Ämnen i Copilot Studio

Ämnen är de viktigaste byggstenarna i en handläggare. Ämnen kan ses som handläggare-kompetenser: de definierar hur en konversationsdialog utspelar sig. Ämnen är diskreta konversationsvägar som, när de används tillsammans, gör det möjligt för användare att ha en konversation som känns naturlig och flyter på rätt sätt.

För författarämnen kan utvecklare:

• Skapa nya ämnen från grunden.

• Skapa och redigera ämnen med Copilot: Copilot låter dig skapa och kommentera ämnen genom att beskriva vad du vill och låta AI bygga det åt dig.

• Anpassa mallar och exempel.

Viktigt

Undvik att använda punkter (.) i ditt ämnesnamn. Det går inte att exportera en lösning som innehåller en handläggare med punkter i namnet på något av dess ämnen.

Ämnesinnehåll

En ämne kan ha associerade utlösande fraser och innehåller konversationsnoder:

• Utlösande fraser är fraser, nyckelord och frågor som en användare sannolikt kommer att använda, relaterade till ämnet. När en användare säger något till handläggare som ligger nära de konfigurerade Utlösare fraserna utlöses matchande ämne.
• Konversationsnoder kan ses som åtgärdssteg och definiera vad ämnet ska göra när det väl har utlösts (till exempel ställa frågor, skicka ett meddelande, utlösa ett molnflöde, ställa in variabelvärden eller använda villkor för förgreningslogik).

Standardämnen

Alla nya handläggare kommer med en uppsättning fördefinierade ämnen som gör det enkelt att fungera med kärnfunktioner.

Anpassade ämnen

De anpassade standardämnena erbjuder grundläggande konversationsförmågor, t.ex. Hälsningar, Adjö, Tack och Börja om, medan lektionsämnen är exempel på ämnen för ämnesförfattare.

Viktigt

• Författare med Copilot kan välja att inaktivera eller ta bort anpassade ämnen.
• Alla nya ämnen skapas som anpassade ämnen.

Systemämnen

Många systemämnen är också inbyggda och hjälper till att hantera specifika konversationshändelse.

Viktigt!

Systemämnen kan inaktiveras (med försiktighet, eftersom de kan påverka handläggare s beteende) men kan inte tas bort.

Systemämne	Description
Konversationsstart	Beroende på handläggare-klienten startas den här ämne proaktivt för att initiera konversationen med användaren. Handläggare kan hälsa användarna välkomna med meddelanden, även innan användarna börjar ange indata.
Avsluta konversation	Den här ämne är tänkt att placeras i slutet av konversationen med ett handläggare, så att användaren kan bekräfta om deras fråga har åtgärdats eller inte, och fylla i en nöjdhetsundersökning. Detta ämne är viktigt för att mäta en handläggare:s prestation och agera på den. När detta ämne är nått antas sessionens resultat vara robot, såvida inte slutanvändaren uttryckligen inte bekräftar upplösningen.
Eskalera	Eskaleringsämnet används för att lämna över konversationen till ett externt system, vanligtvis till en live-handläggare (när den är konfigurerad – till exempel för att Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service). När denna ämne har nåtts eskaleras sessionsresultatet.
Reserv	Den här ämne utlöses när handläggare inte kan förstå användarfrågan och frågan inte kan associeras med förtroende med någon befintlig ämne. Det är bra om du har en strategi för att fånga upp undantagen och hantera dem på ett smidigt sätt (med fler datakällor eller genom en eskaleringsväg).
Flera ämnen har matchats (även kallat ”menade du”)	Den här ämne utlöses när flera ämnen kan hantera användarindata och handläggare inte har tillräckligt förtroende för att Utlösare ett över de andra. När den här typen av ämne utlöses får användaren en lista över potentiella matchande ämnen och kan välja det lämpligaste.
Vid fel	Ämnet Vid fel meddelar användaren att ett fel har inträffat. Meddelande inkluderar ett felmeddelande, konversations-ID och en feltidsstämpel som kan användas senare för felsökning. Du kan anpassa detta ämne för att ändra hur fel visas för användarna och vad som ska hända när ett fel inträffar.
Återställ konversation	Den här ämne återställer konversationen genom att rensa alla variabelvärden och tvinga handläggare att använda det senast publicerade innehållet. Den utlöses endast när den omdirigeras till, vilket är standardbeteendet för ämnet Börja om.
Logga in	Detta ämne uppmanar slutanvändare att logga in när användarautentisering har aktiverats. Det utlöses i början av konversationen när inloggning användare måste logga in eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.

Läs mer om att utlösa ämnen