Поддерживаемые облачные расположения для голосового канала
Относится к: Dynamics 365 Contact Center — встроенный, Dynamics 365 Contact Center — автономный и Dynamics 365 Customer Service
Внимание!
Возможности и функции Power Virtual Agents теперь являются частью Microsoft Copilot Studio после значительных инвестиций в генеративный искусственный интеллект и расширенную интеграцию с Microsoft Copilot.
Некоторые статьи и снимки экрана могут ссылаться на Power Virtual Agents, пока мы обновляем документацию и учебные материалы.
В этой статье содержится информация о поддерживаемых облачных расположениях для канала голосовой связи.
Для получения информации о международной доступности живого чата и каналов обмена цифровыми сообщениями см. раздел Международная доступность Многоканального взаимодействия для Customer Service.
Внимание
- Ваш клиент Microsoft 365 должен находиться в одном из следующих географических регионов, где доступно приложение Многоканальное взаимодействие для Customer Service.
- Географические местоположения относятся только к вашему клиенту Microsoft 365, а не к центру обработки данных, в котором находится ваша среда Power Platform или экземпляр организации.
Развертывания глобального облака
В следующей таблице перечислены глобальный регион, URL-адрес, а также доступность общей и пробной версий голосового канала. Если канал голосовой связи в Customer Service еще недоступен для развертываний локального облака, используйте развертывания глобального облака.
| Географическое расположение | URL | Общая доступность | Доступность в пробной версии Customer Service |
|---|---|---|---|
| Северная Америка | crm.dynamics.com | На месте | На месте |
| Европа, Ближний Восток, Африка | crm4.dynamics.com | На месте | На месте |
| Азиатско-Тихоокеанский регион | crm5.dynamics.com | На месте | На месте |
Развертывания местного облака
Внимание!
При переходе на расширенные возможности голосовой связи возможности локального хостинга для устаревшего голосового канала в Швейцарии были прекращены 31 октября, а в Индии и Японии — 09 сентября 2024 г. Подробнее см. в разделе Устаревшие элементы в Dynamics 365 Contact Center.
Если вам нужно, чтобы ваши данные оставались в пределах региона, в следующей таблице перечислены местный регион, URL-адрес, а также доступности общей и пробной версий канала голосовой связи в местных регионах. Следите за обновлениями локального развертывания канала голосовой связи для конкретного региона. Дополнительная информация: Регионы центров обработки данных
| Географическое расположение | URL | Общая доступность | Доступность в пробной версии Customer Service |
|---|---|---|---|
| Австралия | crm6.dynamics.com | На месте | На месте |
| Соединенное Королевство 1 | crm11.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Канада 1 | crm3.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Южная Америка | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Франция | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Германия | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| ОАЭ 3 | crm15.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
| Южная Африка | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Норвегия | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Республика Корея | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Сингапур | Будет объявлено | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Швейцария | crm17.dynamics.com | На месте | Будет объявлено |
Заметка
1 В настоящее время географическое расположение не поддерживает непрерывность бизнес-процессов и аварийное восстановление (BCDR). В этом регионе скоро появится поддержка BCDR. 2 Это географическое положение не будет иметь поддержки Copilot Studio. 3 Отработка отказа BCDR доступна только для нескольких служб.
Развертывания национального облака
В следующей таблице указан национальный регион, URL-адрес и приведены сведения о доступности канала голосовой связи в Customer Service.
| Национальный регион | URL | Общая доступность |
|---|---|---|
| Облако сообщества для государственных организаций (GCC Moderate) | Будет объявлено | Будет объявлено |
| GCC High | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Министерство обороны (МО) GCC | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Китай | Будет объявлено | Будет объявлено |
| Германия | Будет объявлено | Будет объявлено |
Планы звонков Microsoft
Планы звонков Microsoft доступны для клиентов с пунктами выставления счетов в отдельных регионах по всему миру. Дополнительная информация: Право на подписку и возможности номеров.
Вы можете приобрести новые телефонные номера через портал Azure, а затем выполнить синхронизацию с Многоканальным взаимодействием для Customer Service. Дополнительные сведения: Импорт номеров телефона
Вы также можете перенести существующие американские или бесплатные телефонные номера. Дополнительные сведения: Перенос номера телефона
Прямая маршрутизация Azure
Вы также можете использовать своего собственного оператора связи через прямую маршрутизацию Azure. Эта функция поддерживается во всех географических точках с использованием сертифицированного пограничного контроллера сеансов (SBC). Дополнительная информация: Использование своего собственного оператора
В географических расположениях, где голосовой канал общедоступен, прямая маршрутизация Azure расширяет поддержку общей доступности.
Канал голосовой связи Многоканального взаимодействия для Customer Service не поддерживает экстренные вызовы при использовании прямой маршрутизации Azure.
Следующие шаги
Дополнительные сведения
Обзор голосового канала
Вопросы и ответы о голосовом канале в Многоканальном взаимодействии для Customer Service