Få tillgång till och tolka analyser
Customer Insights - Journeys-instrumentpaneler och insikter för hela resan visar mått, vyer och insikter sammanfattade för enstaka eller flera resor, vilket ger en djup förståelse för resans, kanalens och innehållets prestanda. De inbyggda instrumentpanelerna fokuserar att mäta leverans, engagemang och resans måluppfyllelse så att du kan finjustera effektiviteten för dina resor, kanaler och innehåll.
Customer Insights - Journeys analys, översikt
Det här kan du göra med Customer Insights - Journeys analys:
- Utvärdera effektiviteten av resor mot dina mål.
- Felsöka resor genom att identifiera friktionsområden.
- Upptäck vad som fungerar så att du kan förstärka eller återskapa samma metod någon annanstans.
- Förstå effektiviteten hos olika meddelanden och kommunikationskanaler genom viktiga leverans- och engagemangsinsikter.
- Få insikter om din målgrupps beteende och intressen och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras specifika behov.
Insikter om kontakter
Kontaktinsikter är en heltäckande vy över hur en kontakt har engagerat sig i dina resor, inklusive alla tidigare e-postmeddelanden, öppningar, klick, formuläröverföringar med mera. Bättre förstå din målgrupps beteende och intressen, fatta välgrundade beslut baserat på tidigare engagemang och skräddarsy dina marknadsföringsinsatser efter deras behov och preferenser. Du visar insikter om en kontakt genom att gå till Realtidsresor>Målgrupp>Kontakter, välj en kontaktpost och öppna sedan dess flik Insikter.
Följande insiktskategorier finns tillgängliga här:
Översikt: Ett diagram över engagemangsinteraktionerna och en sammanfattning av de viktigaste KPI:erna för varje kanal för den valda kontakten.
E-postinsikter: Fullständig information om e-postinteraktioner för den valda kontakten, bland annat en lista över alla meddelanden som skickats, plus listor över antalet öppnade, klickade, studsade meddelanden och så vidare. Visa e-postklienterna som användes för att öppna e-postmeddelanden samt enhetstyper, operativsystem och webbläsare som användes för att klicka på e-postmeddelanden.
Formulärinsikter: Se vilka marknadsföringsformulär kontakten har besökt och skickat. Visa innehållet i varje inlämnande.
SMS-insikter: Fullständig information om SMS-interaktioner för den valda kontakten, bland annat en lista över alla meddelanden som skickats, plus listor över antalet öppnade, klickade, studsade meddelanden och så vidare.
Insikter om push-avisering: Fullständig information om push-aviseringsinteraktioner för den valda kontakten, bland annat en lista över alla meddelanden som skickats till kontakten med mera.
Insikter om anpassade kanaler: Fullständig information om anpassade kanalinteraktioner för den valda kontakten, inklusive meddelanden som skickats, klickats på med mera.
Insikter om leads
Precis som med kontaktinsikter kan du få en fullständig översikt över ditt valda leads interaktioner med dina marknadsföringsaktiviteter. Kategorier för insikter som visas för ett lead är desamma som tidigare beskrivna i kontaktinsikter. Du visar insikter om ett lead genom att gå till Realtidsresor>Målgrupp>Leads, välja en leadpost och sedan öppna fliken Insikter.
Operativ analys av resan
Med analys av reseåtgärder kan du övervaka och förstå hur resan genomförs. Verksamhetsanalys skiljer sig från rapportering. Med verksamhetsanalys prioriterar vi hastighet som ibland kan leda till att data bearbetas i fel ordning, och detta kan resultera i siffror som kanske inte stämmer. Siffrorna summeras dock när resan har slutförts och alla data har bearbetats.
Verksamhetsanalys innehåller följande funktioner:
- Exportera listor över kunder som avslutade ett steg under resan (upp till 50 000 poster).
- Förstå varför antalet kunder i startsegmentet skiljer sig från antalet kunder som nådde resans första steg.
- Förstå varför och var kunder avslutade resan innan de hade slutfört varje steg i reseflödet.
- Förstå varför kunder som utlöstes för att starta resan inte nådde det första steget i resan.
Verksamhetsanalys består av två delar:
Sankey-vyn: I Sankey-vyn anger siffror som anges i resvägarna hur många kunder som gick den vägen. Bredden på de anslutande linjerna har relativa proportioner vilket hjälper dig att förstå användarflödet genom resan och markerar vilka grenar som fungerar bra. Ett exempel visas nedan:
Steganalys: När du väljer ett steg i resan visas mycket information i den högra rutan. Det finns tre områden eller grupper:
Obs
Information om in- och utträde finns som förhandsversion. Om du inte ser den här informationen går du till Inställningar>Funktionsväxlar>Resa och aktiverar funktionsväxeln ”Panel för analys av inträde och utträde (förhandsversion)”. Den här funktionsväxeln distribueras nu och är synlig i alla geografiska regioner senast 16 december 2024.
Information om inträde och utträde: För varje steg visas högst upp antalet kunder som har gått in i steget (Inträde), antalet som för närvarande bearbetas (Bearbetar), antalet som har gått vidare till nästa steg (Bearbetade) och antalet som har lämnat resan (Utträde). Procentsatsen beräknas utifrån inträdesvolymen. När resan körs och antalet är litet prioriterar vi att visa dessa siffror så snart som möjligt (inom några minuter) och detta kan leda till inkonsekvenser (till exempel kan en bearbetad datapunkt räknas och visas innan motsvarande inträdesdatapunkt visas). Detta korrigeras automatiskt när körningen av resan är klar.
