Molnplatser som stöds för röstkanal
Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.
Viktigt!
Power Virtual Agents-funktioner ingår nu i Microsoft Copilot Studio efter betydande investeringar i generativ AI och förbättrade integrationer mellan Microsoft Copilot.
Vissa artiklar och skärmbilder kan referera till Power Virtual Agents när vi uppdaterar dokumentation och utbildning.
Den här artikeln innehåller information om molnplatser för röstkanalen.
Information om internationell tillgänglighet för direktchatt och kanaler för digitala meddelanden finns i Internationell tillgänglighet för Flerkanal för Customer Service.
Viktigt!
- Din Microsoft 365 klientorganisation måste finnas med i en av följande geografiska platser där Flerkanal för Customer Service är tillgängligt.
- Dessa geografiska platser refererar endast till din Microsoft 365-klientorganisation och inte till det datacenter där Power Platform-miljön eller organisationsinstansen finns.
Globala molninstallationer
I följande tabell anges den globala regionen, URL:en samt den allmänna och utvärderingsversionen av röstkanal. Använd de globala molninstallationerna om röstkanalen i kundtjänst ännu inte är tillgänglig för dina lokala molninstallationer.
| Geografisk plats | webbadress | Allmän tillgänglighet | Tillgänglighet i kundtjänst utvärderingsversion |
|---|---|---|---|
| Nordamerika | crm.dynamics.com | Tillgängligt | Tillgängligt |
| Europa, Mellanöstern, Afrika | crm4.dynamics.com | Tillgängligt | Tillgängligt |
| Asien och stillahavsområdet | crm5.dynamics.com | Tillgängligt | Tillgängligt |
Lokala molninstallationer
Viktigt
De lokala värdfunktionerna för röstkanalen i Indien och Japan kommer att bli inaktuella den 9 september 2024. Läs mer i Utfasningar i Dynamics 365 kontaktcenter.
Om du behöver dina data för att kunna hålla dig inom en region visas i följande tabell den lokala regionen, URL-adressen samt den allmänna informationen och utvärderingsversionen av röstkanal i lokala regioner. Håll utkik efter land- eller regionspecifik lokal distribution av röstkanal. Mer information: Datacenterområden
| Geografisk plats | webbadress | Allmän tillgänglighet | Tillgänglighet i kundtjänst utvärderingsversion |
|---|---|---|---|
| Australien | crm6.dynamics.com | Tillgängligt | Tillgängligt |
| Storbritannien 1 | crm11.dynamics.com | Tillgängligt | Meddelas snart |
| Kanada 1 | crm3.dynamics.com | Tillgängligt | Meddelas snart |
| Schweiz 1 | crm17.dynamics.com | Tillgängligt | Meddelas snart |
| Sydamerika | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Frankrike | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Tyskland | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Förenade Arabemiraten | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Sydafrika | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Norge | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Sydkorea | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Singapore | Meddelas snart | Meddelas snart | Meddelas snart |
Kommentar
1 Den geografiska platsen har för närvarande inte support för affärskontinuitet och haveriberedskap (BCDR). BCDR-supporten följer snabbt i den här regionen.
2 Den geografiska platsen har inte Copilot Studio stöd.
Molndistributioner av molntjänster
Följande tabell visar den suveräna regionen, webbadressen och den allmänna tillgängligheten för röstkanalen i kundtjänst.
| Nationell region | webbadress | Allmän tillgänglighet |
|---|---|---|
| Government Community Cloud (GCC) Moderera | Meddelas snart | Meddelas snart |
| GCC High | Meddelas snart | Meddelas snart |
| GCC Försvarsdepartementet (DoD) | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Kina | Meddelas snart | Meddelas snart |
| Tyskland | Meddelas snart | Meddelas snart |
Microsoft samtalsplaner
Microsoft samtalsplaner är tillgängliga för kunder med faktureringsplatser i utvalda geografiska områden runt om i världen. Mer information om hur du gör detta finns i Prenumeration och antalsfunktioner.
Du kan köpa nya telefonnummer via Azure-portalen och sedan synkronisera med Flerkanal för Customer Service. Mer information: Importera ett telefonnummer
Du kan också portera befintliga telefonnummer till USA eller avgiftsfritt. Mer information: Portera ett telefonnummer
Azure direktrouting
Du kan ta med din egen operatör genom Azure direktroutning. Den här funktionen stöds på alla geografiska platser med certifierad SBC (Session Border Controller). Mer information: Hämta en egen operatör
I den geografiska platsen där röstkanal är allmänt tillgänglig utökar Azure direktrouting allmän tillgänglighetssupport.
Röstkanal i Flerkanal för Customer Service stöder inte samtal för samtal när Azure direkt dirigering används.
Gå vidare
Se även
Översikt över röstkanal
Vanliga frågor och svar om röstkanal i Flerkanal för Customer Service