Lägga till en åtgärd i en resa
Den här sidan innehåller en översikt över alla möjliga åtgärder som du kan göra i en kundresa.
Om du vill komma till kontrollpanelen Lägg till en åtgärd går du till Customer Insights - Journeys >Resor och väljer önskad kundresa eller skapar en ny kundresa genom att välja +Ny resa. Om du vill lägga till en åtgärd en gång under resan väljer du +Lägg till en åtgärd under noden Resans start.
Typer av åtgärder
I realtidsresor kan du starta olika åtgärder. Några av dessa åtgärder är att skicka meddelanden, kanaloptimering, villkorsåtgärder, målgruppsdelning med mera.
Huvudåtgärderna är grupperade under meddelanden, AI-drivna åtgärder, villkor, aktiviteter och kontakter. Du kan se alla tillgängliga åtgärder under varje avsnitt nedan.
Meddelanden
Customer Insights - Journeys gör att du kan nå kunder via vanliga meddelandefunktioner som e-post, sms, push-meddelanden med mera. Se vanliga meddelandeåtgärder nedan.
Du kan skicka personliga e-postmeddelanden för att fånga dina kunders uppmärksamhet. Mer information finns i skicka ett e-postmeddelande.
Textmeddelande
Du kan skicka ett textmeddelande (SMS) från Customer Insights - Journeys genom att registrera dig hos en leverantör som Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio eller Vibes och konfigurera Customer Insights - Journeys för att fungera med leverantören. Mer information finns i Skicka ett SMS-meddelande.
Push-aviseringar
Du kan skicka push-meddelanden. Med push-meddelanden kan du snabbt förmedla erbjudanden, meddelanden eller annan information direkt till användare av din app. Mer information finns i skicka ett push-meddelande.
Annan kanal
Du kan också skicka meddelanden via anpassade kanaler för att fånga kundernas uppmärksamhet. Mer information finns i skapa anpassade kanaler.
AI-drivna åtgärder
Du kan skapa kundspecifika meddelanden i Customer Insights - Journeys genom AI-drivna åtgärder som A/B-testning och kanaloptimering.
A/B-test
Med A /B-tester kan du mäta vilken kanal- eller innehållsmeddelandestrategi som leder till högre framgång. Mer information om hur du använder A/B-tester finns i A/B-tester i Customer Insights - Journeys.
Kanaloptimering
Kanaloptimering använder AI för att hitta den bästa kanalen för att nå varje enskild kund och förbättra ditt engagemang. Mer information om kanaloptimering finns i Använda AI-driven optimering av körningskanal.
Villkor
Du kan ställa in villkor under hela kundens resa, till exempel schemalägga väntetider vid specifika tidpunkter, vänta på en viss utlösare från en kund, konfigurera attributgrenar eller dela upp en målgrupp efter antal eller procent. Se alla tillgängliga villkor nedan.
Väntetid
Väntepanelen håller kvar kunden i resan under den angivna vänteperioden.
Viktigt!
Längsta tid en väntepanel kan vänta på är 90 dagar eller 12 veckor. Den maximala tidsbegränsningen gäller oavsett om du väljer en tidsperiod eller anger ett fast datum.
Du kan konfigurera väntepanelen med hjälp av följande parametrar:
- En viss tid: Kunder väntar på angiven tid (till exempel en timme eller en dag). Tidsperioden börjar så snart kunderna går in i väntepanelen.
- Till ett visst datum och en viss tid: Kunderna väntar tills det angivna datumet och tiden har angetts. Om datum och tid redan har passerat går kunderna omedelbart vidare till nästa steg.
Vänta på en utlösare
Det finns tre villkorstyper för panelen vänta på utlösare. För den första villkorstypen kan du ange att du vill vänta tills ett tidigare meddelande i din resa får en interaktion. För den andra villkorstypen kan du ange ett utlösarattribut vid ett visst datum och en viss tid för dina kunder. För den tredje villkorstypen kan du ange att du vill vänta tills en person eller kund blir medlem i ett dynamiskt segment i färden. Mer information om den här villkorstypen finns i Vänta på segmentmedlemskap. Konfigurationen för att vänta på utlösare är användbar för scenarier som påminnelser om avtalad tid, där du kan välja att vänta en dag före den avtalade tiden för att skicka en påminnelse. Datum- och tidsinformation måste inkluderas i utlösaren som startade resan för kunden.
Serie
Skicka en serie meddelanden tills vissa villkor har uppfyllts.
Avgrening av kundens färd
Det finns två sätt att skapa en gren i en resa:
Skapa en gren baserat på om en viss åtgärd har utförts eller inte. Ett vanligt exempel är förgrening baserat på om kunden öppnade det senaste e-postmeddelandet som skickades eller inte. Den här typen av gren uppnås med ikonen Vänta på utlösare.
Gren baserat på aktuell information, till exempel kundens demografi (till exempel kön) eller annan relaterad information (till exempel lojalitetsprogramnivå). Den här typen av gren uppnås med attributgrenen.
De viktigaste skillnaderna mellan dessa två förgreningsmetoder är:
Vänta på utlösargrenen har stöd för att ange en varaktighet för hur lång tid som ska vänta tills önskad åtgärd vidtas. Vänta på utlösarförgrening stöder även enkel 2-vägs förgrening. Det är därför panelen också kallas för en "om/så-gren".
Attributgrenen har ingen reservering för väntan. Attributgrenar använder de data som är tillgängliga vid tidpunkten för körningen och möjliggör flervägsförgrening.
