Настройка предложений ИИ для ключевых слов и описания статей
Правильные метаданные помогают находить статьи, которые ищут пользователи. Когда авторы создают или обновляют статьи базы знаний, предложения ИИ для ключевых слов и описаний статей помогают им выбрать правильные метаданные, что повышает их производительность.
Ключевые особенности функции предложений ИИ следующие:
- Включение авторов за счет предложения ключевых слов и описаний на основе содержимого статьи, хранящегося во встроенной сущности статьи базы знаний.
- Разрешение администраторам выбирать поля исходных данных (только текст), которые будет использоваться моделью ИИ; поля по умолчанию: Заголовок и Содержимое.
Заметка
Функция предложений ИИ в настоящее время доступна только в определенных географических местоположениях. Подробнее см. в разделе Доступность в регионах и ограничения на обслуживание для Customer Service.
Предварительные требования
- У вас есть роль системного администратора.
- У авторов есть доступ Чтение к пользовательской сущности Параметр предложения ключевых слов и описаний.
Как работают предложения ИИ для ключевых слов и описаний статей
Ссылка Просмотреть предлагаемые ключевые слова и описание появляется в форме статьи базы знаний по умолчанию для авторов при обновлении поля содержимого статьи и сохранении статьи базы знаний. Когда авторы выбирают эту ссылку, открывается диалоговое окно с предлагаемыми ключевыми словами и описанием.
Если у вас есть настраиваемая форма, вы можете добавить ссылку Просмотреть предлагаемые ключевые слова и описание только на сущность статьи базы знаний. Подробнее см. в разделе Включение предложений ИИ для ключевых слов и описаний статей в настраиваемой форме.
Модель ИИ работает следующим образом:
- Текстовые значения из полей исходных данных, выбранных в разделе Параметры, отправляются в модель ИИ для генерации предложений. По умолчанию поля исходных данных: Заголовок и Содержимое.
- Модель берет первые 2200 символов для создания предложений. Чтобы получить хорошие предложения, мы рекомендуем авторам описывать проблему в пределах первых 2200 символов в своих статьях.
- Затем на основе заголовка и содержимого статьи базы знаний предлагаются ключевые слова и описание, которые отображаются в диалоговом окне Просмотреть предлагаемые ключевые слова и описание.
Включение предложений ИИ для ключевых слов и описания статьи
Вы можете включить предложения ИИ для ключевых слов и описания статей в приложении Центр администрирования Customer Service.
На карте сайта выберите Аналитика в пункте Операции. Открывается страница Аналитика.
На странице Аналитика в разделе Предложения для авторов статей базы знаний выберите Управление. Открывается страница Предложения для авторов статей базы знаний.
На вкладке Параметры в области Сводка установите выключатель Включить предложения ключевых слов и описания в положение Да. По умолчанию модель основана на значениях Заголовок и Содержимое, указанных в области Сопоставление данных в разделе Поля данных статьи базы знаний.
Если хотите, измените значения для полей Заголовок статьи и Содержимое статьи, если вы не хотите, чтобы модель использовала значения по умолчанию. Модель ИИ использует данные, соответствующие выбранным вами значениям.
Выберите Сохранить.
Включение предложений ИИ для ключевых слов и описаний статей в настраиваемой форме
В Dynamics 365 перейдите в раздел Настройки в пункте Дополнительные параметры.
Выберите Настроить систему, чтобы открыть решение по умолчанию.
С панели навигации Решение: решение по умолчанию выберите Компоненты>Сущности>Статья базы знаний>Формы.
Выберите форму, который необходимо настроить.
В поле Обозреватель полей выберите Управление предложением ключевых слов и описаний и добавьте его в форму.
Выберите Управление предложением ключевых слов и описаний в форме, затем выберите Изменить свойства на ленте.
В диалоговом окне Свойства поля перейдите на вкладку Элементы управления и выберите Добавить элемент управления.
В диалоговом окне Добавить элемент управления выберите Элемент управления раздела предложения статей базы знаний>Добавить.
В диалоговом окне Свойства поля вкладки Элементы управления выберите Интернет, Телефон и Планшет для Элемент управления разделом предложения статей базы знаний.
Выберите OK.
Выберите Сохранить и Опубликовать.
Поддержка языков
Предложения ИИ для ключевых слов и описания статьи поддерживаются на следующих языках:
- Нидерландский
- Английский
- французский
- немецкий
- Итальянский
- Японский
- Испанский
Язык, используемый в предложениях, созданных с помощью ИИ, основан на языке, выбранном автором в записи статьи. Автор может указать язык для статьи на вкладке Сводка формы статьи базы знаний.
Дополнительные сведения
Создание статей базы знаний и управление ими
Работа со статьями базы знаний
Просмотр предложенных ИИ аналогичных обращений и статей базы знаний для активных обращений
Просмотр интеллектуальных предложений статей базы знаний и аналогичных обращений с помощью ИИ для текущих разговоров
Вопросы и ответы по предложениям ИИ для обращений и статей базы знаний
Создание нового правила сходства для просмотра аналогичных обращений