Vad är Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0?

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är ett utbyggbart ramverk moln-till-moln för att integrera telefonikanaler med modellbaserade appar i Dynamics 365 genom att använda ett webbläsarbaserat JavaScript API-bibliotek. Med detta ramverk kan du integrera vilken telefonikanal som helst i en modellbaserad app i Dynamics 365, och ramverket kommer att fungera som gränssnittet mellan kanalen och programmet.

Tekniskt sett är Dynamics 365 ramverk för kanalintegration en uppsättning API:er (metoder, händelser och protokoll) som gör det möjligt för utvecklare och partners att bygga uppslukande kommunikationsupplevelser så att tredjepartstelefoni som körs på ett kanalleverantörsmoln kan interagera med modellbaserade appar i Dynamics 365.

Med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration-programmet kan du konfigurera kanalen i den modellbaserade appen, detta så att dina agenter kan komma åt och betjäna dina kunder.

Utmaningar för integreringssystem för kanalleverantörer

Organisationer förväntar sig att deras callcenter ska göra mer samtidigt som de använder färre resurser. Det finns en ständig strävan efter att öka produktiviteten genom att låta callcenteragenter hantera fler telefonsamtal. Genom att minska genomsnittstiden för hanteringen av kundsamtal kan företagen spara miljontals dollar. En telefonikanal i ett callcenter är en av nyckelindikatorerna för framgång och kundnöjdhet. Några av utmaningarna som callcenterbranschen står inför med telefonikanaler inkluderar följande:

• Integrering av tredje parts telefonikanaler i deras plattform för kundrelationshantering (CRM).
• Få åtkomst till och utföra åtgärder på CRM-plattformen från telefoniwidgetområdet.
• Utveckla och distribuera telefonikanalen, vilket kräver skrivadaptrar och komplex anpassad kod för lösningsintegrering.
• Använda API:er och färdiga anpassningar som inte stöds för produktionsmiljön.
• Telefonikanalens beroende av operativsystem och webbläsare.
• Anpassa telefonikanalen utifrån affärsbehov och processarbetsströmmar.

Fördelar och värdeförslag med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0

Kommentar

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 har enbart stöd för telefonikanaler.

Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 ger flera förbättringar jämfört med Ramverk för kanalintegrering 1.0, särskilt i dess förmåga att integrera med de senaste multisession-handläggarupplevelserna för kundtjänst.

Nya nyckelfunktioner i Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 inkluderar:

• Integrering med multisessionsprogram

  Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 tillhandahåller API:er som integrerar din telefonkanal med webbupplevelser med flera sessioner (Flerkanal för Customer Service och Customer Service workspace). Med de här API:erna kan telefonkanalen visa aviseringar för inkommande konversationer med relevant information, starta nya sessioner för konversationer och öppna programflikar efter behov.

  Mer information: Integrering med multisessionsupplevelser

• Nya lägen och platser för kommunikationswidgeten

  Telefonikanalleverantörer kan nu definiera upplevelser för det minimerade läget för kommunikationswidgetarna de bygger. Handläggare kan manuellt ändra läget för kontrollen från dockad till minimerad. Detsamma kan också uppnås programtekniskt.

  Mer information: Nya lägen och platser för kommunikationswidgeten

• Stöd för flera leverantörer

  Med Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0 kan organisationer konfigurera flera telefonikanaler. Detta gör det möjligt för agenter att samtidigt arbeta på flera sessioner för olika kunder på olika kanaler, där var och en av dessa sessioner tillhör olika telefonikanalleverantörer. Agenten kan utföra alla interaktioner på dessa kanaler från en välbekant konversationskontroll.

  Mer information: Stöd för flera leverantörer

Ytterligare funktioner som erbjuds av Dynamics 365 ramverk för kanalintegration inkluderar:

• Ta med dina egna telefonikanalleverantörer

  Dynamics 365 ramverk för kanalintegration tillhandahåller ett utbyggbart ramverk för att integrera molnbaserade telefonikanaler från tredje part, inklusive de som har utvecklats internt eller är hyperlokala, med modellbaserade appar i Dynamics 365.

• Tvåvägskommunikation

  Ramverket är utbyggbart för konfiguration av kommunikation mellan telefonikanalen och modellbaserade appar i Dynamics 365. Tvåvägskommunikationen gör att du kan ställa in sammanhanget för inkommande eller utgående enligt just dina affärsbehov och processarbetsströmmar.

• Standard-API:er och API:er som stöds

  Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering exponerar JavaScript API:er, som är standarduppsättningen API:er som du kan använda för kommunikation mellan telefonikanalen och modellbaserade appar i Dynamics 365.

• Enkel utveckling och distribution

  Den sömlösa utvecklingen, implementeringen och distributionen av dina kanaler hjälper dig att enkelt möta behoven iom just ditt affärssammanhang och dina processarbetsströmmar.

• Plug-and-play-konfiguration

  Du kan sömlöst integrera flera leverantörer genom att använda administrationskonfigurationsprogrammet för Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering.

• Oberoende av operativsystem och webbläsare

  Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering är agnostiskt med avseende på webbläsare och operativsystem, och låter dig integrera de molnbaserade kanalerna som är bäst för just din organisations behov.

  Se listan över webbläsare som stöds här: Webbläsare som stöds

• Stöd för popups

  Du kan konfigurera popup-fönster till att visa kundinformation som kan hjälpa agenter att starta en konversation på ett effektivt sätt.

• Anpassningsbar handläggarupplevelse

  • Du kan anpassa den anpassade kanalen för att ge en förbättrad agentupplevelse med möjlighet att maximera, minimera, visa, dölja, öppna fönster eller ändra fönstrets höjd eller bredd.
  • Handläggare kan konfigurera användning av produktivitetsverktyg med flera sessioner. De kan skapa nya skript eller återanvända befintliga.

• Uppgradera till nya versioner

  Du kan sömlöst uppgradera till nya versioner av tredjeparts kanalleverantörer eller kanalaggregatorer, detta eftersom Dynamics 365 Ramverk för kanalintegrering tillhandahåller infrastrukturramverket för att integrera kanalerna, men det kontrollerar inte kanalversionerna.

Se även

Arkitektur för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0
Systemkrav för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0
Vanliga frågor och svar om Dynamics 365 ramverk för kanalintegration
Hämta Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0
Stöd för flera kanalleverantörer
Ta med din egen kanal