Знакомство с Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Copilot для обслуживания клиентов — ваш ИИ-помощник для представителей службы поддержки. Copilot для обслуживания клиентов объединяет Microsoft 365 Copilot с агент Copilot на основе ролей, который расширяет возможности обслуживания за счет добавления генеративного ИИ в существующий контакт-центр. Copilot для обслуживания клиентов модернизирует контакт-центры, повышая качество обслуживания клиентов и производительность работы специалистов по обслуживанию, за счет бесшовной интеграции с существующими системами и источниками знаний для получения аналитической информации на основе данных в режиме реального времени.

Copilot для обслуживания клиентов можно развернуть в приложениях и продуктах Microsoft, таких как Outlook и Teams, предоставляя возможности ИИ для конкретных служб, которые помогают повысить производительность вашего представителя по обслуживанию. С помощью агентов Copilot, которые могут быть встроены в решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), представители службы поддержки могут предоставлять исключительное обслуживание, не нарушая существующие рабочие процессы. Мгновенный доступ к ответам в реальном времени из различных источников контента, включая сторонние базы знаний, такие как Salesforce, ServiceNow и Zendesk.

Copilot для обслуживания клиентов в Outlook и Teams

Вы можете использовать Copilot для обслуживания клиентов для подключения и синхронизации с вашей системой CRM, чтобы получить всю необходимую информацию в одном месте. Эта функция доступна для Dynamics 365 Customer Service и Salesforce.

Агенты Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов

Расширьте возможности своих представителей по обслуживанию клиентов с помощью агентов на базе ИИ, которые предоставят им мгновенный доступ к актуальному и полезному контенту службы поддержки. Агенты используют генеративный ИИ для доставки содержимого из различных источников, включая веб-сайт вашей компании, загруженные файлы и источники базы знаний. В отличие от других решений, которые требуют интенсивного обучения и внедрения, агенты легко интегрируются в существующий центр взаимодействия с клиентами. Узнайте больше в разделе Обзор помощников.

Кастомизация и настройка агентов

При создании агентов вы можете указать источники контента, которые агент использует для генерации ответов в реальном времени и настройки поведения в диалоге, например приветственных сообщений, и управлять ими.

Расширение с помощью Microsoft Copilot Studio

Вы можете расширить Copilot для обслуживания клиентов с помощью Microsoft Copilot Studio.

Требования к лицензированию

Вашим пользователям нужна лицензия Copilot для обслуживания клиентов , чтобы использовать Copilot для обслуживания клиентов и встраивать агентов в CRM-решения.

Роли и разрешения

Дополнительные сведения см. в разделе Роли и привилегии, необходимые для использования Copilot для обслуживания клиентов, необходимые администраторам и пользователям для использования Copilot для обслуживания клиентов.

Следующие шаги

Развертывание Copilot для обслуживания клиентов
Создание и развертывание помощников