Панель мониторинга голосовой почты
Заметка
Информация о доступности функций следующая.
| Dynamics 365 Contact Center — внедренное | Dynamics 365 Contact Center — автономное | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| нет | Да | Да |
Панель мониторинга голосовой почтой — это представление голосовой почты с подробностями, такими как состояние голосовой почты и количество голосовых сообщений на очередь и агента.
Доступ к панели мониторинга «Голосовая почта»
В Customer Service workspace или приложении Многоканального взаимодействия для Customer Service выполните одно из следующих действий, чтобы открыть панель мониторинга:
- В представлении по умолчанию выберите значок плюс (+), а затем нажмите Историческая аналитика Многоканального взаимодействия.
- Если включен расширенный просмотр многосеансовой рабочей области, выберите карту сайта, а затем — Историческая аналитика Многоканального взаимодействия.
На появившейся странице выберите панель мониторинга.
Сведения об отчете
В отчетах содержится сводная информация по показателям КПЭ за указанный период времени и изменение в процентах за период. Вы можете фильтровать эти области по продолжительности, очереди, агенту и часовому поясу. На диаграммах отображаются следующие показатели.
| КПЭ | Описание: |
|---|---|
| Голосовая почта по состоянию | Количество голосовых сообщений, инициированных клиентом со статусом «открыто» или «закрыто». |
| Тренд голосовой почты | Количество входящих и закрытых голосовых сообщений в день в течение указанной продолжительности. |
| Голосовая почта по очередям | Количество голосовых сообщений по очереди. |
| Голосовая почта по агентам | Количество голосовых сообщений, назначенных агенту. |
См. также
Панель мониторинга разговоров
Обзор панели мониторинга
Панель мониторинга очередей
Панель мониторинга ботов
Панель мониторинга тем разговоров
Управление закладками для отчетов