Skapa en segmentbaserad resa

Du kan använda segmentbaserade resor för att skapa utgående resor som att skicka ut meddelanden eller en vårdkampanj. Information om hur du skapar resor som kan reagera på kundernas åtgärder i realtid finns i Skapa en färd baserad på utlösande händelse.

Skapa en segmentbaserad resa för att skicka ett meddelande

För att illustrera kapaciteten i segmentbaserade resor kommer vi att skapa en enkel resa som skickar ett meddelande om en kommande produkt till dina mest värdefulla kunder. Om kunderna visar intresse för produkten genom att klicka på produktlänken skickar vi dem ett uppföljningsmeddelande när produkten lanseras.

Förutsättningar

Skapa segment

Skapa ett segment av dina mest värdefulla kunder. Du kan skapa ditt eget kontakt- eller leadbaserat segment. Segmentbaserade resor kan också fungera med segment från utgående marknadsföring samt segment från Customer Insights - Data.

• Om du väljer att använda utgående marknadsföringssegment måste e-post- och textinnehållet använda Kontakt som målgruppsdata för personanpassning.
• Om du väljer att använda Customer Insights - Data-segment måste e-post- och textinnehållet använda Kundprofil som målgruppsdata för personanpassning.

Skapa e-post och textmeddelanden

• E-post med produktmeddelande: Inledande e-postmeddelande som skickas till dina mest värdefulla kunder. Det här e-postmeddelandet måste innehålla en länk till den nya produkten.
• Produktlanserat textmeddelande: Uppföljningstext som skickas efter lanseringen av produkten. Detta uppföljningsmeddelande skickas endast till kunder som klickade på länken i det första e-postmeddelandet.

Du kan bygga resan medan innehållet är i tillståndet Utkast. Om du vill publicera och gå live med resan måste innehållet vara i tillståndet Redo att skicka.

Ställ in resans start

För att skapa en segmentbaserad resa, gå till Engagemang>Resor och välj +Ny resa i det övre verktygsfältet. Ett fönster öppnas där du kan använda Copilot för att skapa en resa. För att skapa en segmentbaserad resa manuellt, välj knappen Hoppa över och skapa från tom.

På skärmen ”Skapa en ny resa”:

• Skapa ett namn för resan
• Välj Segmentbaserat för resetypen. Kunder startar en segmentbaserad resa när de kvalificerar sig för att vara en del av ett segment.
• Välj ett eller flera segment. Tänk på följande när du markerar flera segment:
  • Det totala sammanlagda antalet medlemmar för alla segment får inte överskrida den gräns som anges här för en resa. Du kan markera högst 15 segment (eller färre om segmentstorleksgränsen nås tidigare).
  • Det går inte att välja utgående marknadsföringssegment eller blandade målgruppstyper (till exempel kontakter och leads).
  • Endast engångsresor stöds för närvarande (återkommande resor och pågående resor där målgruppen kan ange när som helst kommer att stödjas i en kommande version).
  • Miljöer som använder ett eget Azure Data Lake Storage-konto stöds inte.
• Välj den frekvens som din resa ska köras:

  • En engångsresa med en statisk målgrupp som körs en gång. När kundstarten börjar börjar de aktuella medlemmarna i segmenten börja sin färd.

  • En engångsresa där nyligen tillagda målgruppsmedlemmar kan starta när som helst. Svarar på förändringar i segmentmedlemskapet och låter fler personer börja sitt medlemskap efter att det har startat. När kundstarten börjar börjar de aktuella medlemmarna i segmenten börja sin färd. Nytilllagda segmentmedlemmar startar programmet när segmenten uppdateras. Varje person går igenom resan en gång, även om de tas bort och sedan läggs till igen i segmentet.

  • En upprepad resa körs enligt ett schema som du definierar. Varje gång resan når den schemalagda körtiden startar alla nuvarande medlemmar i segmentet resan. Medlemmar som läggs till i avsnittet mellan de schemalagda körningarna tas med i nästa avsnitt. Varje gång resan går startar alla segmentmedlemmar resan även om de tidigare gått in på resan.

    Det upprepande schemat utvärderas från startdatum och starttid med hjälp av 24 timmar för dagar och 7 dagar för veckor. För månader används samma datum på den nya månaden och om månaden inte har det datumet används den sista dagen i månaden. En resa som börjar den 31 januari och upprepas varje månad körs till exempel den 31 januari, 28 februari (eller 29 februari om det är ett skottår), 30 mars, 31 april och så vidare.

• Ställ in startdatum och starttid: Ange startdatum och starttid när du vill att resan ska starta. Du kan ange tidszonen för resans relativa startdatum och starttid. När den har angetts konverteras tiden till UTC för att normalisera alla restider i olika tidszoner för användare.

Andra resekonfigurationer

När du är i reseredigeraren kan du ändra eller förbättra resekonfigurationerna för att utesluta medlemmar vid inträde eller utträde, ange mål eller begränsa resans frekvens så att samma person inte är mättad av meddelanden på flera resor. Du kan fritt ändra dessa inställningar innan resan har publicerats. När resan har publicerats kanske vissa av dessa inställningar inte kan redigeras på grund av det flytande tillståndet för personer i den publicerade resan.

