Быстрое начало: подключение с помощью нового ресурса Azure

Область применения: только Dynamics 365 Contact Center — автономная версия и Dynamics 365 Customer Service

В голосовом канале вы можете быстро подключиться к службам коммуникации Azure, подготовить номера телефонов и настроить исходящие и входящие вызовы для своего бизнеса, создав и развернув новый ресурс Azure. Дополнительные сведения см. в разделе: Службы коммуникации Azure.

Предварительные требования

Прежде чем подключить ресурс Azure к Службам коммуникации Azure, необходимо выполнить следующие действия:

• Проверьте, отображается ли кнопка Начало работы, предназначенная для подключения к существующему ресурсу Azure, на странице Номера телефонов. Кнопка Начало работы появляется только в следующих случаях.
  • Пробный период заканчивается по истечении времени бесплатных звонков.
  • Вы вручную завершили пробную версию.
  • Вы отключились от ресурса Azure. Дополнительную информацию см. в разделе Отключение от служб коммуникации Azure.
• У вас должна быть подписка Azure, которая находится в том же клиенте, что и ваша учетная запись Dynamics 365. Убедитесь, что ваша подписка Azure соответствует требованиям прав на участие в подписках Azure и возможностей номера.
• У вас должны быть разрешения как минимум на уровне участника для подписки Azure. Чтобы проверить свою роль, откройте свою подписку и просмотрите столбец Моя роль вашей подписки на портале Azure. Вы можете развернуть свой ресурс служб коммуникации Azure только в том случае, если у вас есть разрешения на уровне участника.

Подключение с помощью нового ресурса Azure

1. На карте сайта центра администрирования Customer Service или центра администрирования Contact Center выберите Каналы в разделе Служба поддержки клиентов. Открывается страница Каналы.

2. Выберите Управление для пункта Номера телефонов.

3. Выберите Приступая к работе. Открывается диалоговое окно Подключение к Службам коммуникации Azure.

4. Выберите Создать новый ресурс, затем введите следующие данные.

   • Подписка Azure: выберите подписку из раскрывающегося списка.

   • Группа ресурсов Azure: выберите существующую группу ресурсов или выберите Создайте новую, затем введите имя для новой группы ресурсов.

     

     Заметка

     Вам может быть предложено добавить ИД приложения сетки событий для ресурса. Если вы видите этот параметр, обратитесь к разделу Получение идентификаторов приложения сетки событий и клиента с портала Azure для получения сведений об этих значениях.

     

     Заметка

     Имя ресурса должно быть уникальным в пределах описания.

   • Имя ресурса: введите имя ресурса. Имя ресурса может содержать только буквы, цифры и дефисы.

5. Выберите Развернуть для создания и развертывания ресурса.

Ваш новый ресурс Azure подключен к Службам коммуникации Azure. Теперь вы можете приобрести новые номера телефонов для своей организации через новый ресурс, а также включить службы записи звонков и SMS.

Дополнительные сведения

Обзор голосового канала
Управление номерами телефонов
Подключение к Службам коммуникации Azure
Подключение с помощью существующего ресурса Azure
Отсоединение от Служб коммуникации Azure
Настройка исходящих звонков
Настройка входящих звонков
Использование своего собственного оператора
Интеграция сторонних систем IVR с голосовым каналом
Импорт номеров телефонов