Steg 5: Lägg till värdbaserad kontroll, händelser, formulär och åtgärdsanrop i konfigurationerna

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Detta avsnitt beskriver hur du lägger till värdbaserad kontroll, händelser, åtgärdsanrop i konfigurationerna.

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste ha slutfört Skapa handläggar- och ansvarigkonfigurationer i Unified Service Desk, Steg 1: Skapa formulär för att definiera aviseringslayoutSteg 2: Skapa popupmeddelanderelaterad värdbaserad kontroll i Flerkanal, Steg 3: Skapa popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop i Flerkanal, samt Steg 4: Lägg till popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop för händelser i Flerkanal. Konfigurationerna som du har slutfört krävs för det här avsnittet.

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Lägg till värdbaserade kontroler, händelser, åtgärdsanrop och formulär i konfigurationerna

1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

2. Välj nedpilen bredvid Dynamics 365.

3. Välj Unified Service Desk-administratör.

4. Välj Konfiguration och välj sedan en konfiguration från listan.

5. Välj fliken Värdbaserade kontroller, händelser och åtgärdsanrop.

6. I avsnittet Värdbaserade kontroller, välj fler kommandon (...), välj Lägg till befintlig värdbaserad kontroll, skriv namnet på Värdbaserad kontroll i sökrutan och tryck på Retur eller markera Sök-ikonen.

7. Välj värdbaserade kontroller i sökresultatet och välj Lägg till.

8. I avsnittet Händelser, välj fler kommandon (...), välj Lägg till befintliga händelser, skriv namnet på Händelse i sökrutan och tryck på Retur eller markera Sök-ikonen.

9. Välj händelse i sökresultatet och välj Lägg till.

10. I avsnittet Åtgärdsanrop, välj fler kommandon (...), välj Lägg till befintliga åtgärdsanrop, skriv namnet på Åtgärdsanrop i sökrutan och tryck på Retur eller markera Sök-ikonen.

11. Välj åtgärdsanrop i sökresultatet och välj Lägg till.

12. Välj fliken andra entiteter.

13. I avsnittet formulär väljer du fler kommandon (...), markera Lägg till befintliga formulär. Fönstret uppslagsposter visas.

14. Skriv namnet på formulär i sökrutan. Välj formulär i sökresultatet och välj Lägg till.

15. När du är klar väljer du Spara.

Se även

• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk
• Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende
• Steg 2: Skapa värdbaserade kontroller för popup-meddelande i flera kanaler
• Steg 3: Skapa popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler
• Steg 4: Bifoga till popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop för händelser i flera kanaler
• Konfigurera aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk