Dela via

Ämnen i Copilot Studio

  • Artikel

Ämnena är en agents grundläggande byggstenar. Ämnen kan ses som agentens kompetenser: de definierar hur en konversationsdialog utvecklas. Ämnen är separata konversationsvägar som, när de används tillsammans, gör det möjligt för användare att ha en konversation som känns naturlig och flyter på ett lämpligt sätt.

För författarämnen kan utvecklare:

Viktigt

Undvik att använda punkter (.) i ditt ämnesnamn. Det går inte att exportera en lösning som innehåller en agent med perioder i namnet på något av ämnena.

Ämnesinnehåll

En ämne kan ha associerade utlösande fraser och innehåller konversationsnoder:

  • Utlösande fraser är fraser, nyckelord och frågor som en användare sannolikt kommer att använda, relaterade till ämnet. När en användare säger något till agenten som är nära de konfigurerade utlösarfraserna utlöses ämnesmatchningsfrasen.
  • Konversationsnoder kan ses som åtgärdssteg och definierar vad ämnet ska göra när det aktiveras (till exempel ställa frågor, skicka meddelanden, utlösa ett molnflöde, ställa in variabelvärden eller använda villkor för att skapa förgreningslogik).

Standardämnen

Alla nya agenter levereras med en uppsättning fördefinierade ämnen som gör dem lätt att använda med de viktigaste funktionerna.

Anpassade ämnen

De anpassade standardämnena erbjuder grundläggande konversationsfunktioner, till exempel Hälsningar, Adjö, Tack och Börja om.

Viktigt

  • Agentförfattare kan välja att stänga av eller ta bort anpassade ämnen.
  • Alla nya ämnen skapas som anpassade ämnen.

Systemämnen

Många systemämnen är också inbyggda och hjälper till att hantera specifika konversationshändelse.

Viktigt

Du kan inte ta bort systemämnen, men du kan inaktivera dem – var försiktig, eftersom det kan påverka agentens beteende om du stänger av ett systemämne.

Systemämne Description
Konversationsstart Beroende på agentklienten som används startas ämnet proaktivt för att starta konversationen med användaren. Agenten kan hälsa användare med meddelanden redan innan användarna har börjat ange några uppgifter.
Avsluta konversation Denna ämne är tänkt att placeras i slutet av samtalet med en agent, så att användaren kan bekräfta om deras fråga har åtgärdats eller inte, och fylla i en undersökning om tillfredsställelse. Detta ämne viktigt för att mäta en agents funktion och agera på den.
När det här ämnet nås antas sessionsresultatet vara löst, såvida inte användaren uttryckligen inte bekräftar lösningen.
Eskalera Eskaleringsämnet används för att lämna över konversationen till ett externt system, vanligtvis till en live-agent (när den är konfigurerad – till exempel för att Dynamics 365 Flerkanal för Customer Service). När denna ämne har nåtts eskaleras sessionsresultatet.
Reserv Detta ämne utlöses när agenten inte förstår användarfrågan och frågan inte kan kopplas till någon befintlig ämne. Det är bra om du har en strategi för att fånga upp undantagen och hantera dem på ett smidigt sätt (med fler datakällor eller genom en eskaleringsväg).
Flera ämnen har matchats (även kallat ”menade du”) Detta ämne utlöses när flera ämnen kan behandla indata från användaren och agenten inte har tillräckligt förtroende för att utlösa en över de andra. När den här typen av ämne utlöses får användaren en lista över potentiella matchande ämnen och kan välja det lämpligaste.
Vid fel Ämnet Vid fel informerar användaren om att ett fel har inträffat. Meddelande inkluderar ett felmeddelande, konversations-ID och en feltidsstämpel som kan användas senare för felsökning.
Du kan anpassa detta ämne för att ändra hur fel visas för användarna och vad som ska hända när ett fel inträffar.
Återställ konversation Detta ämne återställer konversationen genom att rensa alla variabelvärden och tvinga agenten att använda det senaste publicerade innehållet. Den utlöses endast när den omdirigeras till, vilket är standardbeteendet för ämnet Börja om.
Logga in I det här avsnittet uppmanas användarna att logga in när användarautentisering är aktiverat. Det utlöses i början av konversationen när inloggning användare måste logga in eller när konversationen når en nod som använder autentiseringsvariabler.

Läs mer om att utlösa ämnen