Steg 4: Lägg till åtgärdsanrop till händelser

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Det här avsnittet beskriver hur du bifogar popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop för händelser i flera kanaler

Förutsättningar

• Du måste ha erforderliga Dynamics 365 Customer Service-behörigheter för att konfigurera Unified Service Desk och kunna använda de Dynamics 365 Customer Service-entiteter som krävs. Mer information: Hanteringsåtkomst i Unified Service Desk

• Du måste ha slutfört Skapa handläggar- och ansvarigkonfiguration i Unified Service Desk, Steg 1: Skapa formulär för att definiera aviseringars layoutSteg 2: Skapa värdbaserade kontroller för popup-meddelanden i flera kanaler, samt Steg 3: Skapa popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler. Konfigurationerna som du har slutfört krävs för det här avsnittet.

• Du måste känna till följande koncept i Unified Service Desk:

  • Värdbaserade kontroller för Unified Service Desk

  • Dessa tre typer av värdbaserade kontroller: Anslutningshanteraren, Global hanterare och Panellayout. Mer information: Värdbaserade kontrolltyper, åtgärd samt händelsereferens i Unified Service Desk

  • Filtrera åtkomst med Unified Service Desk. Mer information finns i Hantera åtkomst med konfigurationer i Unified Service Desk

1. Logga in på Dynamics 365-instansen. 

2. Gå till Inställningar>Unified Service Desk>Händelser. 

3. Välj en händelse i listan. Se matrisen om du vill lägga till åtgärdsanrop för händelserna. 

4. På händelsesidan, i avsnittet Aktiva åtgärder, välj plustecknet (+ ikon). I sökrutan skriver du namnet på åtgärdsanropet och väljer sökikon. 

5. Välj åtgärden i söklistan för att lägga till åtgärdsanropet till händelsen. 

6. Välj Spara. 

Händelse	Åtgärdsanrop
CreateCustomerSession	Visa popup-meddelanden för tilldelning av sessioner
	Visa popup-meddelanden för sessionsfel

Nästa avsnitt: Steg 5: Lägg till värdbaserade kontroller, händelser och åtgärdsanrop i konfigurationerna för handläggare och arbetsledare

Se även

• Konfigurera popup-meddelanden i Unified Service Desk
• Steg 1: skapa formulär för att definiera aviseringars layout och beteende
• Steg 2: Skapa värdbaserad kontroll för popup-meddelande i flera kanaler
• Steg 3: Skapa popup-meddelanderelaterade åtgärdsanrop i flera kanaler för att visa meddelandet
• Konfigurera aviseringsmeddelanden i Unified Service Desk