfiltrering och intrång i upphovsrätten. Allt innehåll kontrolleras två gånger: först vid användarinmatning och sedan igen när handläggare är på väg att svara. Om systemet hittar skadligt, stötande eller skadligt innehåll hindrar det dina handläggare från att svara.
Slutligen är det bästa praxis att kommunicera till användarna att handläggare använder artificiell intelligens, därför informerar följande standardmeddelande användarna: "Bara så att du är medveten om att jag ibland använder AI för att svara på dina frågor."