Dela via

Välja effektiva utlösande fraser

  • Artikel

I Copilot Studio kallas de kontextinställningsord som en användare anger för att inleda en konversation för utlösare fraser. Du kanske är bekant med sådana alternativa termer som frågor, förfrågningar , förfrågningar och uppmaningar. De presenteras ofta i början av en konversationsupplevelse, men de kan visas när som helst när en användares avsikt ändras. Utlösare fraser kan vara ett ord, en grupp ord, en mening eller fråga eller till och med ett stycke.

Din konversationsbaserade användarupplevelse (CUX) måste korrekt identifiera och förstå användarens utlösande fras för att matcha den med en avsikt och presentera rätt svar. Ju effektivare dina utlösare fraser är, desto mer sannolikt är det att din konversationsupplevelse kommer att ge rätt information eller hjälp till användaren. I den här artikeln får du tips om hur du skapar effektiva utlösare fraser som hjälper användarna att få den information de letar efter.

Skapa unika utlösare fraser

När du skapar en konversationsupplevelse kan du utveckla ett bibliotek med utlösare fraser som är unika för var och en av dina identifierade användaravsikter. Med ett sådant bibliotek kan du fånga rätt konversation när användare presenterar någon form av utlösare fraser som hänför sig till en specifik avsikt. I de flesta fall bör du börja med tre till fem unika utlösare fraser per avsikt. Justera biblioteket över tid när användarna interagerar med din CUX.

Fraser för att utlösa utlösare för brainstorming

När du skapar utlösare fraser bör du tänka på de olika sätt som användarna kan uttrycka sin avsikt på. Hit några tips som hjälper dig att brainstorma utlösare fraser:

  • Försök att säga det högt. Hur skulle en användare kunna formulera sin fråga eller begäran om du talade med dem personligen eller via telefon? Prova rollspelsscenarier för att identifiera naturligt klingande utlösare fraser.

  • Försök att tänka som en användare. Vilka ord skulle du använda om du letade efter den information eller hjälp som din CUX ger? Vilka frågor skulle du ställa?

  • Se till att identifiera alla vanliga slang, sammandragningar, akronymer, synonymer eller andra varianter av termer som en användare kan använda.

Hålla koll

Övervaka dina användardata och se till att förfina och uppdatera dina utlösare fraser efter behov över tid. Ta bort eller omformulera alla som orsakar förvirring.

Identifiera användarens avsikter först, utlösare fraser sedan

Som en tumregel bör du identifiera användarens avsikt innan du börjar utveckla utlösare fraser. Läs mer i Identifiera kundens avsikter.

Hit är några saker att tänka på när du börjar kompilera utlösare fraser för en användaravsikt:

  • Tänk på de olika sätt som användare kan formulera samma avsikt på, det vill säga skapa varianter på ett tema. Användare som vill veta vädret kan till exempel fråga: "Hur är vädret idag?" eller "Vad är prognosen för idag?" eller "Kommer det att regna idag?" eller "Behöver jag ett paraply idag?"

  • Förutse liknande formulerade utlösare fraser med olika avsikter. "Hur returnerar jag mitt köp?" kan till exempel vara en begäran om återbetalning, ett byte eller en butikskredit. Om du identifierar flera avsikter som liknar eller är relaterade till varandra måste de vara tydligt åtskilda. Se till att din naturliga språkmodell är vältränad och kan skilja mellan olika avsikter. Du kan också använda förgreningsfrågor för att begränsa innebörden av användarens verkliga avsikt. Läs mer i Tvetydiga kundavsikter.

  • Identifiera kritiska differentieringsord. När du identifierar nyckelord eller fraser för en utlösande fras bör du tänka på vilka ord som är viktiga för att hjälpa till att skapa sammanhang och skilja mellan olika avsikter. Tänk på hur ett enda ord ändrar betydelsen av dessa två utlösare fraser:

    • Jag vill boka ett flyg till Shanghai.
    • Jag vill boka ett flyg från Shanghai.

Förtydliga tvetydiga utlösare fraser

En utlösande fras som "Jag behöver hjälp" kanske inte är tillräckligt specifik för att matcha en fördefinierad avsikt med säkerhet. Du kan samla in extra sammanhang med förgreningsfrågor som hjälper guide användaren att förfina sin avsikt. Läs mer i Tvetydiga kundavsikter.

Exempel

Hit är två exempel på hur du kan utveckla potentiella utlösare fraser för två separata användaravsikter i samma scenario: felsökning av problem med bärbara datorers skärmar.

Exempel 1: Den bärbara datorns skärm är endast i svartvitt

Scenario: Felsöka problem med bärbara datorers skärmar

Användarens avsikt: Felsökning av bildskärmsfärg

Potentiella utlösare fraser:

  • Skärmfärg saknas
  • Displayen är i svartvitt
  • Skärmen visar inte färg
  • Ändra skärmen så att den visar färg
  • Skärmen har fastnat i gråskala
  • Färginställningar för skärm

Exempel 2: Den bärbara datorn ansluter inte till en extern bildskärm

Scenario: Felsöka problem med bärbara datorers skärmar

Användarens avsikt: Felsökning av bildskärmsanslutning

Potentiella utlösare fraser:

  • Det går inte att förlänga den bärbara datorns skärm
  • Felsöka problem med externa bildskärmar
  • Det går inte att ansluta den bärbara datorn till en extern skärm
  • Extern skärm fungerar inte med bärbar dator