Vänta på utlösande gren
Med panelen "vänta på utlösare" (om/sedan-gren) kan du förgrena kundens färd baserat på kundåtgärder som att öppna ett e-postmeddelande eller slutföra ett köp. Väntepanelen (om/sedan-grenen) väntar på att kunden ska utföra utlösaren inom den angivna tidsgränsen. Om kunden utför utlösaren, kommer de omedelbart att gå ner i ja-grenen. Om kunden inte utför utlösaren inom den angivna tiden fortsätter kunden utan grenen efter att tidsgränsen har passerat.
Du kan till exempel konfigurera väntepanelen så att den väntar på händelsen E-post öppnad i ett tidigare skickat e-postmeddelande. Om tidsgränsen är inställd på 1 dag väntar väntegrenen på att kunden ska öppna e-postmeddelandet inom den dagen. Om kunden öppnar e-postmeddelandet inom den dagen, kommer de omedelbart att gå ner i ja-grenen. Om kunden inte öppnar e-postmeddelandet inom den dagen, kommer de att fortsätta ner till nej-grenen efter en dag.
Vänta på segmentmedlemskap
Funktionen vänta på segmentmedlemskap gör det möjligt att utföra mer komplexa åtgärder utöver en enda utlösare. Du kanske till exempel vill skapa en förgrening baserat på hur mycket en kund spenderade genom flera transaktioner under en viss period. I det här scenariot kan du i stället för att vänta på en viss utlösare helt enkelt definiera ett dynamiskt segment som "stor inköpare" och vänta på att kunden blir medlem i det segmentet.
Viktigt
Den här funktionen är en förhandsversion och blir inte tillgänglig förrän den 9 januari 2024. En förhandsversionsfunktion är en funktion som inte är klar. Den är tillgänglig tidigare så att kunder kan få tillgång till den och ge oss feedback. Förhandsversionsfunktioner ska inte användas i produktion och funktionerna kan vara begränsade.
Microsoft tillhandahåller inte support för den här förhandsversionsfunktionen. Teknisk support för Microsoft Dynamics 365 kan inte hjälpa dig med problem eller frågor. Förhandsversionsfunktioner är inte avsedda för produktionsanvändning, särskilt för att behandla personuppgifter eller andra data som omfattas av rättsliga eller regulatoriska efterlevnadskrav.
Attributgren
Med en attributgren kan du förgrena resan baserat på olika attribut, bland annat:
- Kundens attribut: Du kan avgrena färden baserat på kundens attribut som adress eller ålder. Resans målgrupp definierar vilka attribut som visas. Om resan till exempel gäller kontakter visas endast attribut för kontakter.
- Kundens segmentmedlemskap: Du kan förgrena resan baserat på om kunden ingår i ett segment. Resans målgrupp definierar vilka segment som visas. Till exempel visas bara kontaktbaserade segment för resor som är avsedda för kontakter.
- Attribut i utlösare: Du kan avgrena färden baserat på attributvärden i utlösare. För att attributvärden ska visas måste utlösaren tidigare ha inträffat i färden. Därför kan du bara kontrollera attributvärdena för en utlösare som startar en utlösarbaserad resa eller utlösare som används i en "vänta på utlösare"-gren.
Attributgrenen söker efter attributvärden när en kund går in i den här panelen. När en kund till exempel går in i attributets grenpanel kontrollerar segmentmedlemskapsvillkoret om kunden är en del av det angivna segmentet i det ögonblicket.
Attributgrenen stöder flervägsförgrening. Om du till exempel har "kundutgifter" som attribut kan du skapa olika grenar för olika utgiftsintervall. För mer information se Skapa mer personliga varianter av resor med hjälp av flera grenar.
Målgruppsdelning
Med målgruppsdelningspanelen kan ni dela upp målgruppen för att ge en unik uppsättning upplevelser till slumpmässiga delar av målgruppen. Du kan dela upp i procent eller dela upp i antal. Läs mer: Förhandsversion: Dela upp målgruppen i grupper.
Aktiviteter
Du kan skapa aktiviteter för kunder vid specifika tillfällen under en resa, till exempel genom att skapa och tilldela ett telefonsamtal eller en uppgiftsaktivitet. Se tillgängliga aktiviteter nedan.
Telefonsamtal
Du kan skapar och tilldela ett telefonsamtal för kunder till försäljning.
Task
Du kan skapa och tilldela en uppgiftsaktivitet för kunder.
Anslutningsappar
Anslutningsprogram innehåller ytterligare funktioner utöver åtgärderna ovan. Du kan till exempel aktivera en anpassad utlösare där ytterligare resor eller Power Automate flöden som är kopplade till en anpassad händelse utlöses när en kund utför en viss åtgärd.
Aktivera en anpassad utlösare
Genom att utlösa en anpassad händelse kan du använda Aktivera en anpassad händelse när som helst i kundens färd. Ytterligare resor eller Power Automate-flöden som är kopplade till den anpassade händelsen utlöses omedelbart när en kund kommer till panelen. Det gäller även för anpassade utlösare som används i avslutsvillkor grenarna ”vänta på utlösare” för resor.
När du använder en anpassad utlösare kan du välja vilka data som ska skickas som en del av händelseutlösaren. Du kan välja kundprofildata (till exempel attribut för målgruppen som kontakter och leads) och data från andra händelseutlösare som används under resan (till exempel attribut för händelseutlösaren som startar resan).
Till exempel kan en låneansökningsresa ha olika steg som kräver en mänsklig handläggares godkännande. Genom att skapa en separat kundens färd eller ett Power Automate-flöde för godkännande av låneundantag kan du utlösa den från olika punkter i låneansökningsresor där undantag kan uppstå. De data som du skickar med utlösaren kan användas för att fylla i dynamiskt innehåll eller som indata till andra flödesåtgärder.
Mer information om hur du utlöser en anpassad händelse finns i Förhandsgranska: Utlösa en åtgärd utanför en resa.