Анализ производительности и использования агент в Copilot Studio
Вкладка Сводка страницы Аналитика дает вам общий обзор эффективности вашего агент. Он использует технологию искусственного интеллекта (ИИ), чтобы показать, какие темы оказывают наибольшее влияние на частоту эскалации, коэффициент отказов и коэффициент разрешения.
Совет
Не видите вкладку Сводка ? Новый улучшенный аналитический интерфейс заменяет существующий набор вкладок более интерактивным представлением производительности вашего агент, отзывов пользователей и использования источников знаний.
Для переключения между традиционным и улучшенным интерфейсом аналитики используйте переключатель Новая аналитика в верхней части страницы.
Аналитические сеансы отслеживают взаимодействие пользователей с вашим агент и пытаются определить, насколько хорошо ваш агент справляется с пользовательскими задачами. Один разговор может содержать один или несколько сеансов аналитики. Каждый сеанс связан с определенной темой. Последняя запущенная несистемная тема или первая запущенная системная тема, если не были запущены несистемные темы, связана с сеансом аналитики.
Сводные диаграммы показывают, насколько хорошо работает ваш агент, и помогают вам найти темы, которые больше всего влияют на эффективность вашего агент. Время сеанса истекает через 30 минут бездействия.
Сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с вашим агент или агент отправляет пользователю упреждающее сообщение. Сеанс начинается в состоянии без взаимодействия.
Сеанс становится задействованным, когда происходит одно из следующих событий:
- Инициирована несистемная тема
- Сеанс эскалирован
- Инициирована резервная тема
- Инициирована тема улучшения разговорной речи
Как только сеанс становится задействованным, он остается таким. Сеансы взаимодействия могут иметь следующие результаты: разрешен, эскалирован или отменен.
Сеанс завершается и считается эскалированным, когда запускается тема Эскалация или выполняется узел Передать агенту. (Текущий сеанс аналитики завершается независимо от того, передается ли разговор агенту или нет.)
Сеанс завершается и считается разрешенным в следующих случаях:
- Запускается тема подтвержденный успех.
- Запускается тема Конец разговора, и пользователь подтверждает, что взаимодействие было успешным, или дожидается истечения времени сеанса.
Сеанс завершается и считается прерванным по истечении времени сеанса взаимодействия, когда он не достиг состояния разрешения или эскалации.
Вкладка «Сводка» содержит различные диаграммы с графическим представлением ключевых показателей эффективности вашего агент. В оставшейся части этой статьи каждая диаграмма описывается более подробно.
Совет
По умолчанию на странице отображаются ключевые показатели эффективности за последние семь дней. Чтобы изменить период времени, используйте элементы управления для даты в верхней части страницы.
Сводные диаграммы
Сводные диаграммы показывают сводные ключевые показатели эффективности за указанный период времени и изменение в процентах за период.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Всего сеансов | Общее количество сеансов в течение указанного периода времени. |
| Степень вовлеченности | Процент от общего количества сеансов, которые становятся сеансами взаимодействия. |
| Коэффициент разрешения | Процент сеансов с взаимодействием, которые были разрешены. |
| Доля эскалации | Процент сеансов с взаимодействием, которые были эскалированы. |
| Коэффициент прерывания | Процент сеансов с взаимодействием, которые были прерваны. |
| CSAT | Графическое представление средней оценки удовлетворенности клиентов (CSAT) для сеансов, в которых клиенты отвечают на запрос завершения сеанса для участия в опросе. |
Диаграмма использования за период времени
Диаграмма Взаимодействия с течением времени предоставляет графическое представление количества сеансов с взаимодействием и без взаимодействия за промежуток времени.
| Описание: | Details |
|---|---|
| С взаимодействием | Ежедневное количество сеансов с взаимодействием. |
| Без взаимодействия | Ежедневное число сеансов без взаимодействия. |
Диаграмма итогов сеансов за период времени
Диаграмма Результаты сеанса за период времени предоставляет графическое представление ежедневного коэффициента разрешения, коэффициента эскалации и коэффициента прерываний за указанный период времени.
| Описание: | Details |
|---|---|
| Разрешен | Ежедневная доля разрешенных сеансов. |
| Эскалировано | Ежедневная доля эскалированных сеансов. |
| Прервано | Ежедневная доля сеансов с отказом. |
Диаграмма факторов, влияющих на частоту разрешения
На диаграмме Драйверы коэффициента разрешения отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент разрешения за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, которая была разрешена. |
| Воздействие | Оценка влияния доли разрешения темы. Коэффициент воздействия на долю разрешения — это общий коэффициент разрешения вместе в этой темой, минус общий коэффициент разрешения без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с положительным процентом воздействия — это темы с показателем разрешения выше среднего. Они увеличили общий показатель разрешения вашего агент.
Увеличьте показатель разрешения тем с высоким процентом негативного воздействия, чтобы быстрее улучшить общий показатель разрешения для вашего агент.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.
Диаграмма факторов, влияющих на частоту эскалации
На диаграмме Драйверы коэффициента эскалации, отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент эскалации за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, которая была эскалирована. |
| Воздействие | Оценка влияния доли эскалирования темы. Коэффициент воздействия на долю эскалации — это общий коэффициент эскалации вместе в этой темой, минус общий коэффициент эскалации без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с положительным процентом влияния — это темы с показателем эскалации выше среднего: они увеличили общий показатель эскалации вашего агент.
Уменьшите скорость эскалации тем с высоким процентом влияния, чтобы быстрее снизить скорость эскалации вашего агент.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.
Диаграмма факторов, влияющих на частоту отказов
На диаграмме Драйверы коэффициента прерывания отображаются темы в порядке их влияния на коэффициент прерываний за указанный период времени.
| Описание | Сведения |
|---|---|
| Раздел | Тема Copilot Studio. |
| Ставка | Процент сеансов с взаимодействием для темы, для которой были прерывания. |
| Воздействие | Оценка влияния доли отказов для темы. Коэффициент воздействия на долю отказов — это общий коэффициент отказов вместе в этой темой, минус общий коэффициент отказов без этой темы. |
Влияние отображается на диаграмме в виде процента. Темы с положительным процентом влияния — это темы с показателем отказа выше среднего. Они увеличили общий показатель отказа от вашего агент.
Снизьте показатель отказов по темам с высоким процентом влияния, чтобы быстрее снизить показатель отказов по вашему хэштегу агент.
Чтобы увидеть дополнительную информацию о каждой теме, выберите ссылку Сведения для отображения страницы сведений темы. Дополнительные сведения см. в разделе Анализ использования тем.