• Inmatning: I inställningarna för Inmatning kan du ändra de segment som ingår, ändra frekvensen, lägga till segment som ska uteslutas från resan, ändra start- eller sluttid eller begränsa hastigheten med vilken personer kommer in i resan.
  • Exkludera segment: Det finns ingen gräns för hur många segment du kan lista som ska uteslutas, men om segmenten är stora kan det göra resan långsammare. För stora uteslutningar är det bäst att redigera segmentdefinitionen och inkludera de uteslutna segmenten där för bättre prestanda.
  • Hastighetsgräns: Om du väljer att begränsa hastigheten med vilken personer påbörjar resan kan du ange hur många personer per dag eller per timme som ska gå in. Du kan också ange vilka dagar i veckan som nya målgruppsmedlemmar ska påbörja resan för att sprida ut ingångsflödet under veckan.
• Avsluta: I inställningen Avsluta kan du ange att personer ska avsluta resan om de aktiverar en utlösare eller tillhör ett visst segment.
  • Avsluta när en utlösare inträffar: Ibland vill du att en person ska avsluta en resa om han eller hon slutför en viss åtgärd. Om en person till exempel visar en produktinformationssida på din webbplats men inte köper och färden skickar en påminnelse via e-post varje dag om att slutföra köpet, vill du att de ska avsluta resan om de slutför köpet. I det här fallet vill du att personen ska avsluta resan om de utlöser ett slutfört köp för den artikeln.
  • Avsluta efter segment: Ibland vill du att en person ska lämna om han eller hon blir medlem i ett segment eller flera segment. Du kan till exempel ha en vårdresa för ett segment av människor som aldrig har köpt från ditt varumärke tidigare; Men när de väl har gjort ett köp går de in i lojalitetssegmentet och du vill att de ska lämna resan. Så snart de blir medlemmar i lojalitetssegmentet vill du att de ska lämna förstagångsköparresan.
• Mål : Att mäta marknadsföringseffekten är nyckeln till att beräkna avkastningen på investeringen och motivera löpande marknadsföringsbudgetar. Därför kanske du vill sätta upp ett mål för resan med ett målresultat som du hoppas kunna nå så att du kan övervaka resans framgång i förhållande till dina mål. Du kan välja från en lista med fördefinierade mål eller skapa en anpassad målrubrik och koppla den till utlösaren som anger när målet är uppfyllt. Du kan ange mål efter antal eller procentandel av personer som uppfyller målet. När resan är live kan du titta på resultaten.
• Ytterligare inställningar Du kan ange frekvenstak för meddelanden för att säkerställa att personer inte upplever meddelandetrötthet på grund av reklammeddelanden. Du kanske till exempel inte vill skicka reklammeddelanden till en person mer än en gång i veckan för att undvika att de avslutar prenumerationen. I Inställningar kan du ställa in de frekvenstak som är mest relevanta för ditt företag och sedan tillämpa dem, och undvika kommersiella meddelanden som bekräftelser på återställning av lösenord, för att säkerställa att operativa meddelanden alltid levereras. Du kan också välja att inte tillämpa frekvenstak på resan.

Lägga till meddelandena

Använd plustecknet (+) på resans arbetsyta för att lägga till enskilda steg till resan.

1. Skicka ett e-postmeddelande: Eftersom det första steget i resan är att skicka produktmeddelandet väljer du Produktmeddelande. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller den e-postadress som du vill skicka e-postmeddelandet till.
2. Lägg till en om/då-gren: Ange egenskapen Avgrena från detta till föregående Produktmeddelande. Du vill Vänta på händelsen E-postlänk klickad. För Vilken länk väljer du länken för att visa produktinformationen. Ange slutligen tidsgränsen till 1 dag för att ange att kunderna har upp till en dag på sig att välja produktlänken efter att de har fått e-postmeddelandet.
3. Lägg till en väntan: Om kunderna att visa produktlänken inom en dag fortsätter de nedåt i Ja-grenen. Under ja-grenen lägger du till en väntan och väljer Till ett specifikt datum och en specifik tidpunkt. Här kan du ange exakt datum och tid som produkten ska lanseras. Detta är användbart om produkten lanseras några dagar efter ditt e-postmeddelande. Kunder väntar på det här steget till det specifika datumet och tiden. Om datum och tid redan har passerat går kunderna omedelbart vidare till nästa steg.
4. Skicka ett sms: Efter väntan på produktlanseringen kan du skicka Textmeddelande om produktlansering. För fältet Skicka till väljer du det attribut som innehåller det telefonnummer som du vill skicka textmeddelandet till.

Publicera resan

Efter att ha lagt till alla steg på resans arbetsyta är resan redo att gå live och meddela riktiga kunder. Innan du publicerar resan kontrollerar du att allt relaterat innehåll (e-post, textmeddelanden och push-meddelanden) är i tillståndet Redo att skicka. Resan kan inte ändras efter att den har publicerats, så det är en bra idé att verifiera att alla steg i resan är exakt hur du vill ha dem innan du publicerar.

När resan har publicerats och live kan du titta på resans analyssida för att förstå hur den presterar.