Поделиться через

Обзор Copilot для обслуживания клиентов

  • Статья

Microsoft 365 Copilot для обслуживания клиентов — это приложение, которое поможет вам работать более эффективно как представитель отдела обслуживания клиентов. Оно работает с Dynamics 365 Customer Service или Salesforce и позволяет делать такие вещи, как:

  • Подключитесь к своей CRM-системе. Просматривать важные сведения о своих контактах, обращениях и действиях в своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) прямо в Outlook и Teams. Вы даже можете редактировать, делиться и открывать записи в своей системе CRM.
  • Просмотр сводки по делу: получите краткий обзор дела в вашей CRM-системе.
  • Создавайте электронные письма с помощью ИИ: пишите быстрее и лучше с помощью Copilot. Выберите одну из предопределенных категорий ответов или создайте собственный запрос, и помощник сгенерирует предлагаемый контент, который вы можете использовать как есть или изменить.
  • Уточните сгенерированный контент: измените сгенерированный контент, предоставив новый запрос, основанный на предыдущем предложении, и адаптируйте свои ответы по электронной почте в соответствии со своими потребностями и стилем.
  • Просмотр сводок переписки по электронной почте: получение сводки переписки по электронной почте.
  • Изучите источники данных, лежащие в основе сгенерированного контента: узнайте, какой случай использовался для создания сводки или электронного письма ответ.
  • Просмотр и обновление данных записи CRM в Microsoft Teams. Просмотр записи CRM в Teams

Следующие шаги

войти в CRM из Outlook
Управляйте контактами CRM с помощью Copilot для обслуживания клиентов
Просмотр и черновик информации по электронной почте
Обмен и обновление записей CRM в беседе Teams