Ställa in tjänstehantering
Innan du börjar använda tjänstehanteringsfunktioner i Business Central, finns det saker som du kan ställa in. t. ex. kan du upprätta standardtjänstkoder, symptom och felkoder samt ställa in serviceartiklar och serviceartikeltyper som företagets kundservice kanske behöver.
När du gör inställningarna i tjänstehanteringen måste du bestämma vilken service du erbjuder kunderna och schemalägga denna service. Service är en typ av arbete som utförs av en eller flera resurser åt kunden. Service kan till exempel vara en typ av datorreparation. En serviceartikel är den utrustning eller artikel som behöver servas, till exempel datorn som måste repareras. Du kan ställa in service som en del av en grupp relaterade reparations- eller underhållsartiklar.
När du definierar en service kan du associera den med de kvalifikationer som behövs för att utföra den. Om du vill att servicerepresentanterna ska bli mer effektiva kan du också ställa in felsökningsriktlinjer i realtid och tilldela typiska uppstartskostnader, till exempel reskostnader och andra avgifter.
I följande tabell beskrivs en serie uppgifter, med länkar till de artiklar där de beskrivs.
| Till | Gå till |
|---|---|
| Ställ in koder som automatiskt tilldelar rader på servicedokumenten för service som levereras ofta. | Skapa koder för standardtjänster |
| Fastställa allmänna inställningar som styr aspekter i tjänstehanteringsprocesser. | Konfigurera serviceprocesser |
| Definiera hur din organisation arbetar med felrapportering. | Konfigurera felrapportering |
| Ange tjänsteerbjudanden som ditt företag levererar till kunder. | Skapa tjänsteerbjudanden |
| Innehåller riktlinjer för felsökning som kan hjälpa servicerepresentanterna att leverera snabbare service. | Ställa in felsökning |
| Konfigurera resursallokering som gör det enkelt att tilldela rätt resurser till en serviceuppgift. | Så här skapar du resursfördelningar |
| Ange priser för service och ställa in ytterligare servicekostnader på serviceorder. | Konfigurera prissättning och alternativa kostnader för tjänster |
| Ställa in saker så att du kan spåra resurstid och serviceorderstatus för prognostisering av arbetsbelastning och servicebehov. | Ställa in arbetstimmar och tjänstetider |
| Ställ in alternativ för reparationsstatus så att du kan övervaka statusen för reparation. | Ställ in status för tjänsteorder och reparationer |
| Konfigurera ett program så att du kan låna ut ersättning när du arbetar på en serviceartikel. | Lägga upp program för låneartiklar |
| Ställa in tjänsteartiklar och tjänsteartikelkomponenter | Skapa tjänsteartiklar |
| Innan du skapar servicekontrakt och kontraktsofferter. | Skapa servicekontrakt |
Se även
Servicehantering
Gör dig redo att göra affärer
Sök efter gratis e-inlärningsmoduler för Business Central här