Konfigurera arbetstimmar och servicetider
Ett servicehanteringssystem spårar vanligtvis resurstid och serviceorderstatus för prognostisering av arbetsbelastning och servicebehov. Business Central har inbyggda verktyg som du kan anpassa om du vill registrera den här typen av information.
När du har ställt in standardtjänsttid för företaget kan du beräkna svarstid för serviceorder eller skicka varningar eller aviseringar när servicesamtal kommer in. Aviseringsfunktionen implementeras tillsammans med projektschemat.
När du arbetar på en serviceorder ska du uppdatera dess status så att du kan övervaka framstegen. Serviceorderstatus visar reparationsstatus för alla serviceartiklar i serviceordern. Mer information finns i om serviceordern och reparationsstatus.
Så här skapar du standard servicetider
Du kan använda sidan Standard servicetider för att definiera vilka servicearbetstider som gäller på företaget. Programmet använder dessa servicetider för att beräkna ett svarsdatum med tid för serviceorder och offerter och då svarstidsvarningar skickas ut. Standardservicetiden för servicekontrakt används automatiskt om du inte angett särskilda servicetider för ett kontrakt.
- Välj ikonen
, ange Standard servicetider, och välj sedan tillhörande länk. - Fyll i fälten om det behövs. Placera markören över ett fält om du vill läsa en kort beskrivning.
Viktigt!
Om du inte fyller i raderna på sidan Standard servicetider används 24 timmar som standardvärde, som gäller bara för kalenderns arbetsdagar.
Så här skapar du arbetstidsmallar
Du kan använda sidan Arbetstidsmallar för att skapa mallar som innehåller arbetstimmarna för företagets olika resurstyper. Du kan t.ex. skapa mallar för heltidstekniker och deltidstekniker. Du använder arbetstidsmallar när du anger kapacitet för resurser. Om du vill veta mer om hur du anger kapacitet för en resurs går du till Så här anger du kapacitet för en resurs.
- Välj ikonen , ange Mallar för arbetstimmar och väljer sedan tillhörande länk.
- Fyll i fälten om det behövs. Placera markören över ett fält om du vill läsa en kort beskrivning.
Anmärkning
När du har angett arbetstimmar per dag beräknas värdet i fältet Totalt per vecka automatiskt.
Så här skapar du en kontraktspecifik servicekalender
Du använder sidan Servicekalender när du lägger upp servicetid för kunden som äger servicekontraktet. Servicekalendern används för att beräkna svarsdatum och svarstid för serviceorder och serviceofferter som tillhör servicekontraktet.
Om du inte skapar specifika servicetimmar för servicekontraktet används standardservicetimmar för servicekontrakt istället.
- Välj ikonen , ange Servicekontrakt och väljer sedan tillhörande länk.
- Öppna servicekontraktet du vill ställa in särskilda servicetimmar för och välj Servicetimmar.
- Om du vill lägga upp en servicekalender baserat på en standardtjänstkalender, väljer du åtgärden Kopiera standardtjänsttider.
- Redigera fälten i servicekalendertransaktionerna. Infoga eller ta bort transaktioner för att konfigurera servicekalendern för kontraktet. Fälten Dag, Starttid och Sluttid måste anges för varje rad.
- Om du vill att servicekalendern ska gälla från ett visst datum fyller du i fältet Startdatum.
- Om du vill att servicekontraktet ska gälla under semestern markerar du kryssrutan i fältet Giltigt på semestrar.
Se även
Förstå fördelningsstatus och reparationsstatus
Ställa in tjänstehantering
Förstå serviceorderstatus och reparationsstatus
Sök efter gratis e-inlärningsmoduler för Business Central här