Ключевые понятия — аналитика в Copilot Studio
Используйте аналитику, чтобы понять, насколько хорошо работает ваш агент, и определить области, требующие улучшения.
На вкладке «Аналитика» в Copilot Studio отображаются исчерпывающие данные о вашем агенте, от обзора ключевых показателей до углубленной аналитики использования компонентов вашего агента. Вы можете детализировать каждый фрагмент данных, чтобы получить дополнительные сведения.
Аналитика доступна во всех географических регионах.
Заметка
В этой статье описывается современный интерфейс аналитики. Интерфейс классической аналитики чат-бота больше не доступен по умолчанию. Однако вы можете запросить доступ к нему, обратившись в техподдержку.
Для доступа к аналитике:
- Выберите агент на вкладке Агенты в Copilot Studio.
- Перейдите на вкладку Аналитика в верхней строке меню агента.
Вы также можете просмотреть общую сводку производительности на странице агента Обзор, а затем углубиться в его работу.
Сеансы и беседы
Аналитика для агентов в Copilot Studio основана на следующих понятиях и терминах:
Беседы — это непрерывное взаимодействие между конкретным пользователем или группой пользователей на канале и вашим агентом.
Разговоры могут быть приостановлены и возобновлены позже или переданы оператору отдела обслуживания клиентов. Разговор может быть односторонним, либо от клиента к агенту, либо от агента к клиенту, но чаще всего это двустороннее взаимодействие между клиентом и агентом.Аналитические сеансы отслеживают взаимодействие пользователей с вашим агентом.
Сеансы аналитики пытаются зафиксировать, насколько хорошо ваш агент справляется с задачами пользователей.
Один разговор может содержать один или несколько сеансов аналитики, и каждый сеанс связан с:
Последняя пользовательская тема, непосредственно вызванная фразой пользователя.
Если несистемная тема не была активирована, то последняя системная тема активируется пользовательской фразой.
Если ничего из вышеперечисленного, то тема не вызывается непосредственно пользовательской фразой.
В данные аналитики включаются только темы, которые вызваны фразой пользователя. Время сеанса истекает через 36 минут бездействия.
Время в аналитике указано по всемирному координированному времени (UTC). Сюда входят время начала и окончания дня, время сеанс и любые другие маркеры времени в данных вашего агента.
Загрузка расшифровок
Расшифровки разговоров доступны для скачивания примерно через 36 минут после окончания аналитического сеанс. Вы можете скачать любой период времени за последние 29 дней. Вы можете загрузить их в Dataverse через портал Power Apps и в виде расшифровок чатов сеансов через приложение Copilot Studio. Это может занять до часа после того как аналитический сеанс заканчивается, до того как соответствующие данные появятся на аналитической панели.
Заметка
Расшифровки разговоров в Dataverse недоступны для загрузки в приложении Copilot Studio в Teams. Чтобы просмотреть и экспортировать расшифровки в Dataverse, необходимо подписаться на веб-приложение Copilot Studio. Расшифровки сеанса чата можно загрузить через приложение Copilot Studio. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка расшифровок сеансов агента.
Связанный контент
| Статья | Описаниен |
|---|---|
| Просмотр и повышение эффективности агентов (новая аналитика) | Используйте агрегированные метрики, чтобы определить, как пользователи взаимодействуют с агент, насколько хорошо используются источники знаний, а также общую удовлетворенность пользователей и отзывы. |
| Анализ производительности и использования агентов (традиционная аналитика) | Просмотрите общую аналитику для ваших агентов. |
| Анализ метрик удовлетворенности клиентов агентом (традиционная аналитика) | Определите общие тенденции в удовлетворенности клиентов, и где степень удовлетворенности отстает. |
| Анализ использования тем (традиционная аналитика) | Посмотрите, как работают отдельные темы и насколько хорошо они работают при решении проблем. |
| Анализ информации о сеансах (традиционная аналитика) | Просмотрите и проследите за тем, как проходят сеансы, включая аналитику по темам, инициированным во время сеанса. |
| Управление емкостью по сообщениям | Узнайте, как выставляются счета за оплачиваемые сеансы исходя из их использования. |
| Понимание расшифровок разговоров из Power Apps (традиционная аналитика) | Экспортируйте расшифровки разговора из Dataverse и создайте пользовательские отчеты. |
Заметка
Расшифровки разговоров в Dataverse недоступны для загрузки в приложении Copilot Studio в Teams. Чтобы просмотреть и экспортировать расшифровки в Dataverse, вам необходимо подписаться на веб-приложение Copilot Studio. Расшифровки сеанса чата можно загрузить через приложение Copilot Studio. Дополнительную информацию см. в разделе Загрузка расшифровок сеансов агента.
Расшифровки доступны для загрузки примерно через 20 минут после того, как аналитическая сессия заканчивается — в виде расшифровок разговоров в Dataverse через портал Power Apps или расшифровок сеанса чата через приложение Copilot Studio. Это может занять до часа после того как аналитический сеанс заканчивается, до того как соответствующие данные появятся на аналитической панели.
В классическом варианте Copilot Studio расшифровки разговоров в Dataverse доступны примерно через шесть часов после начала аналитического сеанса.
Заметка
Функции аналитики агентов пока недоступны для планов Copilot Studio в облаке для государственных организаций США. Пока вы можете использовать настраиваемое аналитическое решение для создания панели мониторинга Power BI, чтобы получить аналитику для этих планов.