Поддерживаемые регионы и языки для аналитики и выводов
В зависимости от вашего местоположения в Dynamics 365 Customer Service Insights доступны определенные функции. Также действуют лимиты служб.
Предварительные требования
Параметр Предварительные версии моделей AI Builder должен быть включен в центре администрирования Power Platform.
Регионы, поддерживаемые для функций Copilot
В следующей таблице перечислена доступность функций Copilot для соответствующих географических местоположений.
| Функция | Северная Америка | Европа | Азиатско-Тихоокеанский регион | Южная Америка | Австралия | Япония | Китай | Индия | Канада | Соединенное Королевство | Франция | ОАЭ | Швейцария | Германия | Республика Корея | Норвегия | Сингапур | Южная Африка | Облако сообщества для государственных организаций - M | Облако сообщества для государственных организаций - H |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — обобщение обращений | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Copilot — создание сводок по разговорам | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Copilot — задать вопрос | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Copilot — черновики сообщений электронной почты | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
| Copilot — создание черновика ответа в чате | Да | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Copilot — создание черновиков статей базы знаний из обращений | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
Заметка
По умолчанию функции Copilot доступны только в регионе Северной Америки. Клиенты со средами за пределами США могут использовать функции Copilot, разрешив перемещение данных через географические границы (границы данных), чтобы делиться соответствующими данными за пределами своего региона для обработки.
Поддерживаемые языки для функций Copilot
В следующей таблице перечислена доступность функций Copilot для соответствующих языков регионов.
| Функция | Английский | Арабский | датский | Голландский | французский | немецкий | Итальянский | Японский | Португальский (Португалия) | Китайский (упрощенное письмо) | Испанский | португальский (Бразилия) | Тайский | чешский | Финский | Греческий | Иврит | Корейский | Норвежский букмол | Польский | русский | Шведский | Турецкий | Вьетнамский |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Copilot — обобщение обращений1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Copilot — создание сводок по разговорам1 | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Copilot — задать вопрос | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Copilot — черновики сообщений электронной почты | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Copilot — создание черновика ответа в чате (предварительная версия) | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | Да | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Copilot — создание черновиков статей базы знаний из обращений (предварительная версия) | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
1 Copilot может создавать сводки на языке пользовательского интерфейса оператора отдела обслуживания клиентов (оператора отдела обслуживания или оператора), даже если он не является официально поддерживаемым.
Доступность по регионам аналитики и выводов
Следующие функции доступны во всех географических регионах, которые поддерживает канал голосовой связи в Многоканальном взаимодействии для Customer Service:
- Транскрибирование звонков
- Аналитика звонков
Географическая поддержка перевода сообщений в реальном времени зависит от вашей службы переводчика.
В следующей таблице указана доступность по регионам для аналитики и выводов.
Заметка
Функции, перечисленные в таблице, недоступны в Южной Африке, Корее и Норвегии.
| Функция | Северная Америка | Европа | Азиатско-Тихоокеанский регион | Южная Америка | Австралия | Япония | Китай | Индия | Канада | Соединенное Королевство | Франция | ОАЭ | Швейцария | Германия | Government Community Cloud |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Историческая аналитика Customer Service | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Кластеризация тем обращений | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историческая аналитика Многоканального взаимодействия | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Кластеризация тем разговора | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Историческая аналитика многоканального взаимодействия — голосовая связь | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Анализ тональности | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Предложения ИИ для обращений и статей базы знаний | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да |
| Интеллектуальный поиск навыков для единой маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Маршрутизация на основе прогнозирования тональности | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Модель оценки трудозатрат для единой маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Предложения ИИ для контактов в Microsoft Teams | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Нет |
| Сводка, созданная ИИ, для контактов в Microsoft Teams | Да | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
| Отчет о прогнозе для оператор отдела обслуживания, обращений и разговоров | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет |
| Предложение ключевых слов базы знаний | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Аналитика унифицированной маршрутизации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Нет | Да |
| Аналитика многоканального взаимодействия в реальном времени | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
| Настройка моделей данных для исторических отчетов и отчетов в реальном времени | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
Поддержка языков для аналитики и выводов на основе искусственного интелекта в Customer Service
Следующие функции поддерживают все языки, поддерживаемые продуктом.
- Маршрутизация на основе прогнозирования тональности
- Анализ тональности
- Транскрибирование звонков
- Аналитика звонков
Доступность языков для перевода сообщений в реальном времени зависит от вашего поставщика службы переводчика.
В следующей таблице указана доступность языков для других функций Customer Service Insights.
| Имя функции | Английский | Арабский | датский | Голландский | французский | немецкий | Итальянский | Японский | Португальский | Упрощенный китайский | Испанский | Португальский (Бразилия) | Тайский |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Интеллектуальный поиск навыков для единой маршрутизации | Да | нет | нет | нет | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Модель оценки трудозатрат для маршрутизации | Да | Да | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для обращений и статей базы знаний | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для контактов в Microsoft Teams | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Обнаружение темы ИИ | Да | нет | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | Да | нет | нет |
| Предложения ИИ для ключевых слов и описания статьи | Да | нет | нет | Да | Да | Да | Да | Да | нет | нет | Да | нет | нет |
| Сводка, созданная ИИ, для контактов в Microsoft Teams | Да | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет | нет |
Да: доступно
Нет: недоступно
Влияние емкости Microsoft Power Platform
Включение функции аналитики влияет на объемы обслуживания Dataverse. Подробнее см. в разделе Емкость нового хранилища Microsoft Dataverse.
Дополнительные сведения
Ограничения служб для аналитики и выводов
Включение создания сводок обращений и разговоров с помощью Copilot
Включение панели справки Copilot
Включите перемещение данных между регионами
Настройкам модели интеллектуального поиска навыков
Перед созданием модели классификации по категориям — AI Builder
Включение предложений ИИ для похожих обращений и статей базы знаний
Настройка предложений ИИ для контактов в Microsoft Teams
Настройка кластеризации тем ИИ для разговоров
Настройка предложений ИИ для ключевых слов и описания статей