Загрузка расшифровок разговоров в Copilot Studio

Вы можете просматривать, экспортировать и скачивать расшифровки взаимодействий клиентов с вашим агентом как в Power Apps, так и в Copilot Studio. Информация, которую экспортирует каждое приложение, немного отличается.

В этой статье описывается загрузка расшифровок разговоров в Copilot Studio. Чтобы загрузить расшифровки разговоров в Power Apps, см. раздел Загрузка расшифровок разговоров в Power Apps.

По умолчанию вы можете скачать до семи дней расшифровок разговоров с агентами за последние 30 дней непосредственно из Copilot Studio.

Предварительные требования

• Для просмотра расшифровок необходима роль безопасности средства просмотра расшифровок. Только администраторы могут предоставить эту роль, назначив роль безопасности "Наблюдатель расшифровок" во время предоставления общего доступа к агенту.

Загрузка расшифровок сеансов агента

1. Откройте требуемый агент.

2. В верхней строке меню выберите Аналитика.

3. Выберите вкладку Сеансы.

   Совет

   Не видите вкладку Сеансы? Новый обновленный интерфейс аналитики заменяет существующий набор вкладок на более действенное представление эффективности агента, отзывов пользователей и использования источников знаний.

   Чтобы переключиться между традиционным и обновленным интерфейсами аналитики, используйте переключатель Новая аналитика в верхней части страницы.

4. Выберите строку, чтобы загрузить расшифровки сеансов для указанного интервала времени.

   

   Заметка

   Сеансы разбиваются на строки, представляющие собой 1-дневные интервалы до 50 тысяч сеансов каждая.

   Для классических чат-ботов, если указанный диапазон дат включает дату, приходящуюся на последние 24 часа, сеансы представляются одной строкой, содержащей до 2 500 сеансов. В противном случае сеансы разбиваются на строки, которые представляют собой 1-дневные интервалы до 2 500 сеансов каждый.

   Загрузка начинается немедленно. Файл сохраняется в расположение загрузок по умолчанию вашего браузера.

Работа с расшифровками сеансов

Файл расшифровки сеанса представляет собой файл со значениями, разделенными запятыми (CSV), который содержит следующую информацию:

• SessionID: уникальный идентификатор для сеанса.

• StartDateTime: время начала сеанса. Записи сортируются во этому столбцу в убывающем порядке.

• InitialUserMessage: первое сообщение, набранное пользователем.

• TopicName: имя последней разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.

• ChatTranscript: расшифровка сеанса в следующем формате: "Пользователь говорит: <ВводПользователя>; Бот говорит: <ОтветCopilot>;".

  • Реплики разговора разделяются точкой с запятой.
  • <CopilotResponse> не включает параметры, представленные пользователю.

  Пример:

  User says: store hours; Bot says: Which store are you asking about?; User says: Bellevue; Bot says: Bellevue store is open from 10am to 7pm every day.;
  

• SessionOutcome: результат сеанса (разрешен, эскалирован, заброшен, не связан).

• TopicId: уникальный идентификатор разработанной темы, которая была запущена в этом сеансе.