Arkitekturöversikt för Dynamics 365 ramverk för kanalintegration 2.0
Dynamics 365 ramverk för kanalintegration version 2.0 tillhandahåller ett utbyggbart ramverk för att integrera tredjepartssystem för datortelefoniintegration (CTI) för att betjäna dina kunder med mer fokus och smidighet.
1 - Microsoft Dynamics 365
Power Platform-miljö där Dynamics 365 ramverk för kanalintegration-appen finns för att skapa och hantera de konfigurationer som krävs för att en telefonikanal ska kunna interagera med den modellbaserade Dynamics 365-appen.
2 - Multisessionsprogram
Programmen Customer Service workspace och Flerkanal för Customer Service exponerar Dynamics 365 ramverk för kanalintegration-panelen för att vara värd för telefonikanalen.
3 - Adapter för Ramverk för kanalintegrering
ramverk för kanalintegration-adaptern möjliggör kommunikation mellan den modellbaserade Dynamics 365-appen och telefonikanalens funktioner.
4 - Webbaserad kommunikationswidget
Telefonikanalen har den widget som Dynamics 365 ramverk för kanalintegration tillhandahåller som värd. Du kan vara värd för ditt val av telefonikanal.
5 - Telefonikanalsleverantör
Telefonikanalen är tjänsten som du vill ska integrera och interagera med Power Platform-miljön som använder Dynamics 365 ramverk för kanalintegration. Möjligheterna för en kanal är specifika för kanalleverantören; Dynamics 365 ramverk för kanalintegration är agnostiskt när det gäller hur kanalen fungerar.