Steg 3: Skapa ett åtgärdsanrop för att visa aviseringen

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste ha slutfört Skapa handläggar- och ansvarigkonfiguration i Unified Service Desk, Steg 1: Skapa formulär för att definiera aviseringars layout och Steg 2: Skapa värdbaserade kontroller för popup-meddelanden i flera kanaler. Konfigurationerna som du har slutfört krävs för det här avsnittet.

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

Skapa åtgärdsanrop

1. Logga in på Dynamics 365-instansen.

2. Välj nedpilen bredvid Dynamics 365.

3. Välj Unified Service Desk-administratör.

4. Välj åtgärdsanrop och välj + Ny. 

5. På sidan för det nya åtgärdsanropet anger du följande information. 

Flik	Fält	Värde
Allmänt	Namn	Visa popup-meddelanden för tilldelning av sessioner
Allmänt	Ordning	10
Allmänt	Värdbaserad kontroll	Popup-meddelanden i flera kanaler
Allmänt	Åtgärd	Visa
Allmänt	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=[[$Resources.SessionAssignmentToastNotification]+] NotificationIcon=new_omni_toast_tick_icon
Avancerad	Villkor	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

6. Spara åtgärdsanrop.

7. Upprepa steg 4 till och med 6 om du vill skapa följande ytterligare åtgärdsanrop.

Visa popup-meddelanden för sessionsfel

Tabb	Fält	Value
Allmänt	Namn	Visa popup-meddelanden för sessionsfel
Allmänt	Order	10
Allmänt	Värdbaserad kontroll	Popup-meddelanden i flera kanaler
Allmänt	Åtgärd	Visa
Allmänt	Data	formname=ToastNotification top=85 left=82 timeout=7 stack=true stackHeight=56 placementmode=absolute ToastNotificationText=Stäng en befintlig session för att öppna den här inkommande konversationen. NotificationIcon=new_omni_toast_error_icon
Avancerad	Villkor	[[$GlobalDictionary.CurrentSessionCount]+] >= [[$Global.maxNumberOfSessions]+] && '[[CanActivateSession]+]' != 'True'

Nästa avsnitt: Steg 4: Bifoga till popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop för händelser i flera kanaler

Se även

• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk
• Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende
• Steg 2: Skapa popup-meddelanderelaterad värdbaserad kontroll i flera kanaler
• Steg 5: Lägg till värdbaserad kontroll, händelser och åtgärdsanrop i konfigurationerna för handläggare och ansvariga
• Konfigurera aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk