Visa aviseringar och popup-meddelanden
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Ett meddelande är ett visuellt meddelande som visas som en dialogruta varje gång du får en chatt eller en begäran om SMS-konversation från en kund. När du får ett meddelande visas information om den kund som du ska interagera med. När du accepterar förfrågan startas en session och du kan visa den kontextuella informationen för kunden och ärendet på sidan för kundsammanfattning.
Vissa situationer där du kan få aviseringar:
Inkommande chattkonversation
Inkommande SMS-konversation
Tilldelning av konversation (arbetsuppgift)
Överföring av konversation
Eskalering av konversation
Eskalering av konversation från robot
Aviseringstyper
Det finns två typer av aviseringar:
Popup-meddelanden: ett popup-meddelande eller ett flytande meddelande är en typ av meddelande där du får information i en dialogruta, som försvinner efter en fastställd tid. Om du väljer meddelandet öppnas den associerade sessionen eller programmet. Den här typen av meddelanden visas i scenarier med konversationstilldelningar (arbetsobjekt), konversationseskaleringar och konversationsöverförings och så vidare.
Aviseringsmeddelanden : ett aviseringsmeddelande är en typ av meddelande som visas när en dialogruta visas med åtgärdsbara knappar. När du klickar på knappen acceptera öppnas en skärm med information om kundsammanfattningar. Du måste utföra en åtgärd inom den angivna tiden och meddelandet försvinner när tiden är ute.
Meddelande om inkommande chatt
När en begäran om chattkonversation kommer in får du ett meddelande. När du accepterar chattbegäran visas en detaljerad information om kunden på sidan kundsammanfattning. En simultan session startar och chattfönstret visas i den vänstra panelen med Unified Service Desk, så att du kan utbyta meddelanden med kunden.
Den information du ser för en chattkanal är:
Kundens namn
Kommentar
Väntetid
Meddelande om inkommande SMS
Du får ett meddelande om begäran av SMS-konversation. När du accepterar SMS-begäran startas en session och kommunikationspanelen visas där du kan utbyta meddelanden med kunden.
Identifieringen av en kund baseras på fältet mobiltelefon i kontaktposten i Dynamics 365 Customer Service. Det innebär att om den inkommande SMS-konversationen är från en telefon vars nummer finns i mobiltelefonfältet för en kontaktpost, länkas konversationen automatiskt till kontaktposten.
Den information du ser för en SMS-kanal är:
Kundens namn
Kommentar
Väntetid
Inkommande Facebook-avisering
Du får en avisering om en konversationsbegäran från Facebook. När du accepterar Facebook-begäran startas en session och kommunikationspanelen visas där du kan utbyta meddelanden med kunden.
Aviseringsfältets tema
Det finns två teman för aviseringen – mörkt och ljust. Temat visas enligt de inställningar som administratören har gjort.
Mörkt och ljust tema
Se även
Visa kommunikationspanelen
Visa kundsammanfattning för en inkommande konversationsbegäran