Просмотрите и улучшите эффективность агент в Copilot Studio

Обновленная страница аналитики в Copilot Studio предоставляет обобщенную информацию об общей эффективности вашего агент.

:::

Совет

По умолчанию вкладка «Аналитика» открывается на странице Сводка в традиционном интерфейсе аналитики.
Включайте и выключайте обновленный интерфейс с помощью переключателя Новая аналитика в верхней части страницы.

При анализе и повышении эффективности агент следует сосредоточиться на трех основных областях:

• Результаты и вовлеченность: знание конечного результата разговора поможет вам начать определять, в чем ваш агент успешен, а в чем нуждается в улучшении.
• Использование источников знаний: просмотр того, как часто используются ваши источники знаний, поможет вам понять, насколько хорошо ваш агент способен давать ответы на вопросы пользователей.
• Отзывы пользователей: анализ отзывов пользователей помогает вам выявлять новые пользовательские сценарии и проблемы, а также вносить улучшения, основываясь непосредственно на том, о чем просят ваши пользователи.

Совет

По умолчанию на странице отображаются ключевые показатели эффективности за последние семь дней. Чтобы изменить период времени, используйте элементы управления для даты в верхней части страницы.

Результаты и взаимодействие

Раздел Результаты и взаимодействие показывает диаграмму, которая отслеживает тип результата для каждого сеанса между вашим агент и пользователями.

Чтобы открыть боковую панель с круговой диаграммой результатов сеансов, а также пользовательскими темами , которые привели к каждому результату, выберите Просмотреть подробности на диаграмме.

Сеанс находится в одном из следующих двух состояний:

• Неактивно: сеанс начинается, когда пользователь взаимодействует с вашим агент или агент отправляет пользователю упреждающее сообщение. Сеанс начинается в состоянии без взаимодействия.
• Вовлеченный: сеанс становится вовлеченным , когда происходит одно из следующих событий:
  • Инициирована несистемная тема
  • Сеанс эскалирован
  • Инициирована резервная тема
  • Инициирована тема улучшения разговорной речи

Как только сеанс становится задействованным, он остается таким. Вовлеченный сеанс может иметь один из следующих результатов:

• Эскалация: сеанс завершается и считается эскалацией , когда запускается Эскалация тема или запускается Передать агенту узел (текущий сеанс аналитики завершается, независимо от того, перешел ли разговор на агент или нет).
• Разрешено: сеанс заканчивается и считается разрешенным , когда:
  • Запускается тема подтвержденный успех.
  • Запускается тема Конец разговора, и пользователь подтверждает, что взаимодействие было успешным, или дожидается истечения времени сеанса.
• Прекращено: сеанс завершается и считается прекращенным , когда истекает время сеанса, в котором задействовано взаимодействие, и он не достигает решенного или эскалированного состояния.

Ознакомьтесь с инструкцией Измерение вовлеченности агент , чтобы ознакомиться с рекомендациями и передовым опытом по измерению и улучшению вовлеченности.

Использование источника знаний

Раздел Использование источников знаний показывает диаграмму и показатели, которые отслеживают, как часто ваши источники знаний используются в разговорах между вашим агент и пользователями.

Он также показывает тенденции того, как часто используются ваши источники, сколько ошибок генерируется и сколько раз источник используется для предоставления ответов на вопросы пользователей.

На диаграмме отображаются 5 основных источников знаний, использованных за период времени, указанный в верхней части страницы Аналитика .

Чтобы открыть боковую панель со списком всех источников знаний, использованных за указанный период времени, а также индикаторами тенденций, выберите Просмотреть подробности на диаграмме.

Отзыв пользователей

Раздел Отзывы пользователей содержит диаграмму и показатели, отслеживающие средние показатели удовлетворенности клиентов (CSAT) для сеансов, в которых клиенты отвечают на запрос в конце сеанса на прохождение опроса.