Flödesinformation: Avsnittet med flödesinformation visar annan information, till exempel kvotgränser (om sådana finns), unika personer som påbörjade resan (skiljer sig från inträdet, som räknar varje post i stället för en unik person – dessa data är bara tillgängliga för kanalpaneler) och orsaker till utträde. Du kan välja knappen Export om du vill få en detaljerad vy över de enskilda kunderna och exportera data till Excel (med en gräns på 50 000 poster).
Målanalys: Om ett mål har definierats som en måluppsättning kan du se hur resan fortskrider mot målet och om den har uppfyllt målet.
Kanalanalys
Förutom analyser på resenivå kan du för varje meddelande i en resa (e-post, SMS, push-avisering eller anpassad kanal) visa detaljerade insikter om leveranstratten och prestandamått för att bedöma innehållets effektivitet. Du kan komma åt kanalspecifika analyser genom att välja den enskilda meddelandepanelen under resan, eller genom att navigera till meddelandeinformationssidan för respektive kanal.
I avsnittet Översikt i den högra rutan kan du övervaka KPI:er per kanalmeddelande, till exempel:
- Leveransfrekvens: Procentandelen levererade e-postmeddelanden, SMS eller anpassade kanalmeddelanden dividerat med antalet skickade e-post-, SMS- eller anpassade kanalmeddelanden.
- Öppningsfrekvens: Procentandelen unika e-postmeddelanden eller push-meddelanden som öppnats dividerat med det totala antalet levererade e-postmeddelanden och/eller push-meddelanden.
- Klickafrekvens: Procentandelen unika klick på e-postmeddelanden, SMS eller anpassade kanalmeddelanden dividerat med antalet levererade e-post-, SMS- eller anpassade kanallänkar.
- Svarsfrekvens: Procentandelen unika SMS-svar dividerat med antalet skickade SMS. Den här KPI:n gäller bara SMS.
Om du vill visa leverans- och interaktionsstatistik väljer du länken Visa information i avsnittet Leveranstratt eller Leveransproblem i rutan för kanalanalys. Med leverans- och interaktionsinformation kan du analysera leverans-, engagemangs- och prestandadata för e-post, SMS, push-meddelanden eller anpassade kanalmeddelanden.
- Du kan visa leveransinformation om meddelanden som skickats, levererats, blockerats eller studsat tillsammans med respektive orsaker, detaljerade data om kunder som öppnade eller klickade på ett meddelande och interaktionsdata för att avbryta prenumerationen.
- För e-postmeddelanden innehåller leverans- och interaktionsstatistik data om användaragenter som dina kunder använder för att interagera med dina e-postmeddelanden. Under totalt antal öppningar kan du se data om e-postklienter och under totalt antal klick kan du hitta data om typer av enheter, operativsystem och webbläsare.
Ett meddelandes unika öppningar och klick beräknas baserat på kundens genomförande av resan. Det innebär att om samma kund går in på samma resa flera gånger och öppnar eller klickar på samma meddelande varje gång, registrerar systemet flera unika öppningar eller klick. Om en kund till exempel klickar på samma meddelande i två olika genomföranden av resan registreras två unika klick. Du kan exportera upp till 50 000 poster med interaktionsdata, söka igenom data med hjälp av profilens e-postadress och få tillgång till länkar till målgruppsprofiler som interagerat med dina e-postmeddelanden. Tidsstämplar rapporteras enligt organisationens tidszon.
AI-optimering
Visa data i nära nog realtid som du vill utvärdera hur du kan förbättra engagemangsgraden genom att tillämpa AI-optimering.
Insikter om e-post
E-postinsikter ger mer information om hur målgruppen interagerar med dina e-postmeddelanden över tid.
Läs mer: E-postinsikter
Obs
Kontaktinsikter, leadinsikter, rese- och kanalanalyser (inklusive målanalyser, AI-optimering, e-postinsikter och leverans- och interaktionsinformation) visar bara interaktionsdata för de senaste 12 månaderna. Alla historiska interaktionsdata behålls dock fortfarande i datalagringen.
Aggregerad analys över flera resor
Den inbyggda instrumentpanelen för aggregerad analys över flera resor visar relevanta mätvärden och insikter för alla dina reseorkestreringar på ett och samma ställe.
Använd den sammanlagda instrumentpanelen för färdövergripande analysvärden för att granska den senaste resans effektivitet och snabbt dela rapporter med intressenter.
Läs mer: Använda aggregerad analys över flera resor.
Sammanlagd kanalanalys
Instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys visar mätvärden och insikter relaterade till leverans och engagemang.
Använd instrumentpanelen för aggregerad kanalanalys för att mäta kampanjens effektivitet och spåra resultatet av dina marknadsföringstillgångar.
Läs mer: Använda aggregerad kanalanalys.
Kommentar
Det finns ingen datalagringspolicy för Customer Insights - Journeys-interaktioner i aggregerad analys över flera resor och aggregerad kanalanalys. Dataverse-entiteter är begränsade till en två års lagringspolicy efter det att de först skapades. Tänk på att den tvååriga Dataverse entitetslagringspolicyn kan påverka analysvyer som är associerade med interaktionsdata från Dataverse-entiteter. De aggregerade analyserna över flera resor, kanalanalyser och analyser av marknadsföringseffektivitet på instrumentpaneler stöds inte på mobila enheter.
Analys av marknadsföringens effekt
Med instrumentpanelen för effektivitetsanalys för marknadsföring kan du skapa viktiga milstolpar för köparens verksamhet och analysera hur dina Customer Insights - Journeys-aktiviteter bidrar till att driva kunderna till dessa milstolpar. Instrumentpanelen använder AI-drivna flerkontakts- och enkelkontaktmodeller.
Läs mer: Förhandsversion: Analyser av hur effektiv marknadsföring är
Mer information
Här är några avancerade resurser för detta ämne: