Поделиться через

Обзор встроенных агентов

  • Статья

Агенты, встроенные в системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), позволяют представителям обслуживание клиентов общаться с клиентами напрямую. агент предоставляет представителям сервисной службы генеративный контент поддержки на основе искусственного интеллекта, который помогает повысить производительность, точность и улучшить удовлетворенность клиентов, одновременно снижая затраты и обеспечивая масштабируемость.

Агенты оказывают поддержку представителям сервисной службы, предоставляя им рекомендации в режиме реального времени для повышения эффективности работы. Они легко интегрируются в существующие рабочие процессы, помогая быстрее решать проблемы.

Вы можете создать и внедрить в свою CRM-систему следующие типы агентов:

  • Предварительно настроенная служба агент со встроенными функциями, такими как распознавание контекста в чатах, помощь по электронной почте и обобщение случаев. Вы можете встроить предварительно настроенную службу агент в Salesforce или ServiceNow.

  • Пользовательский сервис агент с возможностью многоопросного чата, который вы можете встроить в Salesforce, ServiceNow или Zendesk.

Снимок экрана, на котором показаны параметры Copilot для обслуживания клиентов для начала работы.