Dela upp målgruppen i grupper

När ni vill att kunderna ska få olika upplevelser under en och samma resa kan ni välja att använda attributgrenar eller segment. Båda dessa metoder använder kundattribut för att gruppera liknande kunder för att leverera en målinriktad upplevelse. Det finns andra tillfällen när du vill ha en grupp av en viss storlek eller om du vill välja en uppsättning kunder slumpmässigt snarare än baserat på vad de har gemensamt. Du kanske till exempel vill skicka ut en undersökning till en slumpmässig delmängd av kunderna för feedback eller ge en kupong till de första 100 kunderna. Med den delade panelen kan du implementera sådana slumpmässiga situationer.

Med delningspanelen kan du dela upp målgruppen i grenar så att du kan ge en delmängd av målgruppen unika upplevelser, oavsett om det är en undersökning, en ny typ av upplevelse att testa eller ett först till kvarn-kampanjerbjudande. Du kan dela upp målgruppen efter procentandel (om du behöver slumpmässighet) eller efter antal (om du vill leverera specifika upplevelser till ett visst antal personer).

Delningspanelen för resor skapar grenar i resan så att du kan dela upp målgruppen. Du kan lägga till andra resepaneler i varje gren för att leverera olika upplevelser. Alla filialer slås samman i slutändan, så kunderna fortsätter att ha en gemensam resa.

Olika sätt att dela upp målgruppen

Det finns två sätt att dela målgruppen:

• Dela upp i procent: Delar upp målgruppen slumpmässigt i två grupper där gruppstorleken anges i procent av resedesignern. Den slumpmässiga tilldelningen görs för varje deltagare individuellt när de kommer till den delningspanelen. Det här sättet att dela upp fungerar bäst för större populationer (till exempel fler än några tusen deltagare). Det här alternativet är användbart för situationer som kräver slumpmässighet, som att skicka en upplevelseundersökning till en delmängd av dina kunder.
• Dela upp efter antal: Fyller upp grenar från vänster till höger baserat på hur många deltagare som är konfigurerade att gå vidare i varje gren. Det går att skapa upp till 25 förgreningar. Det här är bäst för situationer som kräver ett specifikt antal deltagare, som att erbjuda en kampanj för de första 1 000 kunderna som registrerar sig för ett nyhetsbrev. När deltagarna anländer till delningspanelen skickas de till den vänstra grenen tills det angivna antalet har nåtts. När det angivna antalet har nåtts skickas alla till rätt gren.

Skillnad mellan attributgren och delning

En attributgren skapar också grenar som skickar kunder till en av de tillgängliga sökvägarna. Förgreningskvalificeringen i en attributgren baseras dock på ett visst attribut för kunden (till exempel kön, ort osv.). En delad gren använder däremot inget attribut, vilket gör att du kan dela upp kunderna slumpmässigt (dela upp i procent) eller genom att välja kunder när de kommer tills erforderligt antal uppfylls (dela efter antal).

Den andra skillnaden är att en attributgren permanent delar upp resan i två vägar, så att resten av kundens upplevelse är distinkt. Med delning kan du föra alla kunder tillbaka till en gemensam väg så att upplevelsen blir densamma för varje kund.

När segment ska användas jämfört med delning

På samma sätt som en attributgren förlitar sig segment på kundattribut, så de är bara användbara när du behöver skapa kundgrupper som delar vissa attribut. Segmentbaserade resor är bäst för att ge olika upplevelser, medan delning gör att du kan ge en differentierad upplevelse för en liten del av resan.

Läs mer om resepaneler: Referens för resepanel i realtid